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我所知道的新中国监狱工作（第八辑）
作者：中国监狱工作协会监狱史学专业委员会 上海市监狱学会 编 出版：上海社会科学院出版社 日期：2024-01-01 本书编者为中国监狱工作协会监狱史学专业委员会和上海市监狱学会，主要内容为新中国监狱工作的回顾，具有史料性质。所收论文或是史料搜集，或是史料鉴别，或是回顾历史，或是考察变迁，从各个侧面反映了新中国成立70多年来监狱改造罪犯的成功发展道路，也展示了一代又一代监狱人民警察砥砺前行、薪火相传、不断成长的过程。此书的出版为新中国 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500 
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客户关系管理
作者：钱丽萍 出版：人民邮电出版社 日期：2023-02-01 本书以客户关系管理为主线，重点分析3个问题：谁是企业的客户、企业能为客户做什么、客户愿意选择企业吗。本书共分为8章，包括客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户识别与区分、客户互动、客户获取、客户满意与投诉、客户忠诚与流失、客户关系管理绩效评估。本书提供了丰富的教学资源，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryji ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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客户关系管理理论与应用 第3版
作者：李志刚 出版：机械工业出版社 日期：2025-07-01 本书全面、系统地讲述了客户关系管理（ＣＲＭ） 的基本思想理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共十一章， 首先， 介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法及战略； 其次， 从原理和实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能、结构、类型和实施的方法， 以及客户关系管理系统分析设计的技术； 最后， 从理论、实践、操作三个层面介 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 377
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监狱法学论丛
作者：中国监狱工作协会监狱法学专业委员会 出版：中国政法大学出版社 日期：2023-02-01 《监狱法学论丛》系列丛书，由中国监狱工作协会监狱法学专业委员会（依托北京市监狱管理局运行）编辑，是一部监狱法学理论交流文集。丛书围绕依法治国基本方略，紧密联系监狱工作实际，既有监狱法学领域专家学者的最新理论研究成果，又有监狱一线民警的执法实践总结和理论探索，是我国监狱法学研究成果的集中展示，也是社会公众了解支持我国监狱 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 485
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2023中国电影艺术报告
作者：中国电影家协会理论评论委员会 著 出版：中国电影出版社 日期：2023-05-01 《2023中国电影艺术报告》是中国电影家协会理论评论委员会推出的第16部年度电影艺术报告。本报告共九章，在宏观框架下，分门别类地对2022年度中国电影的艺术创作中的热点、现象、问题及趋势进行了全面、理性的梳理、细读和总结， 基本反映了电影艺术创作的整体面貌和走向。针对不同艺术门类的专业点评深入到位，显示出较高的专业水准 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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石窟寺研究（第14辑）
作者：中国古迹遗址保护协会石窟专业委员会，龙门石窟研究院 出版：科学出版社 日期：2023-07-01 《石窟寺研究》是我国在石窟寺考古、寺院遗址考古、佛教艺术及石窟保护科技领域的**本全国性专业出版物，由中国古迹遗址保护协会石窟专业委员会和龙门石窟研究院合办。2010年至2020年，每年发行一辑，共出版十辑；自2021年起，改为每年发行两辑。我们本着“百花齐放、百家争鸣”方针，以出版研究石窟寺领域的最新学术成果为己任， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 959
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中国药物性肝损伤诊治指南与解读（2023版）
作者：中国医药生物技术协会药物性肝损伤防治技术专业委员会， 中华医 出版：上海科学技术出版社 日期：2023-11-01 本书介绍依据最新循证医学证据制定的中国药物性肝损伤诊治指南(2023版)，由中国医药生物技术协会药物性肝损伤防治技术专业委员会和中华医学会肝病学分会药物性肝病学组牵头，组织国内专家历经2年编写完并对其进行解读，包括流行病学、临床分型和表型、风险因素、诊断和鉴别诊断、慢性和特殊表型 DILI及治疗等内容。此外，指南也重点 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 153
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石窟寺研究（第15辑）
作者：中国古迹遗址保护协会石窟专业委员会 等 出版：科学出版社 日期：2023-11-01 《石窟寺研究》是我国在石窟寺考古、寺院遗址考古、佛教艺术及石窟保护科技领域的第一本全国性专业出版物，由中国古迹遗址保护协会石窟专业委员会和龙门石窟研究院合办。2010 年至2020 年，每年发行一辑，共出版十辑；自2021 年起，改为每年发行两辑。我们本着“百花齐放、百家争鸣”方针，以出版研究石窟寺领域的**学术成果为 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 959
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商事犯罪辩护宝典
作者：深圳市律师协会商事犯罪辩护法律专业委员会，方亮，李亚兵 出版：法律出版社 日期：2024-06-01 本书是由深圳市律师协会第十一届商事犯罪辩护法律专业委员会成员合力编写完成，该书以《刑法》分则第三章破坏社会主义市场经济秩序罪各章节为框架，选取商辩委成员经办的取得较好结果且具有一定典型意义的案例作为素材，每篇文章采用导读、案情简介、争议焦点、辩护思路、案件结果、经验分享等内容组成的体例，以层层递进的方式展示了案件的难度 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 367
