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深圳市龙岗区正阳社会工作服务
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微服务，心体验
作者：李方 出版：原子能出版社 日期：2022-12-01 体验时代来临，单凭“商业模式”取胜的时代已经一去不复返。无体验不消费，只有客户体验良好的企业，才能获得更多的客户、更多的利润和更快的增长。作者引用“小景大爱”的概念，并从流程优化、场景设计、员工体验三个角度分析提升服务体验之道。不惜成本地为客户提供极致服务，试图在与客户接触的各个“触点“达到完美的想法很难落地。作者提出 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 352 
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民航服务手语实训
作者：吴啸驿 张晶 出版：旅游教育出版社 日期：2022-11-01 《民航服务手语实训》一书即基于最新发布的《国家通用手语常用词表》进行编写。本教材的编写既考虑到自然手语的语法特点，也关注到中国学习者在汉语语言使用习惯方面的特点，设计学习内容时特别注意将两者相结合，在介绍自然手语语法特点的同时，尽量遵从汉语使用习惯来编排知识内容，因此更有利于手语初学者学习。 本书包括手语基础知识、基 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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酒店服务心理学（第4版）
作者：程春旺 出版：西安交通大学出版社 日期：2023-02-01 本教材是按照“以任务驱动引领教学、提升职业素养为目标”的教学改革思路精心编写而成的模块化教材。本书共有三篇十三模块，即心理学知识基础篇、酒店服务篇与管理篇，基础篇分为六个模块，分别介绍了心理学概述、感觉与知觉、记忆与注意、需要与动机、情绪与情感、气质与性格；服务篇分为四个模块，分别介绍了前厅、客房、餐饮、投诉服务心理； ... |
詳情>> | 售價：NT$ 203
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服务机器人应用开发（初级）
作者：马亲民 彭艳 杨欧 钟永 出版：机械工业出版社 日期：2023-05-01 本书是“服务机器人应用开发（初级）”职业技能等级证书的配套教材之一，内容根据《服务机器人应用开发职业技能等级标准》以及《服务机器人应用开发职业技能考核大纲》相应要求编写。全书分为两大部分共十一个项目，部分为拼搭机器人应用开发，基于Arduino 平台的拼搭机器人展开，共有六个项目；第二部分为人形机器人应用开发，围绕树莓 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 214
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电商客户服务实务
作者：陈晓红、王红、姚岗、陈若涵、任继新 出版：清华大学出版社 日期：2023-05-01 《电商客户服务实务 》根据电商客户服务工作过程系统化的思想，结合电商行业企业客服岗位真实工作任务和要求进行模块设计，充分体现“以工作为导向”“以学习者为主体”“以综合职业能力培养为目标”的理念。本书分为项目准备篇、项目实施篇、项目提升篇、项目拓展篇、项目管理篇5个部分，共有10个模块、26个任务，便于实施模块化、项目化 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 281
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电力营销与客户服务
作者：王金亮 出版：中国电力出版社 日期：2023-08-01 供电企业员工的服务意识、行为习惯和业务技能在新形势下需要提升和优化。在此要求下，需对职工学员、职业学生实施技能培训和业务提升，从而达到培养供电企业员工的优质服务意识，提升服务的能力与品质的目的。 本书为全国电力行业“十四五”规划教材，活页式新形态教材。本书设置了十个情境，二十三个任务，为从事供电企业电力营销与客户服务 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 286
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客房服务与管理实务
作者：汝勇健 出版：东南大学出版社 日期：2023-09-01 本书分为服务篇与管理篇，服务篇侧重于实际操作技能的训练及客房基础知识的介绍，以客房部岗位工作任务分析为路径，强化客房清洁保养、对客服务、公共区域清洁保养及洗涤业务等技能的训练，旨在培养提高学生实际操作能力，适应行业、岗位对从业人员的要求。管理篇从基层管理层面入手，系统介绍了客房部组织管理、质量管理、费用控制、安全管理等 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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老年服务沟通技巧 第2版
作者：刘文清 潘美意 出版：机械工业出版社 日期：2023-11-01 本书共6个单元，主要内容包括认识老年服务沟通的过程，与老年人有效沟通的要领，老年服务中的语言和非语言沟通，与老年人沟通中的倾听与会谈，家庭养老、社区养老及其老年服务沟通，以及机构养老与沟通。本书内容阐述翔实，举例生动，体例布局力求新颖，强调理论与实务结合。每单元均有单元导读、学习目标、学习情境、情境分析、相关知识、情境 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 203
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服务仪式中的品牌福祉
作者：卫海英，毛立静，舒丽芳 出版：科学出版社 日期：2023-12-01 正如增进民生福祉是经济发展的根本目的，增进品牌福祉是企业发展的至高目标。服务仪式不仅具有实用、工具性的一面，更是满足消费者福祉愿望、表达价值与情感的途径。品牌是汇聚、传递、彰显符号的载体，恰当的服务仪式通过服务互动中的仪式行为和情感能量引起消费者的情感印刻和认知更新，进而作用于消费者对品牌的深层次持续性的幸福感知—品牌 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 816
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客房服务基本技能（第3版）
作者：王铁江 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2023-11-01 《客房服务基本技能》是就业技能培训教材中的一种，其主要内容包括岗位认知、客房清洁技能、客房接待服务技能、客房安全保卫技能等。教材内容图文并茂，操作技能突出，语言通俗易懂，实践性和可操作性都比较强，便于学员学习和掌握。 该选题价值：2020年是职业技能提升行动政策红利的集中释放期，抓住历史性机遇，围绕“紧、大、新”开发短 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 77
