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《供电企业新型客户关系管理》 编写组
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艺术品物流企业客户关系管理研究
作者：彭晓丹，杨益华 出版：光明日报出版社 日期：2019-08-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 302 
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劳动教育评论（第14辑）
作者：中国劳动关系学院 出版：社会科学文献出版社 日期：2025-06-01 《劳动教育评论》是由中国劳动关系学院劳动教育学院（劳动教育研究院）主办的教育类学术集刊 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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劳动教育评论（第13辑）
作者：中国劳动关系学院 出版：社会科学文献出版社 日期：2025-04-01 《劳动教育评论》是由中国劳动关系学院劳动教育中心主办的教育类学术集刊，以马克思主义劳动观为指导，以劳动教育理论与实践问题为主要研究对象，旨在弘扬劳动精神，繁荣劳动教育科学研究，构建全面的中国特色社会主义劳动教育学科体系，为劳动教育学科建设及教育改革发展服务。本集刊以劳动教育政策解读、劳动教育理论前沿、劳动教育思想研究、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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7S管理规范手册系列---石油化工企业7S管理规范手册
作者：深圳市立正管理咨询有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2022-06-01 7S管理是一套科学、完整、进步的管理理念， 是企业夯实管理基础、提升管理水平的重要抓手。 本书为《石油化工企业7S管理规范手册》，按照通用性、可操作性的原则，详细介绍了石油化工企业环境、消防等7S管理通用规范，常用警示、工器具摆放、看板管理等7S管理专项规范，设备、管道、配电间、电子间等生产现场7S管理规范，行政 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 551
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7S管理规范手册系列---燃机发电企业7S管理规范手册
作者：深圳市立正管理咨询有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2022-06-01 7S管理是一套科学、完整、进步的管理理念，?是企业夯实管理基础、提升管理水平的重要抓手。 ??本书为《燃机发电企业7S管理规范手册》，按照通用性、可操作性的原则，详细介绍了燃机发电企业环境、管道、消防等7S管理通用规范，安全警示、工器具摆放、设备点检、看板管理等7S管理专项规范，发电机组、燃气轮机组、天然气调压站、制 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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客户关系管理（英文版）（工商管理经典丛书·市场营销系列；高等学校经济管理类双语教学课程用书）
作者：乌尔瓦希?毛卡尔 出版：中国人民大学出版社 日期：2014-07-01 客户关系管理几乎在所有的企业组织中都扮演着至关重要的角色。本书旨在介绍客户关系管理系统的概念以及电子客户关系管理的规划和实施所涉及的问题，在客户关系管理的理论知识和应用原则之间架起一座桥梁。不仅汲取了有关客户关系管理的理论，而且为相关从业人员提供实际的应用指导，同时增加了诸多实际案例以帮助读者理解。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 332
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7S管理规范手册系列---火力发电企业7S管理规范手册
作者：深圳市立正管理咨询有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2022-06-01 7S 管理是一套科学、完整、进步的管理理念，是企业夯实管理基础、提升管理水平的重要抓手。 本书为《火力发电企业7S 管理规范手册》，按照通用性、可操作性的原则，详细介绍了火力发电企 业环境、管道、消防等7S 管理通用规范，安全警示、工器具摆放、设备点检、看板管理等7S 管理专项规 范，汽轮发电机组、给煤机、风 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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客户关系管理（修订版）
作者：李仉辉，康海燕 出版：清华大学出版社 日期：2019-08-01 《客户关系管理（修订版）》在学习和借鉴国内外客户关系管理*研究成果的基础上，按照客户关系管理的理论基础、管理理念和具体运作的思路来构建理论体系。《客户关系管理（修订版）》共分为11章，主要内容包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户价值管理、客户关系价值管理、客户关系开发管理、客户关系分级管理、客户关系保持管 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 372
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客户关系管理（李季）
作者：李季 出版：化学工业出版社 日期： 随着客户中心时代的来临，企业越来越重视与客户的关系，客户关系管理应运而生。 本书分上、中、下三篇全面阐述了客户关系管理的三层含义。上篇客户关系管理原理，主要介绍客户关系管理的产生、发展、内涵及其与其他相关营销理念的关系，以及客户满意、客户忠诚、客户价值等基本概念。中篇客户关系管理过程，主要阐述企业进行客户关系管理的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 228
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客户关系管理实务
作者：王丽静 出版：中国轻工业出版社 日期：2018-03-01 本书以客户关系的建立为逻辑主线，从理念、过程和支撑体系三个方面展开。首先解释客户关系管理兴起的背景和发展趋势，深入剖析客户关系管理的内涵，进而探索客户关系管理的理论基础，并介绍客户关系管理系统的基本构成和功能。在理解核心理念的基础上，系统阐述客户关系建立的过程，全面了解客户是企业与其建立关系的起点，通过客户识别和客户需 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 259
