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销售就是要拿结果（消费降级、客户购买习惯发生变化的当下，如何让客户更愿意下单？）
作者：少帅 著 出版：中国友谊出版公司 日期：2025-06-01 《销售就是要拿结果》是一本全面、系统的销售实战手册，旨在帮助销售人员在不断变化的市场环境中，实现持续成交。作者通过个人成长经历和丰富的案例分析，提出了“拿结果”的意识，并强调销售是有SOP的，销售人员要具备可复制的成交能力。 销售不仅是交易，更是一种成就客户的过程。书中详细介绍了朋友圈成交、一对一成交、一对多成交等策 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296 
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低功耗无线传感网电力应用现状与发展报告
作者：中国能源研究会信息通信专业委员会 出版：水利水电出版社 日期：2023-09-01 为落实《“十四五”信息通信行业发展规划》和《物联网新型基础设施建设三年行动计划（2021-2023年）》，加快电网基础设施智能化改造和智能微电网建设，进一步提升高性能、通用化的物联网感知终端供给能力有关要求，面向电力与无线传感产业的融合，促进低功耗无线传感网在电力行业的规模化应用、产业化发展，EPTC信通智推出《低功耗 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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数字惠民 互联网应用适老化及无障碍实践优秀案例集 2023
作者：中国信息通信研究院 中国互联网协会 出版：人民邮电出版社 日期：2024-06-01 为深入贯彻《中华人民共和国无障碍环境建设法》有关规定，加快提升互联网网站、手机App适老化及无障碍水平，在工业和信息化 部信息通信管理局的指导下，中国信息通信研究院、中国互联网协会认真总结互联网应用适老化及无障碍改造实践经验做法，组织编制形成本书。 本书分为手机App篇和互联网网站篇，聚焦线上平台功能的升级改造与线下 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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低碳发展蓝皮书：中国移动源绿色低碳发展报告（2023-2024）
作者：中国环境科学研究院，绿色汽车与低碳交通联合研究中心 出版：社会科学文献出版社 日期：2024-11-01 建设美丽中国和实现“双碳”目标是全面建设社会主义现代化国家的重要战略部署，移动源排放控制是我国污染物和温室气体协同减排的重要内容。本报告由中国环境科学研究院、中国汽车工程研究院股份有限公司、绿色汽车与低碳交通联合研究中心主编，汇聚了数十位专家学者的知识和经验，历时一年多编纂而成。报告紧扣“绿色低碳”主题，从政策法规、技 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 806
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客户服务与管理（新编21世纪高等职业教育精品教材·市场营销系列）
作者：杨叶飞 柳娟 出版：中国人民大学出版社 日期：2024-07-01 本书以智能客服、新媒体矩阵和商业智能等最新客户服务实践为背景，以现代企业客户服务岗位工作过程为主线，整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系，结合大数据、人工智能、新媒体平台等新技术和工具，全面、系统地介绍了客户服务与管理流程中涉及的基本理论、工具和实践技能，旨在培养能适应并推动现代企业高质量发展的高素质技术技能人才。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230
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跨境客户关系管理（第2版）
作者：罗俊 出版：电子工业出版社 日期：2022-05-01 本教材为校企合作开发的基于跨境电子商务工作需要的教材。跨境客户关系管理能提高业务运作效率，降低成本，提高企业经营水平。另一方面，客户关系管理也有利于挖掘客户的潜在价值，提高客户忠诚度，进而拓展销售市场。全书共分为十个项目，在学习客户关系管理理论的同时，掌握客户组合分析、客户信息库构建、客户价值设计、客户周期管理的方法和 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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客户关系管理理论与应用（第3版）
作者：栾港 出版：人民邮电出版社 日期：2023-01-01 本书从基本理论、相关技术、管理工具三个层面对客户关系管理的工作流程进行了介绍，在阐述客户关系管理理论的基础上，以实训项目方式对客户关系管理软件各项功能的使用方法进行了演示，力求做到理论教学与实践教学相结合、线下教学与线上教学相结合。 本书共十章，分别为客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户关系管理技术基础、客户 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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客户成功体系与实践：让ToB与SaaS企业高效增长
作者：沈建明 出版：机械工业出版社 日期：2024-07-01 内容简介这是一本基于客户成功的本质，深度解读客户成功完整运营体系，帮助构建适用于ToB和SaaS企业的客户成功体系的一线实践手册。本书不仅会深度解读客户成功的底层思维和逻辑，还会针对常见的实践场景，提供有实际借鉴和复制价值的成功经验。无论是ToB企业还是SaaS企业，按照本书进行操作都可以构建适合自己的客户成功体系，并 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 505
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大数据驱动的C2B供应链客户知识融合创新机制研究
作者：沈娜利 出版：经济科学出版社 日期：2024-10-01 本书在剖析大数据驱动下客户知识的来源和企业跨流程客户知识管理过程的基础上研究了大数据驱动的C2B供应链客户知识融合创新的驱动要素、影响因素和融合路径，并进一步设计了C2B供应链客户知识融合创新的激励机制和协调机制，最后对驱动要素、影响因素、融合路径、激励机制与协调机制如何作用于大数据驱动的C2B供应链客户知识融合创新进 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 235
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客户关系管理（第三版）（新编21世纪高等职业教育精品教材·市场营销系列）
