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《供电企业新型客户关系管理》 编写组
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物业客户服务管理
作者:张博,高世春 出版:上海交通大学出版社 日期:2025-04-01 本书主要内容包括《高等职业学校物业管理专业教学标准》和《物业管理员国家职业技能标准》的核心内容,结合物业企业对客服人员在知识、能力、素质和技能方面的需求,对物业客户服务理念与团队建设、物业客服人员礼仪素养、物业客服应具备的沟通技巧、服务技能、管理技能、心理服务技能等内容进行了详细的阐述,并通过物业客服岗位技能实训来帮助 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 347 ![]() |
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客户关系管理实务(微课版)
作者:盛强 王志峰 出版:人民邮电出版社 日期:2022-04-01 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理实务的研究成果,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题,并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理实务的新思想、新举措。其内容包括客户关系管理概论、客户的选择、客户的开发、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 235 ![]() |
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地市级供电企业配电网数字化转型创新与实践
作者:国网宁夏电力有限公司宁东供电公司 出版:中国电力出版社 日期:2024-12-01 随着电力系统的智能化、数字化成为行业发展的重要趋势,配电网作为电力系统的重要组成部分,其数字化转型对提升电力系统运行效率、可靠性及安全性具有重大意义。本书系统而全面地分析了配电网在数字化转型过程中的各个方面,包括无人机技术、数字孪生、物联网、数据挖掘等技术,涵盖智能运维、安全防护、智能调度等多个关键领域,旨在全面系统地 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 306 ![]() |
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供电可靠性管理典型案例
作者:国网山东省电力公司 出版:中国电力出版社 日期:2024-09-01 为指导各单位供电可靠性从业人员开展日常可靠性管理,提升技术水平和专业素质,在充分调研总结的基础上,结合现场需要,编写《供电可靠性管理典型案例》,列举了各个供电可靠性管理方面的典型案例,丰富读者阅读体验,服务一线生产人员。 本书共分为六章,包括供电可靠性管理综合举措、规划建设、故障管控、设备运维检修、配电自动化应用、不 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 840 ![]() |
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基层供电企业薪酬激励管理案例精选
作者:徐汉兵 出版:浙江大学出版社 日期:2022-08-01 本书聚焦近几年基层供电企业薪酬激励分配管理的重点亮点工作,包括内部薪酬分配体系建设、工资总额包干薪酬分配制度、不同用工类型的薪酬平衡制度体系、基于激励导向的薪酬分配模型、供电所及班组内部薪酬分配机制等。本书分为供电公司篇、直属单位篇、产业单位篇、基层供电所篇、基层班组篇、新型组织(柔性团队)篇,展示了不同组织机构的薪酬 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 332 ![]() |
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鞍钢集团:引领担当、价值共创型社会责任管理
作者:《鞍钢集团:引领担当、价值共创型社会责任管理》编写组 出版:企业管理出版社 日期:2025-04-01 鞍钢集团是中央直接管理的国有大型企业,是中国第一个恢复建设的大型钢铁联合企业和最早建成的钢铁生产基地,为国家经济建设和钢铁事业的发展做出巨大贡献,被誉为“共和国钢铁工业的长子”“新中国钢铁工业的摇篮”。鞍钢集团始终秉承“铭记长子担当,矢志报国奉献”初心,坚定“制造更优材料,创造更美生活”使命,将社会责任理念根植于基因与 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 301 ![]() |
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供电企业大数据应用
作者:国网宁夏电力有限公司吴忠供电公司 出版:中国电力出版社 日期:2023-05-01 本书基于海量电力数据,介绍最z新的大数据技术、机器学习算法、深度学习算法和强化学习算法在电力产业中的应用实践案例。 本书以大数据、机器学习、深度学习和强化学习与电力产业融合为契机,利用最z新的大数据技术、机器学习算法、深度学习算法和强化学习算法,对海量电力数据进行挖掘分析,详细阐述大数据技术、机器学习算法、深度学习 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 255 ![]() |
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HR劳动关系经典管理案例(第二版)(企业HR经典管理案例系列丛书)
作者:潘辉 著 出版:中国法制出版社 日期:2024-06-01 这本书很不仅全面介绍员工关系履行过程中的风险点,而且给出规避风险的建议,更为重要的是,书中大量的案例有助于读者进行系统学习。 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 301 ![]() |
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电网企业师带徒制工作手册
作者:国网金昌供电公司组编 出版:中国电力出版社有限公司 日期:2024-11-01 本书旨在为电网企业中结构化师带徒制的建设、应用、培养、运营、展示提供理论支撑。本书共包括四篇,第d一篇主要对结构化师带徒理论前沿进行了概述,包括师带徒制发展概述、结构化师带徒制理论基础、结构化师带徒制理论应用;第二篇介绍了结构化师带徒制在电网企业中的应用,包括结构化师带徒制发展现状及典型做法、结构化师带徒制度体系建设、 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 689 ![]() |
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员工关系管理