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酒店与旅游业客户关系管理——基于数字化运营
作者：黄昕 汪京强 编著 出版：机械工业出版社 日期：2021-09-01 本书满足48 个课时的教学计划，其中理论部分占30%，实践部分占70%。在实践部分，各种理论也被分解在一个个的实践环节中，让学生不断熟悉和练习。第壹章“客户关系管理概述”以理论学习为主；第二章“客户关系管理系统”分别讲述了不同技术时代的客户关系管理系统，需要理论结合技术工具进行学习；第三章“客户增长管理”阐述了数据驱动 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 319
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客户关系管理理论与实务
作者：冯光明，余峰 出版：清华大学出版社 日期：2019-08-01 *章 客户关系管理概述 ；第二章 客户关系管理理论基础；第三章 客户关系管理技术基础；第四章 客户关系管理战略；第五章 客户分析、识别、选择与开发；第六章 客户信息管理；第七章 客户分级管理；第八章 客户沟通管理；第九章 客户信用风险管理；第十章 客户满意管理；第十一章 客户忠诚管理；第十二章 客户流失管理。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 309
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客户关系管理实务
作者：张兵，余育新 出版：中国科学技术大学出版社 日期：2019-01-01 本书基于客户关系管理工作岗位的人才需求设计内容结构，详尽介绍了客户关系管理的概念、方法和典型应用，旨在满足高素质客户服务技能人才培养的需求，培养能够开发潜在客户、正确处理客户投诉、进行客户满意度和忠诚度维护且善沟通、团队意识强的企业基层客户服务人员。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 251
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客户关系管理（第3版）
作者：王广宇 著 出版：清华大学出版社 日期：2019-10-01 《客户关系管理（第3版）》是客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）研究领域的*成果，通过大量详实的案例，从理论、运营、技术和行业四个方面，对客户关系管理进行了的深度剖析，阐述了CRM系统提升企业核心竞争力、推动电子商务的重要作用，并结合CRM在银行、保险、证券、电信、I ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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客户关系管理（第四版）
作者：马刚 出版：东北财经大学出版社有限责任公司 日期：2018-08-01 《客户关系管理》一书自2005年出版发行以来，一直受到广大读者的关注和厚爱，前后20 次印刷，发行十几万册，被百多所高校用作客户关系管理课程的教材。本书曾入选教育部普通高等教育十一五*规划教材。经过多年教学的实践，我们在此基础上结合近年来客户关系管理在理论和实践上的*发展，特别是结合在互联网上的营销理论与实践，对本书 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 338
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汽车售后服务与客户关系管理
作者：宋丹 出版：中南大学出版社有限责任公司 日期：2017-09-01 本书分客户满意度、客户关系管理、客户服务营销、服务流程、索赔、救援。内容包括：客户满意度；客户满意度调查方法；沟通；客户资料管理；客户服务营销；客户服务产品；引入；新车交付协作流程；提醒预约流程；接车准备流程等。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 209
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客户关系管理实务
作者：纪文煜、赵惠惠 出版：清华大学出版社 日期：2018-01-01 本书共分为8个模块，主要包括客户关系管理概述、汽车行业客户资源管理、新车交付中客户关系的管理与维护、汽车行业客户服务管理、汽车行业客户关系价值管理、汽车行业客户投诉管理、客户互动管理、汽车行业CRM系统管理。本书不仅可以作为在校学生学习汽车行业客户关系管理的教材，也可以作为汽车行业客户关系管理从业人员业务培训教材，还可 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 234
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数字时代的管理创新与变革
作者：《清华管理评论》编辑部 出版：企业管理出版社 日期：2024-11-01 这是一个变革的时代，数字技术的飞速发展带来经济社会的整体性变革。从组织到个人，无论是主动还是被动，无不卷入这变化的“洪流”之中。改变总是困难的，无论是小而局部的变化，还是大而系统的变革，如若管理不善，均面临较大的失败风险。然而，作为现代社会的核心特征和重要功能之一，“管理”本身也发生着巨大的变化：数字技术的发展不仅使其 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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客户关系管理（第二版）
作者：韩小芸,彭家敏,申文果 编著 著 出版：南开大学出版社 日期：2017-11-01 本书是在客户关系管理靠前版的基础上进行的经典图书再版工作。本书在靠前版的基础上进行了前沿知识的更新，进行了部分删减和扩充。本书分为十一章，其中包括：靠前章客户关系管理概述；第二章客户价值管理；第三章顾客消费价值管理；第四章客户满意感管理；第五章顾客关系质量；第六章顾客忠诚感管理；第七章顾客关系管理框 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 274
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战略：领军企业的领先之道
作者：北京大学管理案例研究中心 编著 出版：北京大学出版社 日期：2025-05-01 企业战略是打造领军企业的关键，它不仅定义了企业的发展方向和目标，还决定了资源配置和市场定位。本案例集包含了北京大学管理案例库中与领导力、数字变革、战略引领这三个主题领域相关的12个教学案例。虽然所选取的案例企业来自不同行业、不同区域，且案例中的分析讨论也各有侧重点，但是其共性在于：剖析了战略制定和执行过程中企业面临的困 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 337
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