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解锁客户价值链
作者：[美]塔莱斯·S·特谢拉，[美]格雷格·皮肖塔 著 出版：中信出版社 日期：2023-01-01 事实证明，无论颠覆者是优步、网飞、爱彼迎，还是其他撼动了老牌企业、威胁到行业现状的初创企业，行业被颠覆的过程都是有规律的。这些颠覆者都成功地打破了以往客户评估、选择、购买、消费产品或服务等活动之间的连接——解锁了原本环环相扣的客户价值链。 哈佛商学院教授塔莱斯·S.特谢拉教授通过8年的研究，遍访各种类型的公司，包括可 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 403 
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网络客户服务实务（高职）
作者：袁美香 出版：西安电子科技大学出版社 日期：2019-12-01 本书是在深入分析我国电子商务的实践和企业运营实际的基础上，通过电子商务企业客服部的任务设置，用六个项目——走近网络客服、网店客户分析、售前客服技巧、售中客服技巧、售后客服技巧、客服关系管理的学习实践，让学生在实际任务中学习网络客服的基础知识和工作技巧；掌握网络客服岗位的基本技能，具备网络客服的基本素养；掌握客服的工作流 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 148
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价值竞争：以客户为中心的销售转型 第2版
作者：付遥 出版：机械工业出版社 日期：2024-07-01 本书作者曾就职于IBM，为华为、联想、三星等公司提供咨询和培训服务，他将20多年销售实践总结成一整套销售技巧，写成这本集外资、国企、民企等数百家优秀企业之大成的销售培训实用指南。在产品极为丰富、市场竞争激烈的今天，如何能够销售出去产品并且把款收回来，不是一件容易的事。本书作者提供了“价值竞争”这样一套销售方法论：只有准 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 352
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好人致胜：建立持久关系，赢取终身客户
作者：[美]道格·桑德拉 出版：中华工商联合出版社 日期：2024-04-01 要想在当今商业环境下赢得良好的人际关系，你首先得明白以下几点的重要性： 组建体系以提供规范服务；人优先于产品；把客户体验放在第一；人际关系重于技术。 本书向读者提供了故事、经验教训、具体便捷的方法和行动项目。读者不仅能明白为什么好人有好报，也会学到如何运用本书提供的经验教训来取得成功。读者将从本书中了解到桑德拉体系 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 290
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小微银行与微小客户良性互动
作者：何琛 出版：浙江大学出版社 日期：2025-05-01 本书为作者的博士学位论文。书稿将小微银行与微小客户良性互动置于可行能力理论框架中进行考察，基于博弈论、长期互动等理论 和AFR微贷项目运行经验，论证架构两者良性互动机制的必要性与可行路径，主要内容涉及“可行能力理论视角下的良性互动——一个基本框架；AFR 微贷项目运行中良性互动关系的构建与维护；良性互动初始关系构建：适 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 398
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电力营销与客户服务
作者：王金亮 出版：中国电力出版社 日期：2023-08-01 供电企业员工的服务意识、行为习惯和业务技能在新形势下需要提升和优化。在此要求下，需对职工学员、职业学生实施技能培训和业务提升，从而达到培养供电企业员工的优质服务意识，提升服务的能力与品质的目的。 本书为全国电力行业“十四五”规划教材，活页式新形态教材。本书设置了十个情境，二十三个任务，为从事供电企业电力营销与客户服务 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 286
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跨文化沟通与客户服务
作者：蒲宏，董蓉，李美清，马伟，刘莉 出版：华中科技大学出版社 日期：2023-12-01 本书针对跨境电子商务专业及电子商务、国际贸易、商务英语等相关专业的重要就业岗位——跨境电子商务客户岗位及运营岗，必须掌握的主要贸易国消费者心理学、商务礼仪及相关知识，以及跨境电商客户服务及沟通策略，包括售前沟通与服务、售中沟通与服务、售后沟通与服务，并且校企紧密合作，结合实际岗位中跨境电商争议处理技巧及平台案例进行编写 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 245
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电子商务客户服务（第二版）
作者：徐熠明，陈曦 出版：中国财政经济出版社 日期：2023-08-01 本书是“十二五”职业教育国家规划教材、财政部规划教材，经全国职业教育教材审定委员会审定，作为全国中等职业学校财经商贸类教材使用。 本教材在内容编写上遵循“需用为准，够用为度，实用为先”的原则，项目设计打破体系性，突出实用性。教材设计思路是以网络客服的基础知识和技能为主线，以就业为导向，邀请行业专家对客服岗位进行工 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230
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国家电网公司营销（农电）管理文件选编（2015年度）
作者：国家电网公司营销部[农电工作部] 出版：中国电力出版社 日期：2016-08-01 《国家电网公司2015年度营销（农电）管理文件选编》由国家电网公司营销部（农电工作部）编，对2015年国家电网公司营销部（农电工作部）下发的所有文件和规章制度进行选编，旨在方便工作人员在日常工作中查询和使用。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 450
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国家电网公司生产技能人员职业能力培训通用教材 起重
