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中国科学院心理研究所沟通研究中心 编著
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客户沟通技巧与投诉处理（第3版）
作者：韦峰，罗双 出版：人民交通出版社 日期：2025-06-01 本书是职业教育汽车类专业教材。全书分为八个模块，主要内容包括：认知沟通、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、认知倾听、客户投诉心理分析、客户投诉的类型及处理技巧、书面沟通技巧、团队与沟通。本书主要供高职高专院校汽车检测与维修技术、汽车技术服务与营销等专业教学使用。本教材配套电子课件。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 179 
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非暴力沟通： 任何冲突都适用的沟通公式，用不带伤害的方式化解冲突。 随书附赠量身定制的“实践手册”。
作者：[西]皮拉尔·德拉托雷 著 出版：水利水电出版社 日期：2022-09-01 本书是一本非暴力沟通的实用指导手册，是作者汇聚20年研究和实践经验的心得成果。本书从非暴力沟通的基本概念出发，解释了非暴力沟通与常见的暴力沟通的区别，并从事实、感受、需要、请求四个方面详细拆解了非暴力沟通的运行过程。同时，结合大量真实案例，给出了在各种生活情景下都切实有效的沟通方法，帮助你成功转变沟通心态和沟通方式，有 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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万千心理·儿童和青少年心理咨询的70个要素
作者：[美]凯瑟琳·P. 库克-科顿等 著，徐洁 译 出版：中国轻工业出版社 日期：2024-01-01 《万千心理·儿童和青少年心理咨询的70个要素》提炼了儿童和青少年心理咨询中的关键要素，呈现了指导咨询过程的基本路线——从咨询设置和咨询前的准备到投身咨询实践。 《万千心理·儿童和青少年心理咨询的70个要素》一共7章，内容贯穿儿童和青少年心理咨询的全部过程，涉及咨询中的方方面面： 1.为儿童和青少年心理咨询做好 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 286
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给孩子的阳光心理故事（全7册）
作者：[西班牙]贝高娜·伊巴罗拉 著，圣地亚哥·阿瓜多等 绘 出版：海豚出版社 日期：2022-10-01 《给孩子的阳光心理故事》是一套写给5~10岁孩子的积极心理故事书，通过故事帮助孩子认识自己的情绪情感，以积极的心态面对挫折和压力。全书共分为七册，分别是《风的使者》《距离天空仅一米》《城里来的小侦探》《穿越未知的海洋》《伊娃不是透明人》《鸟儿的梦》《木乃伊的神秘课》。让孩子从故事中发现一些可实行的方法，分别从调整呼吸、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 653
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小学生心理自助工具箱：自信积极
作者：[日]足立启美 等著董然 译 出版：中国妇女出版社 日期：2023-01-01 【内容简介】 本书分为三个版块：“情绪解读”“积极情绪练习”“写给成年人的话”，通过对51种情绪的解读，并给出相应的情绪训练方法，帮助孩子学会情绪管理，让孩子拥有健康积极的心理状态。另外，每小节以“写给成年人的话”版块作为结尾，帮助家长正确解读孩子的情绪，给出合理的建议，让家长加深对孩子的了解，鼓励在陪伴孩子练习的同 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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万千心理·认知行为治疗督导精要
作者：[美]科里·F.纽曼 等著，刘稚颖 译 出版：中国轻工业出版社 日期：2022-10-01 本书是美国心理学会组织编写的“临床督导精要丛书”中的一本，专门介绍认知行为治疗督导的理论模型与实践方法。两位作者是认知行为治疗领域资深的临床督导师，他们在这本短小精悍的书里清晰、明确地呈现了认知行为治疗督导的基本原则和技术要点，并阐述了督导需要的思维、督导过程可能遇到的特殊议题等。 新手督导师或者正在走上督导之路的咨 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 337
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高情商沟通：寻找人际关系的金钥匙
