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《供电企业新型客户关系管理》 编写组
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供电企业安全准入工作手册
作者：国网安徽省电力有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2023-09-01 本书以国网安徽省电力有限公司安全准入工作为例，明确了队伍、人员准入工作及准入考试的流程及要求。全书共5章：第D一章介绍安全准入的提出、工作范围和目标；第二章介绍队伍准入的工作要求、工作流程、操作步骤和常见问题；第三章分别介绍了主业和非主业人员准入工作；第四章介绍了安全准入考试的要求、流程及操作步骤；第五章给出了12个专 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500 
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供电企业“钱海军式”社区经理工作实务
作者：国网浙江省电力有限公司 出版：企业管理出版社 日期：2024-10-01 本书以钱海军在奋斗中创造精彩人生的时代风采为标杆，把为民服务、爱岗敬业、甘于奉献作为源动力，围绕“一个钱海军，变成千万个社区经理”的核心思路，全面剖析政府管理做法与经验、社区服务内涵与要求、优质服务标准与理论、卓越服务形势与任务，全面规范电力社区经理的岗位职责、服务内容、服务场景，不断增强城市社区、农村社区、工业社区的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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关键客户管理：大客户营销圣经
作者：[美]诺埃尔·凯普 [中]郑毓煌 [中]张坚 出版：机械工业出版社 日期：2025-07-01 本书作者是被誉为“关键客户之父”的诺埃尔·凯普，两位在业内具有丰富经验的中国籍作者郑毓煌、张坚结合近年行业动态在其基础上进行了改编。通过“关键客户管理相合性模型”，作者一步一步地引导读者了解关键客户管理的重要模块，包括确定关键客户的选择标准、考虑关键客户面临的威胁和机遇以及了解关键参与者的角色与责任。阅读本书，读者可以 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 454
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供电企业社会责任管理工具丛书 社会责任融入制度管理工作手册
作者：国家电网有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2025-03-01 手册分为理论与方法、案例与实践两大篇章，系统回答了社会责任融入制度管理的基本概念，提炼了外部视野、社会与环境风险防范等融入制度管理的六大社会责任理念，设计了“制度筛选—制度定级—制度诊断—制度优化—制度运行”五步实施步骤，围绕组织方式、推进方式和能力建设三个方面构建社会责任融入制度管理的推进机制，从公司近千条业务流程与 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 281
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基于业务管理的班组长进阶式培训教材（个人管理篇、班组管理篇、业务管理篇）
作者：国网河南省电力公司郑州供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2025-03-01 为贯彻落实《国家电网有限公司关于“十四五”全面加强班组建设实施班组建设新跨越的指导意见》（国家电网工会〔2021〕172号）、《国家电网有限公司关于减轻班组负担激发班组活力的指导意见》（国家电网工会〔2020〕274号），国网郑州供电公司决定开展班组建设三年行动，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕国网公司战 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 337
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来华留学预科教育标准（试用版）
作者：国家留学基金管理委员会[组编] 出版：北京语言大学出版社 日期：2024-09-01 《来华留学预科教育标准（试用版）》（以下简称“本标准”）是来华留学预科教育的学习、教学、测试与评估的参考依据，也可作为来华留学本科入学测试与评估的参考依据。 本标准规定了来华留学预科教育结业要达到的基础中文、专业中文和专业知识水平。从基础中文、专业中文（文科中文、经贸中文、理工中文、医学中文）和专业知识（数学、物理、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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Unconventional Emergency Management Research（非常规突发事件应急管理研究）
作者：非常规突发事件应急管理研究项目组 出版：浙江大学出版社 日期：2023-04-01 本书为“中国基础研究报告”丛书《非常规突发事件应急管理研究》英文版，基于国家自然科学基金重大研究计划“非常规突发事件应急管理研究”的研究成果写作完成。该重大研究计划面向国家公共安全与危机管理重大战略需求，围绕信息支持、决策指挥、行为反应三大实践问题，聚焦信息处理与演化建模、应急决策、个体与群体行为反应三大科学问题，扎根 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 806
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企业危机管理
作者：向荣 出版：电子工业出版社 日期：2025-02-01 互联网时代企业面临的环境愈加复杂，企业发生危机的概率和遭受危害的程度也同步上升。国内外开设企业危机管理课程的高校越来越多。本书组编团队总结多年教学实践经验，将教材包括三个部分：第一部分，危机管理基础理论，内容为：危机和危机管理、危机预警、危机处理、危机恢复、危机的利益相关者分析与治理；第二部分，危机管理职能，内容为，危 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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北京社会企业蓝皮书：北京社会企业发展报告（2019）
作者：北京社会企业蓝皮书课题组 出版：社会科学文献出版社 日期：2020-07-01 2019年是我国改革开放40周年。在过去的40年里，中国社会经历了翻天覆地的伟大变革，取得了举世瞩目的巨大成就。但是经济高速发展，而中国社会和环境发展相对落后，贫富分化、环境恶化等社会问题亟待解决。社会企业用商业模式解决社会问题，通过提供社会服务，具备自我造血及规模化解决社会问题的潜力。因此，当2007年社会企业理念引 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 768
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企业组织能力与管理
