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消毒供应中心质量控制理论与实践
作者:陈翠英 出版:四川大学出版社 日期:2024-09-01 消毒供应中心是医疗机构中的重要部门,主要负责医疗器械的清洗、消毒、灭菌和供应工作。为了确保医疗安全,提高服务质量,消毒供应中心需遵循一系列的管理规范和制度。本书分为六章,对消毒供应中心的管理进行阐述。第一章为消毒供应中心管理规范,主要介绍消毒供应中心的管理要求和规范。第二章为消毒供应中心核心制度。第三章为消毒供应中心一 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 347 ![]() |
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金融服务营销
作者:丁宁、丁溧 出版:清华大学出版社 日期:2024-06-01 本教材将着重以银行为例,对其服务营销进行详细阐述,其他诸如证券公司、保险公司等非银行金融机构的营销异曲同工。就主要内容而言,涵盖金融营销基本理论、金融营销STP战略、银行服务营销、客户经理制、营销人员的激励机制、金融业客户关系管理(CRM)、金融机构品牌战略、金融机构的企业识别系统战略(CIS)、金融机构的产品创新等主 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 250 ![]() |
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景区服务与管理
作者:廖建华 王宁 杜长淳 赵海湖 杨琳曦 出版:清华大学出版社 日期:2024-10-01 本书以各类旅游景区的运营服务与管理工作要求为导向,结合高职学生的学习特点,从旅游景区服务与管理的实际岗位工作出发,设计构建教材内容体系,系统介绍了旅游景区服务的基本知识和岗位技能。本书内容包括旅游景区认知、景区接待服务、景区讲解服务、景区配套综合服务、景区安全管理、景区设施设备管理、景区旅游资源管理和景区环境形象管理。 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 230 ![]() |
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西餐服务(第5版)
作者:孙建辉 出版:旅游教育出版社 日期:2025-01-01 《西餐服务》(第5版)共设6个学习项目、22个学习模块、80个学习任务,以酒店新进员工的视角,从基础模块、专业模块到拓展模块,对西餐服务基础知识、西餐服务技能、零点及宴会服务、客史档案、餐饮服务质量、前菜制作、汤品装盘、主副菜制作和甜点制作等内容进行了讲解。教材涉及的咖啡制作、酒吧服务、宴会摆台、前菜及主副菜制作、汤品 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 301 ![]() |
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城市轨道交通服务礼仪
作者:杨艳,涂晓燕 出版:中国铁道出版社 日期:2025-06-01 本书是江苏省在线精品课程“服务礼仪”的配套教材,是校企合作开发“活页式教材”,共有7个项目、19个任务,包括服务礼仪认知、职业形象塑造、车站客运服务、列车乘务服务、特殊乘客服务、乘客事务处理、乘客投诉接待等。学习者可登录学银在线进行同步在线学习。全书内容结构严谨、丰富全面,具有时代创新特色和行业实践特色。 本书适合作为 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 281 ![]() |
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民航服务心理学
作者:李力 出版:清华大学出版社 日期:2024-09-01 本书根据教学改革要求,结合专业建设与岗位需求进行编写。全书共分为 5 大模块,共 12 个民航服务心理学实践项目。编著者从民航服务岗位所需具备的心理胜任能力出发,从认知拓展、情绪管理、韧性培育三个维度为民航服务人员的心理成长赋能;在心理胜任力发展的基础上,编著者从既往的民航服务心理学学科体系中,提炼并整合了能够应用于民 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 245 ![]() |
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景区服务与管理
作者:许萍 出版:华中科技大学出版社 日期:2024-07-01 随着文化和旅游的深度融合,职业教育产教融合深度互通,旅游市场的业态愈加丰富,游客的需求也愈加多元化,对景区服务与管理的要求也不断提升,本教材正是在此背景下编写而成。本教材内容包括旅游景区服务与管理认知、旅游景区接待服务管理、旅游景区游览过程服务、旅游景区商业配套服务、旅游景区管理体制、旅游景区运营管理、旅游景区产品管理 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 254 ![]() |
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体验与服务设计
作者:夏敏燕 出版:光明日报出版社 日期:2025-01-01 本书从体验、服务设计两者的共通点入手,分析体验/服务设计的概念、设计流程、要素方法,从人的生理、心理、社会特征分析体验设计与服务设计的层级,提出评估模型,最后加入体验设计与服务设计案例帮助进一步理解。现代生活充满了设计,这种设计的饱和带来了个有趣的挑战:不仅仅是设计单一的对象、服务、系統和环境,还要理解、想象、连接和编 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 454 ![]() |
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以人为本的医疗服务
作者:阎红慧 出版:清华大学出版社 日期:2024-11-01 医患关系的发展对于医护工作者的医护服务的提升 、民营医疗的发展及健康中国 的推动都有重要意义。医患关系研究的复杂性在于医患关系的影响是多因素的, 有国家政策原因 、患者的期望过高 , 以及具体开展医疗服务过程中的医生的医 术 、患者需要支付的费用 、医护服务群体的服务态度等。 中国提出了 2030 年 “健康中国 ” ... |
詳情>> | 售價:NT$ 653 ![]() |
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服务心理学(第四版)