作者：于洋，鲍娜吉 出版：中华工商联合出版社 日期：2024-08-01 学会拒绝别人，不仅是学习沟通的技巧，重要的是领悟为人处世的态度。一个不会拒绝，甚至不敢拒绝的人，必然存在沟通方面的问题，同时，也受心理的影响。当你发现自己时常违背本心而不敢拒绝的时候，你就要意识到这不仅是沟通方式的欠缺，也是不正常的心理状态。 一个不敢拒绝别人的人，生活中也就会在无形之中多了许多烦恼，原本畅快的生活也 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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中国科学院新时代科技报国先进典型事迹选："一所一人一事"活动事迹精选集
作者：中国科学院直属机关党委 出版：科学出版社 日期：2019-12-01 本书从中国科学院“一所一人一事”先进事迹征集评选活动中遴选出党的十八大以来中国科学院新时代涌现出的践行爱国奋斗精神的30个先进团队和优秀个人，将他们的典型事迹编辑成册，以聚焦新时代先进典型的榜样引领作用，激发人们对“身边人、身边事”的学习和仿效意愿。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 428
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探海观澜——海洋观测的奥秘
作者：热带海洋环境国家重点实验室[中国科学院南海海洋研究所] 出版：广东科技出版社 日期：2021-06-01 海洋观测是研究海洋、模拟海洋、预报海洋、开发海洋、利用海洋的基础。本书首先从空天基、陆基和海基三个不同视角展示了我国现有海洋观测技术，并对我国海洋观测的大国重器进行了详细介绍；其次，通过南海海洋环境实时预报系统建设等三个应用案例，突出海洋观测的重要现实意义；后结合中国科学院南海海洋研究所相关资料，回顾了我国早期海洋科考 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 394
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民航服务与沟通
作者：辜英智 主编 出版：四川大学出版社 日期：2022-08-01 《民航服务与沟通》是中等职业学校民航专业必修课程教材。全书围绕民航服务中的人际沟通技巧，阐述了与旅客有效的沟通方式、客舱服务沟通、异议化解力、投诉应对、人际风格沟通技巧以及有声语言、态势语言在民航工作中的运用等内容，能通过分析，判断各类旅客和客户的心理特点，更好地为旅客服务，具有较强的实用性。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 143
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杜甫全集（全二册） 国学典藏 杜甫著
作者：[唐]杜甫 著 [清]朱鹤龄 辑注，韩成武 等 点校 出版：上海古籍出版社 日期：2025-07-01 《杜甫全集》（原名《杜工部集辑注》）是清初著名学者朱鹤龄对杜甫全部诗文进行校勘和注释的力作，收入杜甫之诗1457首，杜甫之赋、表、赞、记、策问、祭文、墓志等各体文32篇，其校注考据分明，删汰猥杂，对史实、地理、典故、意旨等发明颇多，与钱谦益《钱注杜诗》互相辉映，影响深远。正如近人洪业《杜诗引得·序》所说：“后来作者，大 ... |
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公路边坡浅层竹木稳固技术指南（T/CHTS 10010—2009）
作者：中国科学院地质与地球物理研究所 出版：人民交通出版社 日期：2019-06-01 本指南在总结国内外相关技术研究成果和施工经验的基础上,对公路边坡竹木稳固技术进行规范,解决公路边坡浅层抗雨水冲刷问题。本指南按照《中国公路学会标准编写规则》TCHTS10001编制。本指南共6章,主要内容包括：公路边坡浅层防护设计、施工技术、质量控制与验收、养护等。本指南实施过程中,请将发现的问题和对指南的意见、建议反 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1260
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亲子沟通的方法
作者：赵焱-家庭教育指导老师 出版：科学技术文献出版社 日期：2022-10-01 这是一本帮助父母解决亲子沟通中各类问题的书，是每个父母都需要的亲子育儿指南。 本书内容来源于作者过去近10年帮助全球6六个国家上万个家庭的父母解决亲子沟通问题的案例。作者基于五种心理营养的概念，从无条件接纳孩子、让孩子知道“我最重要”、给予孩子安全感、给予孩子肯定和赞美、为孩子树立榜样等角度，结合真实的多场景沟通案例 ... |
