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《供电企业新型客户关系管理》 编写组
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供电企业作业风险管控要点
作者：国网宁夏电力有限公司吴忠供电公司 出版：企业管理出版社 日期：2024-10-01 本书结合国网宁夏电力有限公司吴忠供电公司在输电、变电、配电、基建等领域的实际操作与风险管控经验，针对各专业特点，精心梳理了作业过程中的关键风险点、预控措施、督查要点及常见违章行为。本书不仅详细阐述了风险识别的科学方法、风险管控的有效策略及安全督查的关键要点，更强调实用性与可操作性，力求为从业人员提供简单易懂、易于实施的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 398 
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绿色金融与新型电力系统
作者：新型电力系统与绿色金融课题组 著 出版：中国金融出版社 日期：2025-05-01 本书主要介绍了新型电力系统和绿色金融体系的内涵与外延，并梳理了国际绿色发展与绿色金融的实践经验。第一章介绍了新型电力系统的内涵、定位与特征。新型能源体系相比于以往的能源概念，更具有系统性、全面性和战略性。新型电力系统建设是实现“双碳”目标的关键，对新型能源体系构建至关重要。第二章从政策、产品体系和创新等角度介绍了我国绿 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 281
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供电企业专业技能培训教材 配电网运维与检修
作者：国网武汉供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2024-12-01 为推进配电网运检水平不断提高，增强专业技术力量，确保人才培养提速，全面适应电网快速发展要求，国网武汉供电公司配电部组织编写本书。 本书共有九章，主要介绍了配电网运维管理基础知识、运维管理、倒闸操作、检修管理、故障处理、运维资料管理及运行分析、设备状态评价、缺陷与隐患管理、设备退役等方面内容，适用于地级、县级两级配电运 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 388
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企业劳动关系管理
作者：谢玉华、刘春雷 出版：清华大学出版社 日期：2025-04-01 企业劳动关系管理是企业的主要职能，但劳动关系涉及劳资政三方，而且劳动关系学科历史悠久、理论深厚，只有讲清楚劳动关系的劳资政关系及劳动关系协调机制的相关理论，才能在此基础上，陈述企业劳动关系的各方面职能。《企业劳动关系管理》通过十二章内容，详细讲解企业劳动关系管理的相关理论知识，并结合实际案例，以案例展现理论，让学生把握 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 281
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客户关系管理理论与实务（第3版）
作者：杨路明 等 出版：电子工业出版社 日期：2025-03-01 本书对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理，从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析，并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨，引出了客户关系管理与企业变革的关系，本书强调客户关系管理战略对于企业发展的重要性及作用，重视应用客户关系管理来实现企业营销策略的方法，通过对客户关系管理中数据的分析与应用，以支撑企业数 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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数字时代下的客户关系管理
作者：包兴 著 出版：经济管理出版社 日期：2024-06-01 《数字时代下的客户关系管理》是一本客户关系方面的教材，吸纳了市场营销、消费者心理学和数理统计等方面的知识。 《数字时代下的客户关系管理》深入浅出地阐述了客户关系管理产生和发展的时代背景、客户的选择与开发、客户心理分析与行为表现、客户的信息管理、客户分级与价值管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户的沟通、客户投诉处理 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 440
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客户关系管理
作者：钱丽萍 出版：人民邮电出版社 日期：2023-02-01 本书以客户关系管理为主线，重点分析3个问题：谁是企业的客户、企业能为客户做什么、客户愿意选择企业吗。本书共分为8章，包括客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户识别与区分、客户互动、客户获取、客户满意与投诉、客户忠诚与流失、客户关系管理绩效评估。本书提供了丰富的教学资源，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryji ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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客户关系管理：理念、技术与策略 第5版
作者：苏朝晖 出版：机械工业出版社 日期：2024-06-01 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理新的研究成果，介绍了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键问题，具体内容包括：客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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客户关系管理
作者：马宝龙、李晓飞、姚卿 出版：清华大学出版社 日期：2023-03-01 本书与时俱进、注重结合时代发展，对互联网、新媒体下的客户关系管理方法和企业营销实践的演化进行了深入分析，能够很好地满足高校本科生、研究生、MBA学员以及相关从业人员对学习客户关系管理理论知识、了解企业客户关系管理实践、把握客户关系管理发展动向等不同方面的需求。在内容方面，本书共包括七章，从客户关系管理理念、过程和工具三 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 199
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客户关系管理理论与应用 第3版
作者：李志刚 出版：机械工业出版社 日期：2025-07-01 本书全面、系统地讲述了客户关系管理（ＣＲＭ） 的基本思想理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共十一章， 首先， 介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法及战略； 其次， 从原理和实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能、结构、类型和实施的方法， 以及客户关系管理系统分析设计的技术； 最后， 从理论、实践、操作三个层面介 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 377
