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| 內容簡介： |
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本书根据中华人民共和国交通运输部2016年第63号令《交通运输部关于修改〈出租汽车驾驶员从业资格管理规定〉的决定》，同时结合济南市出租汽车运营实际情况编写而成。本书共分两篇九章，主要包括基础知识和应用能力两大部分，注重切实提高巡游出租汽车驾驶员的从业素质，确保济南市巡游出租汽车的服务质量、服务水平得到提高。
本书为济南市巡游出租汽车驾驶员的培训用书，同时可作为其他省市巡游出租汽车驾驶员的参考用书。
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| 目錄：
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篇?基础知识
章 济南市出租汽车行业概况及管理 3
节 济南市出租汽车行业发展概况 3
第二节?济南市出租汽车行业管理 5
第二章 济南市出租汽车运营法律法规知识 12
节?济南市出租汽车客运服务规范 12
第二节?济南市出租汽车服务质量信誉考核办法 25
第三节?出租汽车行业违章与投诉处理 48
第三章 济南市人文地理 52
节?济南市地理与文化 52
第二节?济南市行政区划 58
第四章 济南市旅游 68
节?济南市旅游资源 68
第二节?济南市餐饮住宿 100
第三节?济南市土特产、特色名吃及传统工艺 103
第五章 济南市交通与地名线路 108
节?济南市交通概况 108
第二节?济南市交通线路 111
第二篇?应用能力
第六章 出租汽车安全检视 125
节?出租汽车安全检视概述 125
第二节?出租汽车安全检视内容 126
第三节?行车中与收车后的检视 136
第七章 设备设施的使用 138
节 计价器的使用 138
第二节 安全设施的使用 143
第三节 POS机的使用 151
第四节 电召服务 152
第八章 驾驶能力 156
第九章 语言沟通能力应用 163
节?出租汽车驾驶员运营语言——普通话 163
第二节?出租汽车驾驶员运营语言——英语 167
第三节?简单的济南方言 170
附录 178
附录1?出租汽车驾驶员从业资格管理规定 178
附录2?济南市城市客运出租汽车管理条例 184
附录3?行业相关联系方式 193
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| 內容試閱：
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出租汽车是“城市的名片”，也是城市客运交通的重要组成部分，其服务质量的高低直接反映了一个城市的文明状况。
随着经济的迅速发展和人民生活水平的提高，济南市出租汽车行业取得了迅猛发展，同时对出租汽车驾驶员队伍的整体素质也提出了更高要求。
为了提高出租汽车驾驶员综合素质，根据中华人民共和国交通运输部2016年第63号令《交通运输部关于修改〈出租汽车驾驶员从业资格管理规定〉的决定》，同时结合济南巡游出租汽车运输实际情况和培训特点，济南市出租汽车协会联合济南工程职业技术学院组织编写了本书。希望通过对济南市巡游出租汽车驾驶员的培训，切实提高济南市巡游出租汽车驾驶员的从业素质，确保出租汽车的服务质量、服务水平得到提高。
本书共分基础知识和应用能力两篇九章。基础知识篇共五章，主要内容包括济南市出租汽车行业概况及管理、济南市出租汽车运营法律法规知识、济南市人文地理、济南市旅游、济南市交通与地名线路。应用能力篇共四章，主要内容包括出租汽车安全检视、设备设施的使用、驾驶能力、语言沟通能力应用。
本书内容紧扣考核标准，结构合理，图文并茂，具有较强的实践性和操作性。
本书由侯洪涛、赵莉、温春燕、弭继文、陈西银、李东朋等编写，由济南市城市公共客运管理服务中心审定，得到了济南市城市公共客运管理服务中心、济南市出租汽车协会、济南工程职业技术学院的大力支持。由于时间仓促，编者水平有限，书中的不足之处在所难免，恳请读者批评指正。
编写组
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