作者:程延园 王甫希 出版:高等教育出版社 日期:2018-10-01 本书详细阐述了员工关系的本质,系统分析了各种雇佣关系管理的观点、理论和模式,并从中国实际出发,阐述了员工关系管理的主要制度、职能和技巧,并将雇佣关系隐含要素的“权力、公正和文化作为独立篇章来讨论。本书围绕员工关系的建立与维持、结束和终止的逻辑,阐述了员工的招用管理、劳动权利保护、职业灾害的预防与补偿、员工参与、员工援助 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 250 ![]() |
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国网山东省电力公司泰安供电公司智慧营销稽查工作手册
作者:国网山东省电力公司泰安供电公司 出版:中国电力出版社 日期:2025-02-01 本书根据国网山东省电力公司泰安供电公司“党建 智慧稽查”实际开展中的各种问题案例和典型经验编写而成,用于加强营销稽查精益管理,强化基层单位营销稽查发现异常、整改异常的能力,提高营销稽查效率效益,供各级营销稽查工作人员及相关专业管理工作者学习借鉴。 本书共分为八章,主要内容包括营商环境专项稽查、客户服务专项稽查、计量装 ... |
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供电运维检修法律纠纷典型案例评析
作者:国网浙江省电力有限公司衢州供电公司 出版:中国电力出版社 日期:2025-01-01 本书结合供电企业运维检修工作中经常遇到的法律纠纷问题,归纳整理政策处理纠纷化解、典型停电纠纷化解、电能质量纠纷化解、供电企业高压触电无过错责任、电力设施运行维护责任、电力设施保护、安全生产刑事责任风险、配网项目管理等八个方面的37个焦点内容,分章节逐一作专题剖析,包含参考案例、法律分析、风险警示、防控要点、管理建议等。 ... |
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企业成本:2022年的调查与分析
作者:中国财政科学研究院“企业成本”课题组 出版:中国财政经济出版社 日期:2023-09-01 微观企业成本负担变化是观察宏观政策效果及宏观经济运行状况的重要窗口。。自2016年国务院系统推进降成本工作以来,中国财政科学研究院持续围绕企业成本开展大型调研,调研成果产生了较大的社会影响力,为相关部门科学决策提供了重要支撑。2022年9-12月,中国财政科学研究院调研组基于全国13764份有效企业问卷及大量访谈调研, ... |
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中国企业年鉴2024
作者:中国企业年鉴编委会 出版:企业管理出版社 日期:2025-02-01 《中国企业年鉴》全面反映和记录了中国企业改革与发展的历程;从多元视角、各个领域真实客观地记录了中国企业改革、管理和发展的新成就和新经验。书中的企业发展概况、行业发展概况、企业管理综述、国民经济和社会发展统计资料等,是出自专业人员的研究成果和我国经济发展的第一手统计资料,有着相当高的参考价值。本书对专业工作者和希望了解我 ... |
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企业成本:2021年的调查与分析
作者:中国财政科学研究院“企业成本”课题组 出版:中国财政经济出版社 日期: 企业成本是观察宏观经济运行的重要窗口。自2016年国务院系统推进降成本工作以来,中国财政科学研究院持续围绕企业成本开展大型调研,调研成果产生了较大的社会影响力,为相关部门科学决策提供了重要支撑。2021年9-12月,中国财政科学研究院调研组分赴东北、东部、中部、西部等13省进行实地调研,并进行全国范围的线上问卷调查。本 ... |
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中韩企业社会价值研究
作者:中韩企业社会价值研究联合课题组 出版:机械工业出版社 日期:2022-11-01 随着国际社会的发展,合作共赢成为主题,越来越多的企业意识到积极履行社会责任、创造社会价值,是企业树立良好社会形象、增强核心竞争力、实现可持续发展的内在需求。国际社会对企业社会责任的履行、社会价值的创造高度重视,联合国、国际标准化组织、全球报告倡议组织等国际组织纷纷提出有关社会责任的标准、守则和倡议,并成立相关机构和组织 ... |
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供电服务运营管控业务应用技术
作者:国网宁夏电力有限公司宁东供电公司 出版:中国电力出版社 日期:2024-10-01 本项目立足于供电服务运营管控业务深度融合背景下提升相关岗位人员的业务能力与知识、技能提升,为提升供电服务指挥中心整体人员素质提供助力。本项目的主要内容为:分布式光伏能源接入灵活调度、建立线路多端联络、灵活调整运行方式负荷再平衡;故障、非抢修、业扩、投诉及意见工单全流程分析、预警、督办各项业务;配变异常、智能巡检等实时监 ... |
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供电服务运营管控业务培训题库
作者:国网宁夏电力有限公司宁东供电公司 出版:中国电力出版社 日期:2024-10-01 供电服务运营管控业务培训题库立足于供电服务运营管控业务深度融合背景下提升相关岗位人员的业务能力与知识、技能提升,为提升供电服务指挥中心整体人员素质提供助力。主要内容以配网调度控制、配电服务指挥、配电运营管控、配电二次运维专业岗位技能要求为原则,实现配套题库涵盖供电服务指挥中心培训授课相关知识点,便于培训效果的量化分析。 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 383 ![]() |
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客户关系管理——客户关系的建立与维护(第5版)
作者:苏朝晖 出版:清华大学出版社 日期:2021-05-01 《客户关系管理——客户关系的建立与维护(第5版)》借鉴和吸收了国内外客户关系管理的*研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术。书中着重阐述客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略,内容包含客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的 ... |
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地市供电企业员工社会保障工作手册
作者:主编 王岩 , 副主编 彭坤 韩慧中 出版:中国电力出版社 日期:2025-05-01 为确保更多企业社保管理人员准确掌握社保工作流程、熟练把握工作要求,进一步提升社保管理规范化、专业化、正规化业务水平,结合工作实务,系统梳理业务流程、全面整合政策条款、精准细化风险提示,编写涵盖养老保险政策及实务、工伤保险政策及实务、失业保险政策及实务、基本医疗保险(含生育保险)政策及实务、企业补充医疗保险政策及实务、公 ... |
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