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药学服务概论[第2版，本科药学]
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服务营销学（本科）
作者：范秀成 出版：首都经济贸易大学出版社 日期：2018-11-01 本书是服务营销学界权威范秀成教授的倾力之作。本教材以服务质量为主线，以服务营销三角形为基本框架来组织全书内容，进口服务营销的特性，突出了服务营销的三大职能，及外部营销、交互营销和内部营销。教材中吸收了国外*的研究成果，反映了具有典型性和新颖性的服务营销实践。每章均设有开篇案例和章后思考，穿插有服务营销理论前沿和*实践， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 312 
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健康旅游学（本科/健康服务与管理/配增值）
作者：黑启明，向月应 出版：人民卫生出版社 日期：2020-06-01 本书内容有十八章分别是导论、健康旅游与医疗旅游及其产业、健康与疾病、心理健康与旅游、行为模式、生活方式与健康旅游、 运动与健康、 营养与健康、环境与健康 、社会因素与健康、养老旅游、中医养生旅游、 休闲旅游、海洋与健康旅游、拓训旅游、 健康旅游中的健康服务及其预防、 旅游医学与热带病及其预防 、 旅游突发意外的急救与处 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 408
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健康养生学（本科/健康服务与管理/配增值）
作者：傅南琳 出版：人民卫生出版社 日期：2020-07-01 《健康养生学》一书，将阐述生命、健康、衰老、养生的概念和意义，从健康养生的发展历史、文化渊源、理论体系、基本原则和现代医学保健、中医学养生方法、健康养生产业、常见健康养生避忌、中外名人健康养生方法和历代养生名篇精选等内容做系统编著，为健康服务与管理人才的培养，提供专业的健康养生理论基础、技术方法介绍和应用指导，本书适用 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 510
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服务营销管理（第2版）
作者：苏朝晖 出版：清华大学出版社 日期：2020-06-01 《服务营销管理（第2版）》借鉴和吸收了国内外关于服务营销及服务管理的*研究成果，在分析服务特性给服务营销管理带来的影响的基础上，为读者提供了一系列服务营销管理的思路与对策。全书共分为12章，具体内容包括导论、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务展示管理、服务人员管理、服务过程管理、服务供求管理、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 270
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民用航空地面服务与管理（第2版）
作者：马松伟，李永，周为民，苗俊霞，杨桂芹 出版：清华大学出版社 日期：2020-04-01 《民用航空地面服务与管理（第2版）》以旅客乘机旅行之前的机场地面服务为主要内容，根据民航特色专业教材的编写出版要求，针对民航地面服务工作的实际需要，分七章介绍了民航地面服务与管理的相关理论及实践，包括机场概述、机场的构成及功能、机场候机楼管理及流程、机场值机服务、机场安全检查服务、机场候机服务、机场商业服务等内容。 《 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 354
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汽车服务企业管理 第2版
作者：许兆棠 出版：机械工业出版社 日期：2022-04-01 本书针对汽车服务企业的特点，运用现代企业管理的理论和方法，对汽车服务企业各项管理活动进行了系统论述。全书共分十章，主要内容包括: 汽车服务企业管理的任务与主要内容、基本原理和方法、制度和组织结构、战略管理、经营管理、质量与技术管理、人力资源管理、物资与设备管理、财务管理、信息管理、文化、形象、安全与文明服务管理。 本书 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 356
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酒店服务礼仪 第2版 新
作者：张秋埜 出版：浙江大学出版社 日期：2021-08-01 《酒店服务礼仪（第2版）/高职高专酒店管理专业工学结合规划教材》是根据“任务驱动、项目导向”的教学改革需要进行编写的。全书根据实际工作岗位需要的职业能力进行内容设计，在内容组织上打破了以知识为教学核心的教学理念，让知识为能力培养服务，让学生在高度仿真的工作环境中，针对酒店服务的整体要求和岗位要求，通过训练掌握酒店对客服 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 186
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健康服务与管理技能（本科/健康服务与管理/配增值）
作者：许亮文，关向东 出版：人民卫生出版社 日期：2020-06-01 健康服务与管理技能是针对健康服务与管理专业学生实践技能训练所开发的一门专业必修课程。通过理论教学和实操能力的训练，使得学生能够掌握健康服务与管理的基本理论、关键服务与管理技能，提升学生健康服务与管理综合能力，满足毕业后从事健康服务与管理工作的需要，并且奠定学生从事健康服务与管理科学研究的理论和技能基础。学生通过该课程学 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 468
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社区健康服务与管理（本科/健康服务与管理/配增值）
作者：曾渝，王中男 出版：人民卫生出版社 日期：2020-08-01 ①社区健康服务与管理概述；② 社区健康服务与管理相关基本理论；③社区健康服务模式及服务体系；④社区健康服务内容；⑤社区健康体检与筛查；⑥社区健康生活方式干预；⑦社区营养健康管理；⑧社区常见慢性病健康管理；社区重点人群健康管理；社区中医健康管理；社区心理健康管理；社区健康服务绩效评估与管理；社区健康服务信息管理；社区健康 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 432
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前厅服务与管理（第2版）
作者：黄志刚 出版：北京大学出版社 日期：2020-09-01 《前厅服务与管理第2版》共分九章，主要内容包括酒店前厅部概述、前厅部员工的素质要求和礼仪规范、酒店房价、房型与房态、客房预订、入住接待、前厅部其他业务、收银与结账离店、前厅部服务质量管理与宾客投诉处理、经济型酒店前厅部的服务与管理。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 210