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电力营销服务管理
作者：国网宁夏电力有限公司固原供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2023-12-01 公司在实际发展的过程中，电力营销工作是核心体系，只有提高电力营销效率，才能提升供电公司的经济效益，要达到预期的发展目的必须要制定完善的电力营销服务方案，保证可以提高电力营销服务质量。要制定完善的电力营销服务流程，提高服务工作的规范性与标准性，才能增强电力营销效果。当前国家促进消费侧“双碳”的挑战越来越大，国网公司作为能 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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旅游景区服务（第3版）
作者：黎瑛 出版：旅游教育出版社 日期：2024-01-01 《旅游景区服务》（第3版）是“十四五”职业教育国家规划教材。全书分为6个项目20个任务模块，以旅游景区服务岗位为引领，以任务为驱动，通过探究学习、情境角色练习、案例分析、模拟实训等多种途径，强化实际操作训练，以满足旅游景区服务岗位职业能力的培养要求。本次修订，针对时代变化和地区差异，增加了新时期有关国家政策的介绍，以及 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 194
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居家社区养老服务
作者：汪明 出版：中国社会出版社 日期：2023-11-01 当前我国正处在从轻度老龄化社会向中度老龄化社会迈进的发展阶段。如何让老年人安享晚年，是关系到国计民生的重大现实问题。国家“十四五”规划提出实施积极应对人口老龄化国家战略，构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系，健全养老服务综合监管制度。南京福康通健康产业有限公司以“为天下父母提供五星级居家养老服务”为宗旨 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 403
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我国大型体育场馆服务功能融合研究
作者：王钊 著 出版：人民体育出版社 日期：2024-05-01 本书立足于服务业产业特征的视角， 从内容给特性与市场特性3个方面探讨了大型体育场馆能融合的内在机理。在此基础上， 借助产业边界产业融合等理论基础， 指出产业边界模糊化是大型体育场馆能融合的理论基础， 建筑设施是大型体育场馆能融合的物质基础， 服务创新是大型体育场馆能融合的基础， 从而较为系统地构建了大型体育场馆能融合的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 352
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图们江地区城市生态用地与生态系统服务变化研究
作者：李明玉、张守志、冯恒栋、韩玲 出版：商务印书馆 日期：2024-12-01 本书以图们江地区的快速城市化为背景，全面分析了区域内生态用地的变化及其引发的生态环境问题，并提出了优化城市生态用地空间格局的科学建议。通过对延边朝鲜族自治州城市生态系统服务的全面评估与深入研究，本书可为实现图们江地区的可持续发展与新一轮国土空间规划提供了重要的理论支持与实践指导。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 944
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国有商业银行服务实体经济：转型与改革
作者：王倩等著 出版：中国社会科学出版社 日期：2025-08-01 本书以金融服务实体经济为主线，总结中国特色的银行业发展道路。从国有银行自身转型与供给侧结构性改革入手，剖析其推动经济转型的主导作用。从杠杆行为的逆周期性、信贷泡沫、信用风险、存贷款错配与违约风险等多个角度，研究了国有商业银行应对危机冲击的稳定器作用。为中国银行业的进一步改革提供理论与数据支持。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 556
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城市轨道交通客运服务礼仪
作者：余莉，李洁 出版：华中科技大学出版社 日期：2022-09-01 本教材结合多年教学经验，能契合现代职业教育发展需要，充分发挥学生主观能动性，满足“以就业为导向”“以能力为本位”的职业教育的需要，提升城市轨道交通服务质量。主要内容包括：城市轨道交通服务礼仪基本知识、城市轨道交通服务人员的职业礼仪、城市轨道交通服务人员的仪容神态、城市轨道交通服务人员的服饰礼仪、城市轨道交通服务人员的仪 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 214
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民航服务沟通艺术
作者：方晓静、康静、周晨围 出版：清华大学出版社 日期：2022-08-01 本书根据机场地勤和民航客舱人员的服务特点，系统地介绍了不同岗位人员的规范语言表达和服务沟通技巧。在基本的学科理论体系下，增加了仿真场景的实践技能训练内容，具有很强的可操作性。同时，本书中精选了许多古人沟通的案例典故，趣味性强，能帮助读者达到内修涵养、外练口才的双重目标。本书既可以作为空中乘务专业的专业课教材，也可以作为 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 199
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现代酒店服务英语（第3版）
作者：胡扬政主编 著 出版：清华大学出版社 日期：2017-07-01 本书根据高职高专“工学结合”培养模式编写。作者根据酒店行业的工作环境和岗位要求，营造了仿真的工作情境，使学生在逐项完成服务工作任务的同时，掌握相应的英语词汇、英语表达方法和沟通技巧，具备顶岗工作的能力。书中设计了Service ition、Skills and Attainments、 ition Knowledge等 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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大学生就业服务模式探索
作者：孙文博 出版：北京交通大学出版社 日期：2022-11-01 本书通过研究独立学院“六位一体”大学生就业服务模式，积极探索发挥“六位一体”合力作用，提出通过建设就业制度机制、组织就业协调机构、做好区域公共就业服务项目、搭建区域就业信息服务平台、加大投入和创建优越的人才环境以及增加就业调查和反馈等具体方案，为拓宽大学毕业生就业渠道提供借鉴。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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