作者:王培俊 杨珍 张玲 程华胜 出版:高等教育出版社 日期:2025-08-01 本书是“十四五”职业教育国家规划教材,本书第三版入选全国高职高专院校图书馆优秀图书目录。 本书内容包括服务心理入门篇、顾客消费心理篇、服务过程心理篇和服务业管理心理篇。为利教便学,部分学习资源(如知识拓展、案例分享、趣味测试等)以二维码形式提供在相关内容旁,读者可扫码获取,此外,本书另配有教学课件等资源,供教师教学使用 ... |
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2024年上海国际金融中心建设蓝皮书
作者:杨力 主编 出版:上海人民出版社 日期:2024-12-01 《2024年上海国际金融中心建设蓝皮书》是上海国际金融中心建设蓝皮书系列中最新的一本,其系统呈现了上海立信会计金融学院相关团队在上海国际金融中心建设问题上的调研成果和学术观点。《2024年上海国际金融中心建设蓝皮书》分为三编构架,其中,第一编是带有“年鉴”特色的“2023年上海国际金融中心的建设概览和分析”,第二编和第 ... |
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绿色数据中心运行技术及实践
作者:吴杏平,刘军,彭元龙 出版:中国电力出版社 日期:2025-06-01 本书结合国家“双碳”战略和数据中心技术发展,对绿色数据中心运行技术及实践进行介绍。本书内容涵盖数据中心基本概念、绿色低碳发展趋势、碳核算及低碳管理、IT设备功率管理技术、算力资源能耗优化、清洁能源利用和电网互动、数字孪生、制冷系统能耗优化,同时还阐述了绿色数据中心低碳运行管理平台架构、设计和功能,以及绿色数据中心低碳运 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 500 ![]() |
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服务礼仪
作者:莫小红 出版:哈尔滨工业大学出版社 日期:2024-11-01 《服务礼仪》作为一本专为提升服务行业从业者职业素养与礼仪水平而精心编撰的教材,由拥有26年深厚教学经验的资深高效礼仪教师担纲主编。本书紧密贴合时代脉搏,深度融合中华优秀传统文化精髓,旨在培养一批拥有阳光心态、卓越职业形象、深厚职业素养及崇高职业道德的杰出人才。 全国逻辑清晰,结构严谨,共分为七大章节,循序渐进地展开服 ... |
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餐厅服务实务
作者:刘畅,陈兰 出版:华中科技大学出版社 日期:2025-04-01 本教材将在全国餐饮职业教育教学指导委员会指导,校级教学课程改革项目支持下进行。本教材为精品课程配套教材。本书将以六个模块进行撰写:本书分为六个模块,分别为中西方饮食文化与餐饮礼仪、中西餐服务方式与台席设计、中西方宴会服务设计、中国传统节日定制餐厅服务、餐厅信息服务、餐饮产品营销与管理。本书采用模块化教学设计,通过任务驱 ... |
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云计算与微服务
作者:杨金民 出版:清华大学出版社 日期:2024-12-01 ”云计算与微服务因对社会产生的影响和对经济发展的推动,深受各界热捧。有关云计算与微服务的产品和工具很多,介绍其架构和使用方法的图书和文献也很多。对云计算与微服务要有驾驭能力,还需知晓其中问题的由来,以及技术演进的特征与特性,知晓解决问题的策略和方法。本书从技术演进视角揭示云计算与微服务的本质,通过分析与论述,以理服人, ... |
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美军联合情报行动中心研究
作者:阎宏瑞 出版:金城出版社 日期:2024-09-01 联合情报行动中心是美军统筹情报与作战的专职机构,是信息化时代美军一体化联合作战情报支援的核心。 本书根据美军官方报告、军队指挥官回忆录等,系统介绍美军联合情报行动中心的发展历程,解析该中心实现情报与作战一体化的内在机理,并对军队联合情报协调机制提出建设性思考。 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 296 ![]() |
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审判中心主义改革的检察因应
作者:郜占川,吴轩 出版:中国法治出版社 日期:2024-11-01 本书从“司法权的初心与沿革”“审判中心主义的内涵与指向”“审判中心主义下司法权的一体构建” 三个维度对审判中心主义改革下的司法权运作逻辑进行了盘点,并从 “检察权司法化的内涵、实质与目标”“比较法视阈下检察权之司法化”等方面进行了深入论述,以期为我国推进以审判为中心的诉讼制度改革提供参考。 ... |
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航空情报服务
作者:王海军 编 出版:北京航空航天大学出版社 日期:2025-01-01 航空情报是民用航空器飞行所依据的基本资料,也是航空公司航务部门组织飞行以及民航空管单位实施空中交通管制、提供空中交通服务所必需的情报资料。本书共有7章,详细介绍了航空情报服务的概念、航空情报服务产品的组成、机场运行环境、航图、航行通告、雪情通告、火山通告、电子飞行包、导航数据库等方面的基础知识,旨在帮助读者全面了解各航 ... |
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餐饮服务与管理
作者:郑菊花 出版:清华大学出版社 日期:2019-01-01 ` 本书遵循理论与实践相结合的原则,紧跟餐饮行业发展步伐,与时俱进,充分调查、研究酒店餐饮业发展现状和发展趋势,研究酒店餐饮服务与管理的典型工作任务和内容、业务操作规范和标准、从业人员的职业素养和能力要求,以酒店餐饮业实际的组织机构设置和业务操作流程为基础,全书分认识酒店餐饮、酒店餐饮服务、酒店餐饮管理三大模块,每个模 ... |
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数据中心基础设施全过程管理指引
作者:叶向阳 刘树林 出版:人民邮电出版社 日期:2025-04-01 本书以时间流线为经,以项目管理的三要素(质量、进度、投资)作纬,概述数据中心全过程的概念和优势,介绍项目前期工作、规划设计、工程实施、运维管理等阶段,以及不同的建设模式,旨在提供数据中心项目管理指引,帮助数据中心从业者实现安 全可靠、节能降碳的建设目标,推动数据中心行业朝可持续发展的方向转型。 本书适合数据中心建设和 ... |
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