作者：国家电网公司人力资源部 组编 出版：中国电力出版社 日期：2015-07-01 《起重搬运》内容简介：《国家电网公司生产技能人员职业能力培训教材》是按照国家电网公司生产技能人员标准化培训课程体系的要求，依据《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范》简称《培训规范》，结合生产实际编写而成。 本套教材作为《培训规范》的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 332
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建标 178-2016 残疾人就业服务中心建设标准
作者：中华人民共和国国家发展和改革委员会 编 出版： 日期：2017-06-01 为促进残疾人就业创业，规范残疾人就业服务中心的建设，合理确定建设规模，结合残疾人就业服务的特点及专业技术要求，制定《残疾人就业服务中心建设标准（建标 178-2016）》。 《残疾人就业服务中心建设标准（建标 178-2016）》是残疾人 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 86
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2024年国家医疗服务与质量安全报告——护理专业分册
作者：国家护理管理专业医疗质量控制中心 出版：科学技术文献出版社 日期：2025-02-01 《护理专业分册》共分为三章。第一章介绍了纳入的护理质量控制指标的数据收集情 况。第二章包括 7节，第一节以指标解读和结果分析为框架，详细展示了我国二级及以上 综合医院护理质量控制指标的分析结果；第二节至第六节依次展示了重症医学科综合 ICU、 神经外科、呼吸内科、心血管内科和小儿综合科 5个住院病区相关指标的分析 ... |
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2024年国家医疗服务与质量安全报告——心血管病专业分册
作者：国家心血管系统疾病医疗质量控制中心 出版：中国协和医科大学出版社 日期：2025-04-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 857
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供电优质服务一本通
作者：国网河南省电力公司营销服务中心 出版：中国电力出版社 日期：2024-04-01 为认真落实国家电网有限公司“一体四翼”发展战略布局和建设世界一流企业提出的新任务、新要求，推动公司优质服务工作再上新台阶，国网河南省电力公司营销服务中心编制了本书。本书分为行为规范和业务指导两部分，收录了供电优质服务涉及的各方面知识点和典型案例，旨在为供电服务员工提供一份全面、系统的服务指南，以提供更加优质、卓越、高效 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 179
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国家电网有限公司企业文化建设工作指引（2018）
作者： 出版：中国电力出版社 日期： ... |
詳情>> | 售價：NT$ 234
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国家电网有限公司后勤员工岗位知识培训题库
作者： 出版：中国电力出版社 日期： ... |
詳情>> | 售價：NT$ 588
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石化装置安全风险评估管理技术手册：乙烯装置
作者：中石化国家石化项目风险评估技术中心有限公司 葛春涛 出版：中国石化出版社有限公司 日期：2024-04-01 本书分为基础知识、评估技术、基于风险评估的安全管理三部分。第一部分重在介绍本书编写背景、遵循的风险原理以及研究对象（乙烯装置）等基础知识；第二部分主要介绍基于风险和经验的评估技术在乙烯装置的应用；第三部分主要介绍基于安全风险管理的要求，以及在履行国家、企业安全管理方面的优良做法及安全风险管理数字化实践。本书还有9个附录 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 857
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我是管道小卫士
作者：国家石油天然气管网集团有限公司 出版：中国少年儿童出版社 日期：2025-01-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 179
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电网环保知识问答
作者：国网浙江省电力有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2021-05-01 改善生态环境就是发展生产力。电网企业在切实履行环保节能责任的同时，提升全社会对“绿色电网”的认识是推进“绿色电网”建设的重要条件。 本书采用问答的形式，旨在让社会公众更全面地了解电网环保的基本知识和热点知识，消除大众对电网建设的认识误区和顾虑。主要内容包括电力基本知识、输变电工程的电磁环境、输变电工程的噪声、电网建设 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 162
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跟着电网企业劳模学系列培训教材---质量管理小组建设
作者：国网浙江省电力有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2022-06-01 本书以质量管理和质量管理小组的基本理论阐述为切入点，对《质量管理小组准则》（T/CAQ 10201-2016）进行了细致的解读（简称《准则》），并用示例进一步进行解释，旨在帮助广大QC小组活动推进者和小组成员准确理解《准则》条款，准确把握《准则》内涵。书中深入阐述了QC小组活动的实践方法，从QC小组容易走进的误区着手， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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