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航空客户关系管理
作者：张丹平，雷轶 出版：华中科技大学出版社 日期：2023-01-01 本教材的编写立足于全球竞争的视角，从*前沿理论与民航企业的成功实践入手，以整合的观点论述和探讨了航空客户关系管理理论和实践中有关问题，通过翔实的案例与数据分析对航空企业客户关系管理实践进行了实证研究。全书共十一章，各部分内容循序渐进，紧密衔接，力求用科学、精准的语言阐述航空业的客户管理理念、管理过程与管理实践，引用大量 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 305 
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客户关系管理（CRM）实务
作者：李家华，黄维昌 出版：中国铁道出版社 日期：2023-07-01 本书以向学生提供客户关系管理（CRM）的相关理论和实践技能为目标，整合企业级的CRM软件系统，采用案例导入、任务驱动的模式，从企业客户管理工作岗位出发组织内容，是一本融理论、实践、课外知识于一体的特色教材。内容包括客户关系管理的理论基础、客户关系管理的营销策略与方法、客户关系管理CRM软件的应用技术等。本书每个教学模块 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 179
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客户侧储能技术
作者：袁晓冬 许庆强 陈久林 李建林 等编著 出版：机械工业出版社 日期：2023-09-01 本书首先介绍了储能技术及应用在国内外的发展现状，以及客户侧分布式储能的应用模式和特性；其次从电池本体、电池管理系统、储能变流器及系统接口需求介绍客户侧储能系统的关键配置；接着从储能应用性能、储能电站并网技术规定等方面介绍客户侧储能系统并网运行技术；随后从储能与配电网互动特性、协同控制架构和源网荷储互动等方面介绍客户侧储 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 454
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JOLT效应：攻克客户的犹豫不决
作者：[美]Matthew Dixon[马修·迪克森]，Ted M 出版：电子工业出版社 日期：2023-09-01 本书介绍了一种令人震惊的新方法 JOLT ，为销售人员攻克客户的犹豫不决提供了具有颠覆性的解决方案。作者对不同行业的数百万次销售对话进行了研究，并揭示了一个令人惊讶、高绩效的销售人员才掌握的事实：只有消除客户对失败的恐惧，才能让犹豫不决的客户从口头承诺转变为真正下单。书中包含可靠的数据、反直觉的见解和切实可行的指导，对 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 398
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客户服务与客户投诉处理实务手册
作者：[中国]董亮 出版：企业管理出版社 日期：2017-07-01 在服务或销售过程中，我们发现，针对同一位客户，采用不同的处理方法，得到的结果也全然不同。好的服务或销售人员能够把握住客户的动机，给出圆满的结果。但也存在将小事变大事，大事变得无法处理的服务人员。所以，服务客户是门学问，本书就是为此而存在的。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 346
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跨境电商B2B客户开发实战手册
作者：周迪雅 出版：中国铁道出版社 日期：2025-06-01 本书是一本专为从事跨境电商B2B业务的企业和个人量身打造的实战指南。深入剖析了跨境电商B2B领域的客户开发流程，从寻找目标客户、建立联系、谈判协商到最终成交的每一个环节都进行了详细阐述。是一本全面、实用、权威的跨境电商B2B实战指南，无论是刚刚入行的新手还是已经有一定经验的老手，都能从中获得宝贵的启示和帮助。本书主要面 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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银行存量客户运营
作者：金腰子 出版：机械工业出版社 日期：2024-05-01 这是一部深度解读银行增长本质的思考锦集，是一套帮助银行破局客户运营困境的方法论，是一本可帮助读者形成定制化存量客户运营方案的实践指导手册，更是一本可以激发银行从业者深度思考的启示录。全书融合了作者10余年在建设银行、工商银行等多家大行从事客户运营相关工作的心得和思考。 不同于其他同类书，本书不会直接给出作者总结或者使 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 505
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小微银行与微小客户良性互动
作者：何琛 出版：浙江大学出版社 日期：2025-05-01 本书为作者的博士学位论文。书稿将小微银行与微小客户良性互动置于可行能力理论框架中进行考察，基于博弈论、长期互动等理论 和AFR微贷项目运行经验，论证架构两者良性互动机制的必要性与可行路径，主要内容涉及“可行能力理论视角下的良性互动——一个基本框架；AFR 微贷项目运行中良性互动关系的构建与维护；良性互动初始关系构建：适 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 398