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职场沟通实务（第4版）
作者：吕宏程，陈璐露 主编 出版：北京大学出版社 日期：2024-06-01 《职场沟通实务（第4版）》共分 15 个项目。项目 1 至项目 7 为职场沟通基础，主要介绍和训练学生沟通的基本技能，包括职场沟通概述，沟通筹划，职场交往礼仪，观察和倾听，语言沟通与非语言沟通，赞美、妥协和道歉，说服、求助和拒绝；项目 8 至项目 15 为职场沟通技能，包括求职和初入职沟通、平行沟通、上行沟通、下行沟通 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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管理沟通：成功管理的基石 第5版
作者：魏江 王颂 出版：机械工业出版社 日期：2024-07-01 本书围绕管理沟通的本质是“换位思考”这个核心问题，提出了管理沟通的结构体系，以及在中国文化背景下的沟通理念和沟通技能。全书重点在于分析管理沟通的基本理念，包括沟通客体策略、沟通主体策略和沟通信息策略；分别从基于个体、组织两个层面分析了管理沟通的基本策略与技能，包括笔头沟通技能、面谈技能、倾听技能、演讲与辅助手段、数字沟 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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管理沟通——理念、技能与实践（第二版）
作者：裴芸，董华涛 主编 出版：北京大学出版社 日期：2024-08-01 《管理沟通——理念、技能与实践（第二版）》的内容共分为三部分： 第一部分是管理与沟通的理念，通过三个项目任务进一步明确管理、沟通与管理沟通的关系，以及管理沟通的策略有哪些及如何选择； 第二部分是管理沟通技能，通过对掌握语言沟通技巧、识别非语言沟通、学会倾听、实现有效的团队沟通、理解跨文化沟通、提升网络沟通水平等项目 ... |
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管理沟通：影响力成长视角
作者：王青 出版：上海交通大学出版社 日期：2025-03-01 本教材将沟通影响力分划为沟通的有效性原理，管理活动中个人工作实务的沟通影响力，工作群体间的协同沟通影响力，员工行为引领的愿景沟通影响力共四篇展开。管理沟通中，首先掌握沟通本身影响力，然后培养管理活动中实务工作相关沟通质量水平，进而提升员工之间协同工作的沟通能力，最后驾驭从行动到理念的沟通意境，以达到沟通影响力在内容和层 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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突破式沟通
作者：李海峰，李珂 出版：华中科技大学出版社 日期：2023-11-01 你是否遇到过以下情况？与别的部门关系不融洽，合作起来困难重重；同事情绪不稳定，性格拧巴，你不愿意与他打交道；下属非常固执，听不进去别人的意见；客户蛮不讲理，提出一些苛刻的要求；孩子到了青春期，产生了叛逆心理，不管你说什么，他都不听……对于这些普通人没有解决思路，但在生活和工作中高频出现的沟通问题，如何去应对呢？ 国际 ... |
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商务沟通与谈判（附微课）
作者：莫群俐 出版：人民邮电出版社 日期：2025-09-01 本书分上下两篇，共14章。上篇为商务沟通篇，包括沟通与商务沟通、口头沟通、书面沟通、非语言沟通、网络沟通、商务沟通礼仪、跨文化沟通和基本商务沟通等；下篇为商务谈判篇，包括商务谈判基础、商务谈判理论基础、商务谈判沟通艺术、商务谈判的准备、商务谈判策略和国际商务谈判。 本书章首设置了“导入案例”，正文内穿插了“案例与思 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 286
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老年人沟通技巧
作者：李惠玲 出版：科学出版社 日期：2022-12-01 《老年人沟通技巧》共10章，包括绪论、老年人人际关系、老年人沟通礼仪、老年人常见的沟通障碍、与视听障碍老年人的沟通、与认知障碍老年人的沟通、与心理障碍老年人的沟通、与社区居家养老老年人的沟通、与养老机构老年人的沟通、与安宁疗护期老年人的沟通。教材各章均设有情景模拟模块，与案例相呼应，具有实践性和可操作性。《老年人沟通技 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 203
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