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客户管理与客户服务导论
作者：赵溪，戴启明，崔银 等 编 出版：清华大学出版社 日期：2018-09-01 客户管理是兴起于服务经济时代的一种现代管理理念，其核心思想是将企业的客户（最终客户、分销商和合作伙伴）视为*重要的企业资产，通过深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。《客户管理与客户服务导论高职高专呼叫中心专业规划教材》立足于客户管理的全 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 259
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社群裂变：超越销售的客户成功
作者：[美]Nick Mehta[尼克·梅塔]，Robin van 出版：电子工业出版社 日期：2024-10-01 客户是企业业务增长策略的核心，如何吸引和留住客户对于企业而言至关重要。尼克·梅塔和罗宾·范·利斯豪特提供了一份关于客户留存的实用的行动指南，包括技巧和方法、成功的网络社群范例、需要避免的陷阱等。他们还介绍了如何培育有意义的社群、创建网络社群十大法则，解释了发展社群其实不必投入大量资金和时间，为什么在线上和线下联系利益相 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 398
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客户集中度与现金股利政策
作者：焦小静，张鹏伟 出版：经济科学出版社 日期：2024-07-01 企业的产品市场直接关系到公司的生死存亡，从而产品市场中的大客户也因此而成为了公司的主要非投资关系的利益相关者。国内外已有研究表明主要客户是一把“双刃剑”，能够对企业的经营活动产生“风险效应”和“收益效应”两种截然不同的影响，而公司的现金股利政策正是对经营成果的分配，因此本书探讨客户集中度是否会现金股利政策。研究发现客户 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 505
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社群裂变：超越销售的客户成功
作者：[美]Nick Mehta[尼克？梅塔]，Robin van 出版：电子工业出版社 日期：2024-12-01 客户是企业业务增长策略的核心，如何吸引和留住客户对于企业而言至关重要。尼克？梅塔和罗宾？范？利斯豪特提供了一份关于客户留存的实用的行动指南，包括技巧和方法、成功的网络社群范例、需要避免的陷阱等。他们还介绍了如何培育有意义的社群、创建网络社群十大法则，解释了发展社群其实不必投入大量资金和时间，为什么在线上和线下联系利益相 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 403
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客户成功的力量
作者：毕思建 华俊武 著 出版：机械工业出版社 日期：2023-07-01 这是一本能指导读者快速构建客户成功知识图谱、从0到1搭建客户成功体系并将客户成功在企业全面落地的著作，目标是帮助企业通过客户成功实现可持续、高质量增长。本书得到了凯辉基金全球总裁杨国安、经纬创投合伙人熊飞、北森董事长王朝晖、钉钉总裁叶军等30位ToB领域的企业家和客户成功专家的一致好评和推荐。具体内容上，本书从认知、方 ... |
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客户关系管理
作者：马宝龙、李晓飞、姚卿 出版：清华大学出版社 日期：2023-03-01 本书与时俱进、注重结合时代发展，对互联网、新媒体下的客户关系管理方法和企业营销实践的演化进行了深入分析，能够很好地满足高校本科生、研究生、MBA学员以及相关从业人员对学习客户关系管理理论知识、了解企业客户关系管理实践、把握客户关系管理发展动向等不同方面的需求。在内容方面，本书共包括七章，从客户关系管理理念、过程和工具三 ... |
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客户沟通技巧与投诉处理（第3版）
作者：韦峰，罗双 出版：人民交通出版社 日期：2025-06-01 本书是职业教育汽车类专业教材。全书分为八个模块，主要内容包括：认知沟通、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、认知倾听、客户投诉心理分析、客户投诉的类型及处理技巧、书面沟通技巧、团队与沟通。本书主要供高职高专院校汽车检测与维修技术、汽车技术服务与营销等专业教学使用。本教材配套电子课件。 ... |
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中小企业客户关系管理方案
作者：[美]安东尼奥·斯佩基亚 著 陈伟 陆亮 邹海琪 译 出版：中国金融出版社 日期：2024-07-01 客户关系管理（CRM）系统这个话题在中小型企业、企业家和个人创业者之间变得愈发热门。很显然，CRM 是企业管理销售流程必须具备的一项工具：销售人员团队需要有一个系统来管理他们的日常活动，而小型企业和个人创业者也需要这样一个系统来跟踪他们的营销工作，维护他们与潜在客户和实际客户之间的联系，从而提高工作效率。现在，曾经只适 ... |
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客户关系管理
作者：李珊 出版：电子工业出版社 日期：2023-09-01 本书从CRM理念、CRM技术和CRM实施三个层面对客户关系管理进行了系统介绍。在CRM理念层面，主要介绍了关系营销理论、一对一营销理论、客户价值理论、客户满意理论、客户忠诚理论、数据库营销等；在CRM技术层面，主要介绍了CRM系统、数据仓库技术、CRM数据分析等；在CRM实施层面，详细分析和总结了CRM实施的方法和影响 ... |
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中国工程机械工业年鉴2022
作者：中国工程机械工业协会 中国机械工业年鉴编辑委员会 出版：机械工业出版社 日期：2023-01-01 反映工程机械行业总体概况，客观记载行业各项经济指标，介绍行业企业及产品概况，分析工程机械行业市场情况。 ... |
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端到端流程：为客户创造真正的价值
作者：[美]迈克尔·哈默 丽莎·W.赫什曼 出版：机械工业出版社 日期：2024-12-01 这是一本深入剖析和指导企业如何通过端到端流程管理提高绩效、创造价值的权威之作。它从理论和实践两个层面，系统地介绍了端到端流程管理的核心理念、方法和步骤。现有的企业组织和运行模式，决定了即使每个员工都像超人般工作，也无法让企业获得大幅进步。本书将向读者阐述如何借助端到端流程的神奇力量提高企业收益和竞争力，如何让整个企业专 ... |
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