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客户关系管理
作者：石梦菊 潘友仙 主编 出版：机械工业出版社 日期：2023-06-01 全书共12章，分为导论（第1～2章）、客户关系管理过程（第3～8章）、客户关系管理技术（第9～10章）和客户关系管理实践（第11～12章）四部分，包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户识别与开发、客户洞察与分级管理、客户互动管理、客户体验与关怀管理、客户满意与忠诚管理、客户保持与流失管理、客户关系管理系统、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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铁路企业知识产权管理实务
作者：《铁路企业知识产权管理实务》编委会 出版：中国铁道出版社 日期：2021-08-01 本书系统介绍了铁路企业进行知识产权管理过程中必须掌握的基本法律与政策常识、企业知识产权战略内涵与基本要素，以及适用于铁路企业的知识产权战略基本内容；从知识产权主要工作内容（知识产权创造、管理、保护、运用）以及企业生产经营主要环节（立项、研发、试制生产、贸易、采购）两个不同维度，阐释了企业各项知识产权工作的主要内容与普遍 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 357
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客户关系管理
作者：王永钊、郭静、程扬、孙伟、潘其旺 出版：清华大学出版社 日期：2023-05-01 《客户关系管理》一书注重职业院校学生的知识结构特点与认知规律，充分考虑学生学习的实际需要，理论简约，条理清晰，通俗易懂。全书内容共分为八个项目，包括客户关系管理认知、客户关系管理战略规划、寻找潜在客户、客户信息管理、客户体验与沟通、客户服务、客户让渡价值管理、客户关系管理系统。每个项目都安排了实训内容，引导读者将理论应 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 199
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客户关系管理
作者：李珊 出版：电子工业出版社 日期：2023-09-01 本书从CRM理念、CRM技术和CRM实施三个层面对客户关系管理进行了系统介绍。在CRM理念层面，主要介绍了关系营销理论、一对一营销理论、客户价值理论、客户满意理论、客户忠诚理论、数据库营销等；在CRM技术层面，主要介绍了CRM系统、数据仓库技术、CRM数据分析等；在CRM实施层面，详细分析和总结了CRM实施的方法和影响 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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供电企业专业技能培训教材 配电自动化运维与故障处理
作者：国网武汉供电公司 组编 出版：中国电力出版社 日期：2025-01-01 本书全面系统地介绍了配电自动化运维的相关知识，指导配电自动化终端、主站、通信运维人员的工作。本书主要分为四章。第d一章是配电自动化概述，第二章是配电自动化调试，第三章是配电自动化运维，第四章是配电自动化设备缺陷及处理办法。为从事配电自动化运维工作的人员提供了全面、实用的理论知识和技能技巧，有助于提高配电自动化的运维水平 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 286
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供电企业专业技能培训教材 重要用户配电设备运维与管理
作者：国网武汉供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2023-12-01 本书根据近年来重要电力用户用电情况，结合实际故障案例，围绕重要用户配电设备的日常运维与应急处置，对现行的客户侧用电相关管理标准、技术标准、工作标准进行了梳理和归纳，从运维标准、常见故障等方面对客户产权的配电设备进行了概括阐述。 本书共分为八章。第d一章为供配电系统概述，第二章为电气运行管理制度，第三章为配电设备运行， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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地市级供电企业电力营销数字化合规管控
作者：国网浙江省电力有限公司宁波供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2024-12-01 电力营销合规管控是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，是为实现预期营销工作效果、推动电力企业高质量发展的精细化管理模式。通过有效开展数字化电力营销合规管控工作，不仅能够提升电力企业的经济效益和社会效益，同时也能保证电力营销各项工作开展的可行性与可靠性。 国网浙江省电力有限公司宁波供电公司（以下简称“国网宁波供电公 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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新型电力系统发展蓝皮书
作者：《新型电力系统发展蓝皮书》编委组 出版：中国电力出版社 日期：2023-07-01 本书结合新型能源体系建设要求和“双碳”发展战略研判电力系统发展趋势，分析现有电力系统面临的主要问题和挑战，全面阐述新型电力系统发展理念、内涵特征，描绘新型电力系统的发展阶段及显著特点，提出建设新型电力系统的总体架构和重点任务。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 163
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电力营销客户档案数据应用手册
作者：国网江苏省电力有限公司无锡供电分公司组编 出版：中国电力出版社 日期：2025-01-01 本书以电力营销系统客户档案视图为基础框架，围绕客户档案中的用电户信息、受电点、计量点、电能计量装置四大核心内容，从档案字段释义、系统选项、系统路径、建档要求、引用文件、变更流程等六方面入手，对客户档案基础知识体系进行全面梳理。从实际应用出发，提供了电动汽车、自备电厂、公用电厂、储能用户等典型客户档案样例，汇总了20 世 ... |
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制造企业供应商关系管理
作者：杨治，闫泽斌 出版：科学出版社 日期：2024-07-01 《制造企业供应商关系管理》关注了制造企业供应商关系管理。*先，《制造企业供应商关系管理》强调了供应商对制造企业竞争优势的重要性，并识别了制造企业供应商关系管理面临的挑战。其次，《制造企业供应商关系管理》总结了供应商关系管理的相关理论和《制造企业供应商关系管理》的实证基础。*后，《制造企业供应商关系管理》研究了供应商选择 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1102
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