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《供电企业新型客户关系管理》 编写组
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制度环境与企业创新绩效关系研究
作者:高辉 出版:经济科学出版社 日期:2024-05-01 本书基于制度理论、管理认知和高阶理论,引入公司企业家精神作为中介变量,企业家特质作为调节变量,来探讨制度环境对创新绩效的作用机制。本书认为,制度环境通过影响公司企业家精神战略的选择和实施,进而影响企业的创新绩效。包括规制、认知和规范维度的创业制度环境质量越好,公司企业家精神水平越高,因而企业能够获得 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 439 ![]() |
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国网山东省电力公司泰安供电公司智慧营销稽查工作手册
作者:国网山东省电力公司泰安供电公司 出版:中国电力出版社 日期:2025-02-01 本书根据国网山东省电力公司泰安供电公司“党建 智慧稽查”实际开展中的各种问题案例和典型经验编写而成,用于加强营销稽查精益管理,强化基层单位营销稽查发现异常、整改异常的能力,提高营销稽查效率效益,供各级营销稽查工作人员及相关专业管理工作者学习借鉴。 本书共分为八章,主要内容包括营商环境专项稽查、客户 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 337 ![]() |
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客户关系管理(第二版)(21世纪高职高专规划教材·市场营销系列;普通高等职业教育“教学做”一体化规划
作者:左春雨,丁建石 出版:中国人民大学出版社 日期:2021-01-01 本书在*版的基础上根据学生的思维方式和有关客户关系管理的*理论及实践进行了修订,删除了一些陈旧的知识、案例,增加了关于客户管理常见的一些处理及应对,同时增加了新业态的内容和案例,突出实务和时效性。修订后全书共十三个项目。无论从内容还是从结构编排上看,本次修订都有所创新。修订后,本书的内容涵盖了信息系 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 220 ![]() |
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创新型企业战略质量成本管理研究
作者:林志军,杨世忠,段远刚 出版:经济科学出版社 日期:2020-12-01 质量是企业的生命线,也是中国经济转向高质量发展的关键保障。本书为作者主持国家自然科学基金会资助课题的研究成果,以企业质量成本和创新型战略质量成本管理为主线,系统地研究在我国企业建立创新型战略质量成本管理体系的必要性、迫切性和可行性。本书包括对国内外质量成本管理研究相关文献系统梳理和理论问题分析,课题 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 348 ![]() |
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客户服务与管理(微课版)
作者:吕梁 出版:人民邮电出版社 日期:2022-02-01 1.配套微课视频。 2.融入课程思政元素,培养学生职业素养。 3.引入大量时效性较强的案例链接、案例分析,增强可读性和实用性。 4.融入大数据、人工智能、新媒体平台等相关知识,内容新颖,紧贴行业 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 254 ![]() |
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高等学校应用创新型人才培养系列教材:客户关系管理(市场营销专业)
作者:苏朝晖 出版:高等教育出版社 日期:2013-03-01 《高等学校应用创新型人才培养系列教材:客户关系管理(市场营销专业)》借鉴和吸收了国内外客户关系管理研究的最新成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系管理的策略,即关系客户如何选择、客户关系如何建立、客户关系如何提升、客户关系如何维护、客户关系如何挽救等,深入浅出,通俗易懂。《高等学校 ... |
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客户关系管理(“十三五”江苏省高等学校重点教材)
作者:庄小将,吴波虹 主编 出版:中国轻工业出版社 日期:2019-08-01 本书的一个特点是在系统阐述客户关系管理理论与方法的同时,突出了客户服务在客户管理中的重要地位和作用,用比较多的篇幅论述客户服务理念、客户服务理论、客户服务技能和素质。原因有二。首先,企业对提高客户服务 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 356 ![]() |
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呼叫中心客户服务与管理(中级技能)
作者:李洁 张战杰 主编 出版:机械工业出版社 日期:2023-07-01 本书是1 X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书系列教材之一,依据《1 X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写,本书以能力为本位,以工作任务和“1 X”职业技能等级标准要求为基础。同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理(基础知识)》《呼叫中心客户服务与管理(初级技能)》《呼叫中心客户服务 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 305 ![]() |
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电网企业安全生产系列口袋书 消防安全