作者：宫松峰 蔡志文 张怡瑾 胡晓琼 出版：企业管理出版社 日期：2025-02-01 本书选取深圳、广州、重庆、苏州、西安等60余家高科技制造企业，通过互联网平台收集调研问卷，用因子分析的方法对企业组织能力、任职资格管理、员工职业生涯管理和易变职业生涯的影响因素进行调查，寻求不同变量间内在的关系。本书的研究结论对于知识经济时代下中国高科技制造企业降低研发体系知识型员工流失率、持续提升组织能力具有一定的借 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 398
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企业物流管理
作者：王晓艳 出版：高等教育出版社 日期：2024-09-01 本书按照企业物流系统生命周期的思想，全面系统地介绍了企业物流管理的基本知识及其在物流领域的应用。全书共分4篇12章，其主要内容包括绪论（企业物流管理概述）、企业物流管理的规划（企业物流战略与物流组织、企业物流系统规划与设计）、企业物流管理的运营（企业供应物流管理、企业生产物流管理、企业销售物流管理、企业逆向物流管理、企 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 345
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供电企业营配融合人员培训教材
作者：国网宁夏电力有限公司固原供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2023-12-01 本书共分为五章，第d一章为低压配电设备，介绍了低压配电网中的常见设备设施及其组成结构和主要使用方法，包括低压架空线路、低压电缆线路、配电变压器、低压配电柜、低压断路器、隔离开关和熔断器、低压电流互感器、剩余电流动作保护装置、无功补偿装置、低压避雷器、低压电缆分支箱、接户装置和进户线、台区智能融合终端、计量采集设备等。第 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 459
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企业合同管理
作者：陈以拓 出版：厦门大学出版社 日期：2025-06-01 本书是企业合同管理的实践性法学教材，从如何进行有效的合同管理入手，以合同管理实务操作为重点，介绍了企业合同的订立与效力、内容与履行、变更与解除、绩效管理、风险与防范。同时，本书立足实用性和可操作性，着重讲解企业合同从市场调查、谈判磋商、签约、履行直到解决纠纷的全过程，结合法律知识全面而深刻地对企业合同各个流程中可能出现 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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企业危机管理
作者：孙绪芹 出版：九州出版社 日期：2025-01-01 企业在运营过程中，难免会遭遇各种各样的问题、麻烦、风险，甚至危机。如何化解和规避，就需要企业管理者运筹帷幄、斗智斗勇，在实践中探索，许多的问题需要通过系统的研究来解决。本书以企业经营为背景，以危机管理理论为指导，系统地阐述了危机管理理论在企业管理中的运用。企业危机管理的内容具体包括战略危机管理、公关危机管理、营销危机管 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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电力企业客户服务作业指导手册
作者：国网河南省电力公司电力科学研究院客户服务中心 著; 出版：中国电力出版社 日期：2017-12-01 指导一线员工在供电服务前，规范服务标准、提高服务效率，同时指导一线员工在服务过程中，及时掌握客户心理，灵活应用服务技能，快速解决用电基本需求，并有效安抚客户不良情绪，改善电力客户服务感知。指导一线员工在供电服务前，规范服务标准、提高服务效率，同时指导一线员工在服务过程中，及时掌握客户心理，灵活应用服务技能，快速解决用电 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230
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企业战略管理
作者：刘平、金环 出版：清华大学出版社 日期：2024-12-01 ”本书是以项目教学方式展开的战略管理教材，根据高素质职业人才的培养目标和“以人为本、学以致用”的办学理念，在学习和借鉴CDIO国际工程教育理念与方法的基础上，通过多年的项目教学实践，建立了“教学内容与实际工作相结合、校内培养与企业培养相结合、学生角色与员工角色相结合”的项目教学内容体系，其**特点是以项目驱动教学，以任 ... |
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中国建筑：品牌引领型社会责任管理（中央企业社会责任管理之道丛书）
作者：《中国建筑品牌引领型社会责任管理》 编写组 出版：经济管理出版社 日期：2020-10-01 该书为社会责任管理之道系列丛书之一。本书将系统回顾梳理中建集团取得社会责任管理实践成果背后的逻辑与方法，以供更多企业借鉴和学习。随着企业社会责任实践的推进，中建集团快速成长为国际一流企业，成为中国名片、中国品牌的代表。中建集团用社会责任理念指导实践、融入实践并实现了跨越式发展，将责任融入品牌，以品牌塑造责任，商业成功与 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 336
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供电企业常见法律纠纷案例评析（人资管理类）
作者：国网浙江省电力有限公司衢州供电公司组 编，刘慧 主编 出版：中国电力出版社 日期：2020-03-01 本书结合供电企业工作中*常遇到的人力资源管理、信访维稳方面法律纠纷问题，归纳整理了信访处理、养老保险、工伤保险、加班工资、解除合同、经济补偿、职务行为等7个方面34个焦点问题。这些问题部分曾在市县供电公司中层、班组长、供电所长、一线员工等各层面培训班讲授，部分来自于对同事们提问的研究和解答。 ... |
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供电服务指挥业务培训教材
作者：《供电服务指挥业务培训教材》 编写组 出版：中国电力出版社 日期：2019-03-01 本书系统介绍了供电服务指挥业务所涉及的营配调专业知识。全书共分8章，主要内容包括供电服务指挥平台基本概念和发展进程，配电网基础知识，配网调控、配网指挥、服务指挥三项基本业务，业扩全流程管控、配电运营管控、服务质量监督、运营决策分析等业务内容和流程，相关指标分析和支撑系统介绍以及供电服务指挥场所的建设和日常管理制度等。本 ... |
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物流企业客户关系管理（教育部中等职业教育专业技能课立项教材）
作者：张松涛，詹帅，李腾 出版：中国人民大学出版社 日期：2018-12-01 本教材以“教师好用、学生有用、实践管用”为宗旨，以适应中职教学要求、提高教学效果为目的，较全面地对物流企业客户关系管理的相关知识进行了介绍，内容上反映物流行业新的发展，语言表述上贴近中职生的学习习惯，并以任务为导向，突出了中职教育实操性强的特点。 ... |
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