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汽车服务场站设计（第2版）
作者：崔淑华 出版：人民交通出版社 日期：2022-04-01 本书围绕汽车营销与运用过程中涉及的工作场站的规划与设计相关内容而编写，全面介绍了汽车服务业及汽车服务场站规划设计涵盖的内容。主要内容包括概论、汽车服务场站建设的一般程序、汽车4S店设计、汽车检测站设计、汽车加油站设计、汽车停车场（库）设计、汽车客运站设计、汽车货运站设计、高速公路服务设施设计。本书由汽车服务工程专业教学 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 270
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前厅服务与管理（第2版）
作者： 出版：旅游教育出版社 日期： 《前厅服务与管理（第2版）》注重与行业的紧密结合，注意把握国内外酒店前厅服务与管理的新发展趋势，尽可能反映与本专业有关的新理念、新技术、新工艺和新方法，力求做到资料翔实、案例丰富。该教材考虑到高职高专学生的从业特点，结合市场的需要和饭店企业的实际需求，在强调学科的理论性和科学性的前提下，更多地注重实践应用中的实用性和可 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 210
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城市轨道交通客运服务 第2版
作者：裴瑞江 主编 出版：机械工业出版社 日期：2021-03-01 内容包括城市轨道交通职业道德、城市轨道交通服务环境、城市轨道交通服务设施设备、城市轨道交通服务礼仪、城市轨道交通乘车服务作业、城市轨道交通安全服务。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 261
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民航服务心理学：理论、案例与实训（第2版·数字教材版）（新编21世纪职业教育精品教材·民航服务类；“十四五”职业教育国家
作者：杨丽明 廉洁 出版：中国人民大学出版社 日期：2021-07-01 本书主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为，其中包括旅客的需要、知觉、个性、情绪情感、态度等，并在此基础上介绍如何与旅客进行人际交往，对服务人员如何应对挫折、缓解工作压力等自身心理健康管理也进行了引导。全书充分注重实用性和实训性，在介绍理论知识基础上提供了大量的民航服务的实际案例供借鉴和探讨。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 204
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客舱服务心理学（第2版）
作者：庞美云 出版：人民交通出版社 日期：2021-08-01 本书以高等职业教育教学改革和人才培养目标为出发点，结合民航空中乘务和航空服务等专业的需要和本课程教学特点精心编写而成。全书共十二章，内容包括：客舱服务心理学导论、客舱服务中的社会交往、客舱服务中的知觉、个性心理与客舱服务、客舱服务中的情绪、客舱服务中的态度转化、客舱服务中旅客的需要、乘务员与旅客的群体行为、特殊旅客的客 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 215
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国际服务贸易（第2版 修订版）
作者：陈宪，殷凤 出版：机械工业出版社 日期：2020-09-01 本教材从服务经济的基本范畴出发，着重介绍了国际服务贸易的概念与分类，国际服务贸易的基本理论、保护政策、规则协定和服务业外商直接投资与国际服务外包的基本概况；另外，还简要分析了国际服务贸易的政策体系与管理体制，以及国际服务贸易的发展概况、特点与趋势。本书在基本理论分析的基础上，相应关注基本理论的经验研究，能够培养学生分析 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 294
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信息服务设计与管理（第2版）
作者：李桂华 出版：北京交通大学出版社 日期：2021-12-01 信息服务是信息管理领域研究为活跃的领域，也是信息管理类专业的主干课程。本书专门针对信息管理类专业教学需要，从“以用户为中心”思想出发，全面、系统地介绍信息服务的基本理论、方法、过程，并对信息服务研究和实践领域的**进展进行了充分引进。本书主要内容包括信息服务产业环境概述、信息服务及其服务产品、信息服务的设计视角、信息用 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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城市轨道交通客运服务礼仪（第2版）
作者：蔡昱 马艳丽 出版：高等教育出版社 日期：2022-03-01 本书是高等职业教育城市轨道交通类新形态一体化教材。全书联系城市轨道交通客运服务工作的实际，就客运服务人员的职业气质、仪容神态、服饰、仪态及与乘客沟通等服务工作所需的礼仪知识和服务技巧进行了介绍。本书采用模块化的编写思路，内容分为7个单元，分别为城市轨道交通客运服务礼仪基本知识，城市轨道交通客运服务人员的职业气质培养，城 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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客舱服务训练 第2版
作者：于晶 出版：机械工业出版社 日期：2021-05-01 本书从民航乘务员的工作实际出发，再现了民航乘务员服务工作的具体内容、工作程序、工作标准以及特殊情况的处理。本书以民航乘务员服务工作的程序为载体，包括航前准备、起飞前准备、客舱服务、降落后管理共四个项目，结合了民航乘务员相应的职业资格认证要求，涵盖了民航乘务员工作各个方面的具体要求。本书内容以工作过程为导向，在体现民航乘 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 221
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客舱服务英语（第2版）
作者：林虹 出版：人民交通出版社 日期：2022-02-01 书以培养学生英语实际应用能力和职业素养为出发点，融合国内外多家航空公司的服务标准及服务程序，按照空中乘务员的工作流程编写而成。全书共18个单元，通过空中乘务员飞行期间各个阶段的服务和机上紧急情况与非正常航班等特殊情况的处理，强化客舱服务英语的训练，帮助学生全方位地了解空中乘务员的工作。本书内容翔实，尽力为学生设定不同情 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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