作者:《电网企业安全生产系列口袋书》编写组 出版:中国电力出版社 日期:2024-12-01 本书编写的特点是总结各类火灾事故案例,采用简洁的图文方式对消防法规、消防基础知识、消防标识等方面进行宣传和普及,使电力公司各级人员遵守消防法规,熟悉消防基础知识、了解火灾发生原因,掌握逃生方法,认识消防标识,明确灭火、动火、消防规定。本书主要包括消防法规、火灾分类、火灾发生原因、灭火、灭火器、动火、 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 128 ![]() |
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网店客户服务与管理
作者:刘志强 出版:电子工业出版社 日期:2021-03-01 本书是一本关于网店客服工作者的图书, 本书共18章,讲述了淘宝客服的全部工作流程,包含客户的购物心理学,客户的类型,需求层级;讲述客服如何开场接待,如何拉进客户关系,如何留住客户等售前工作技巧,也涵盖向客户介绍产品,连带销售,商业谈判,处理客户恶意差评、投诉等售后客服工作;并且介绍平台的维权工具云标 ... |
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县级供电企业常见法律纠纷案例评析
作者:国网浙江省电力有限公司衢州供电公司组编刘慧主编 出版:中国电力出版社 日期:2018-08-01 本书结合供电企业工作中*常遇到的法律纠纷问题,归纳整理线路运维、电杆运维、触电纠纷、停电纠纷、电费回收、综合管理等六个方面的22个焦点问题,每个方面问题作为一个章节进行专题剖析,辅以典型案例分析和管理建议。*章为线路运维专题,重点阐述供电企业在遭遇政策处理矛盾、线树矛盾、线房矛盾如何依法处置,对极难 ... |
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企业会计准则详解与实务:条文解读+实务应用+案例讲解(2024年版)
作者:企业会计准则编审委员会 出版:人民邮电出版社 日期:2024-02-01 1.紧跟新修订,掌握新准则 以新企业会计准则为出发点,深入解读1项基本准则、41项具体准则的纵向规定,融汇企业会计准则体系的多种规定与要求,体现新旧条文的修订变化与重点事项,有效帮助读者厘清重要条文 ... |
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电商客户关系管理(微课版 第2版)
作者:苏朝晖 出版:人民邮电出版社 日期:2024-04-01 【市场】 定位电商行业——本书将客户关系管理与电商行业相结合,属热点技术与热点行业的交叉应用,内容具有针对性,市场需求量大。 【内容】 1.理论与实务相结合——借鉴、吸收国内外最新研究成果,在系统阐述 ... |
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供电电压管理一本通
作者:赵振敏 出版:中国电力出版社 日期:2021-04-01 本书介绍了专业的供电电压管理实操介绍和供电电压质量管理知识,内容全面。 ... |
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企业会计准则详解与实务:条文解读+实务应用+案例讲解(2025年版)
作者:企业会计准则编审委员会 出版:人民邮电出版社 日期:2025-01-01 1.逻辑结构图。 就一个具体会计准则而言,内容繁多,逻辑关系复杂,理清其逻辑链条是整体掌握该具体准则的必经之路,也是非常困难的一步。本书对每个具体准则均绘制了逻辑节后图,指明了准则的关键逻辑结点,可 ... |
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海外客户开发与管理
作者:“跨境电商B2B数据运营”1 X职业技能等级证书配套教材编委 出版:电子工业出版社 日期:2021-10-01 本书是跨境电商B2B数据运营职业技能等级证书高级配套教材,主要内容包括概论、客户开发前的准备、客户开发、获取样品单、接待客户、验厂、商务谈判、交易促成与合同确认、客户连续转化、打造优秀的跨境电商业务团队,共10章。通过本书学习,读者应能掌握海外客户开发与管理的基本知识和技能。本书可作为本科院校、高职 ... |
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如客户般管理干系人(第2版)
作者:[美]Mario Henrique Trentim[马里奥. 出版:电子工业出版社 日期:2023-07-01 识别和分析干系人(利益相关者)不仅仅是对照模板来识别,更需要理论知识和实战经验。本书作者具有15年项目经理、项目集经理和PMO主任的工作经验,依据美国《项目管理知识体系指南》,阐述了在项目管理中很重要的干系人的四种身份与识别,以及如何了解干系人需求、如何与其沟通、如何进行管理的一系列方法、工具和实用 ... |
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科技赋能国家战略 南方电网深圳供电局科技创新实践
作者:深圳供电剧有限公司 组编 出版:中国电力出版社 日期:2024-02-01 以南方电网深圳供电局有限公司科技创新实践为阐述依据,论述科技赋能国家战略的内涵与成果产出,全 书分形势篇、理论篇、机制篇、成果篇、展望篇五部分,重点阐述深圳供电局有限公司改革创新历程及创新 机制的发展,深圳特色的重大科研攻关关键技术与未来的发展思路和规划布局等,共十四章,聚焦规划布局 方针与实 ... |
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基于业务管理的班组长进阶式培训教材(个人管理篇、班组管理篇、业务管理篇)
作者:国网河南省电力公司郑州供电公司 出版:中国电力出版社 日期:2025-03-01 国网河南省电力公司郑州供电公司 ... |
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电网企业师带徒制工作手册
作者:国网金昌供电公司组编 出版:中国电力出版社有限公司 日期:2024-11-01 本书致力于结构化师带徒制在电网企业中的实际应用教材开发,主要采用“三层一创新”的整体思路,完成包含“理论层、应用层、资源层、创新应用”四个层面的教材开发,以国网金昌供电公司结构化师带徒制应用为基础,全 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 689 ![]() |
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