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黎建新
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品牌管理 第2版
作者：黎建新 出版：机械工业出版社 日期：2022-02-01 品牌管理是现代企业营销管理的一项重要工作。本教材既借鉴了其他同类教材的优点，又充分吸收了品牌管理诸多较新的理论研究成果和管理实践经验，主要包括品牌概述、品牌管理概述、品牌形象、品牌个性、品牌定位、品牌设计、品牌沟通、品牌组合与品牌战略、品牌 ... |
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消费者环境责任行为的成因与促进策略研究
作者：黎建新、何昊、刘洪深 等 出版：清华大学出版社 日期：2015-11-01 消费者环境责任行为是消费者践行环境友好和资源节约义务的行为，是消费者参与“两型社会”建设的有效途径和方式。本书收录的12篇相关研究论文，不仅从价值观、环境态度和环境知识等消费者自身角度来揭示环境责任行为形成的黑箱（心理机制），还试图从环境刺 ... |
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服务互动、顾客体验与服务管理逻辑
作者：黎建新，刘洪探，何昊 著 出版：经济管理出版社 日期：2016-07-01 互动性是服务活动的重要特点之一。服务互动涉及顾客-顾客互动、顾客一员工互动和顾客一组织互动等多个层面。从上述三个层面出发，本书聚焦12个主题分析了服务互动对顾客服务体验、员工工作行为与服务组织的影响，并据此提出了相应的服务营销与管理策略建议 ... |
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