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徐娴英 著
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顾客选择行为中的多期望作用模式及其更新研究：服务属性视角
作者：徐娴英 著 出版：经济管理出版社 日期：2019-08-01 顾客选择贯穿服务消费全过程，服务消费前顾客对服务企业进行选择；服务消费中顾客面对服务产品和服务流程进行选择；服务消费后的经历评价影响顾客对未来服务的选择，而顾客期望对顾客选择有重要影响。《顾客选择行为中的多期望作用模式及其更新研究：服务属性视角》依据Weiner提出的认知一行为模型，基于刺激个体认知 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 391 
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