作者：左春雨 张军璞 出版：中国人民大学出版社 日期：2025-01-01 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，将教学内容划分为客户关系、客户区分、客户忠诚和智能客户服务四个模块。 本书通过导引案例贯穿整个教学模块，案例选取与时俱进，完全贴合每个模块的学习内容，体现新技术、新标准，且重点考虑德育内容融入，促使学生带着好奇心和疑问主动学习。模块最后教师带着学生再一次重温开篇案例、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 214
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客户关系管理：面向商业数字化转型
作者：齐佳音 吴联仁 编著 出版：机械工业出版社 日期：2022-06-01 大数据、云计算、区块链、人工智能等新一代数字化技术对客户关系管理带来极大的变革。但是目前高校教学中使用的《客户关系管理》都是传统的教学内容，对于新技术环境下的新型客户关系管理涉及较少。为此，本书在商业数字化转型背景下，从客户关系管理的基础知识、客户关系管 理 1.0、客户关系管理 2.0、客户关系管理 3.0 等四个层 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 281
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客户信息与企业债务融资研究
作者：肖忞 出版：中国财政经济出版社 日期：2024-03-01 本书基于信息不对称理论、信贷契约理论、信息外部性理论及供应链关系管理理论，研究企业年度报告中客户信息是否及如何披露对其债务融资，特别是抵押借款的影响。进一步通过披露的客户信息形成客户集中度指标，总结客户信息披露对缓解信息不对称的作用，并从中总结企业与客户的关系形态，从信贷供给方角度分析了对客户集中的不同解读。本书验证了 ... |
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服务驱动增长：个性化服务+精细化管理+客户关系维护
作者：闲云 著 出版：化学工业出版社 日期：2025-02-01 企业应该先做产品，还是先做服务？在企业的整个发展过程中，产品很重要，但服务绝对不能忽视，谁忽视对客户的服务，谁的未来之路就不会走得太远。本书围绕“服务驱动增长”的主题，全面而详尽地分析现代企业（品牌）如何做好对客户的服务工作。第1章 分析个性化服务的基础知识及重要性，个性化服务有助于企业与客户长久而忠诚关系的形成，这种 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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呼叫中心客户服务与管理（中级技能）
作者：李洁 张战杰 主编 出版：机械工业出版社 日期：2023-07-01 本书是1 X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书系列教材之一，依据《1 X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写，本书以能力为本位，以工作任务和“1 X”职业技能等级标准要求为基础。同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》《呼叫中心客户服务与管理（初级技能）》《呼叫中心客户服务与管理（高级技能）》 ... |
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物流营销与客户关系（新编21世纪高等职业教育精品教材·物流类）
作者：王耀燕 王燕美 出版：中国人民大学出版社 日期：2024-07-01 《物流营销与客户关系》教材根据物流企业营销工作的实际情况，全面、系统地介绍了物流营销的基本理论和实践技能，旨在引导学生掌握物流营销的基本技能，从而更好地适应物流企业对人才的需求。全书共分八个项目，内容包括认知物流营销、物流营销市场调研与分析、物流目标市场、物流营销策略制定、物流客户开发、物流客户服务与关系管理、物流企业 ... |
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客户异质性视角下的关系型交易与企业研发创新
作者：王勇 出版：经济科学出版社 日期：2024-07-01 本书基于中国供给侧改革的制度环境，立足企业的供应商视角，研究供应链中企业与其核心客户间的关系型交易这一非正式制度对企业研发创新的影响及其作用机理，并嵌入内部控制与政府补贴两大正式制度因素，考察上述影响如何受到这两大制度的干预作用，在此基础上，进一步放弃关系型交易中的关系客户同质性假说，考察关系客户的财务行为特征、盈余管 ... |
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客户稳定性对企业创新影响的理论与实证
作者：文旭倩 出版：西南交通大学出版社 日期：2024-04-01 《客户稳定性对企业创新影响的理论与实证》以中国A股制造业上市公司2011-2019年的观察数据为研究样本，分析了客户稳定对企业创新投入的影响及其内在机制。在实证分析时，首先，分析了客户稳定对创新投入的影响，并区分要素密集度探讨不同行业特征存在的差异。其次，分析了融资结构和现金持有分别对客户稳定与创新投入产生的中介效应及 ... |
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打造卓越顾客体验客户联络中心班组管理实践手册
作者：维音运营管理赋能项目组 出版：企业管理出版社 日期：2025-06-01 《打造卓越顾客体验：客户联络中心班组管理实践手册》聚焦客户联络中心班组管理场景，深度解析如何以扎实的基层管理驱动顾客体验升级。书中以高满意度企业实践为范本，将 “卓越体验” 战略拆解为可执行的管理体系：从班组长角色认知、运营指标监控、现场流程优化，到员工招聘培育、激励关怀及风险防范，覆盖班组管理全场景。作者结合一线案例 ... |
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重要电力客户供用电安全管理
作者：国网山西省电力公司营销服务中心 著 出版：水利水电出版社 日期：2023-09-01 为贯彻中央对安全生产及营商环境工作要求，履行供电企业公益性社会服务主体责任，实现向客户提供安全可靠稳定的高质量电力供应保障，严格遵循电力营销相关法律法规、规章制度、标准、规程等，内容注重实用性、先进性，结合目前山西省重要电力客户供用电安全管理实际情况，以客户定级管理、基础台账管理、供用电合同管理、检查周期管理、现场检查 ... |
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洞识客户心理 详解外贸跟进
作者：外贸人维尼著 著 出版：中国海关出版社 日期：2024-03-01 本书由外贸心理领域专家维尼根据10余年的外贸从业经验打造，是帮助外贸从业者洞识客户心理，解决外贸订单跟进问题的实务类图书。本书从60个典型的外贸跟进案例出发，以问题描述、原因分析、跟进思路、撰写跟进内容、跟进思路小结为框架，层层递进，从分析客户心理，到如何正确跟进，均有详解，既是外贸从业的导向型指南，也是外贸业务员及外 ... |
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