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物业客户服务（教育部中等职业教育专业技能课立项教材）
作者：于晓红 出版：中国人民大学出版社 日期：2020-09-01 本教材共分八个项目，分为物业客户服务概述、物业客户服务中心的服务、物业商务服务、物业管理现场巡视服务、物业客户心理及行为分析、物业客户服务技巧、物业客户投诉及处理、物业客户服务岗位实训。全面介绍了物业客户服务管理方面的知识。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 168
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客户服务与管理（第三版）（新编21世纪高等职业教育精品教材·经贸类通用系列）
作者：王国玲 王辉 许艳华 出版：中国人民大学出版社 日期：2022-04-01 本书以现代企业客户服务岗位工作过程为逻辑线索，设计了走进客户服务、客户开发管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户互动管理、客户保持与客户流失管理、网络时代的客户关系管理、客户服务质量管理9个学习项目。项目的设计均以客户服务岗位不同业务阶段的业务知识和服务技能为主线，以精心设计的若干“有趣、有用、有挑战 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 199
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物流客户服务（第2版）（21世纪高职高专规划教材·物流管理系列）
作者：庞德义 出版：中国人民大学出版社 日期：2021-02-01 本书按照物流企业客户服务真实工作场景，依工作流程设置了六个项目，分别是物流客户服务认知、物流客户开发与拜访、物流客户接待、物流客户投诉管理、物流客户关系维护、物流客户服务绩效评估，*后介绍了物流客户服务管理软件的内容及使用方法。 书中详细讲解了从新人入职到成长为优秀物流客户服人员所需的主要工作技能及服务要求，适合作为 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 203
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让客户惊叹！你的服务将超乎想象（第5版）（修订版）
作者：[美]Performance Research Associ 出版：电子工业出版社 日期：2021-12-01 本书是一本客户服务人员的客户服务圣经，在美国出版20年来不断修订，成为一本经典之作，总结了20年来客户服务领域的精华。书中包含了客户服务的各种实用策略、方法、技巧，帮助客户服务人员了解客户服务的基本原则、如何提供令顾客满意的服务、如何为公司内部同事服务、如何巧妙应对各种境况和服务难题、如何在服务中维护自尊，从而为顾客提 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 383
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“尖叫”服务：68个大招轻松打造令人惊喜的客户体验
作者：[英]艾德里安·斯温斯科 [Adrian，Swinscoe] 出版：湖南科技出版社 日期：2020-09-01 本书充满了实用的技巧、启发性的见解和大量领导者和企业家的采访实录，能够帮助公司打造前后一致的、差异化的、*的客户体验。书中没有太多关于渠道、技术、系统和流程的内容，而是更注重人际关系和相关人员，比如顾客和公司内部职员。全书涵盖顾客视角和公司视角两方面内容，介绍了如何吸引新顾客、留住老顾客、打造专属的顾客推荐社区，如何设 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 299
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客户服务——策略、技术、管理
作者：苏朝晖 出版：人民邮电出版社 日期：2019-09-01 本书与客户服务的实践紧密联系，理论与实务相结合，为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案，内容包括：客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章。 本书既适合作为高等学 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 251
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跨境电子商务客户服务
作者：易静，樊金琪，彭洋 出版：人民邮电出版社 日期：2019-08-01 随着跨境电子商务行业迅速崛起并蓬勃发展，由于存在语言与文化方面的较大差异，跨境电子商务客户服务人员的专业素质和处理问题的实际能力越来越被企业重视。本书结合跨境电子商务实战案例和平台实操，针对跨境电子商务客户服务工作人员的实际工作流程，主要介绍了售前、售中、售后三个阶段的相关业务内容，同时提出跨境电子商务客户服务工作人员 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 314
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日用玻璃行业环境管理
作者：宁可、孙晓峰、高敏瑞 主编 出版：化学工业出版社 日期：2024-08-01 本书以日用玻璃行业应满足的环境管理制度为主线，主要介绍了日用玻璃行业发展现状、生产工艺及产排污情况，梳理了日用玻璃行业现行的环境保护政策法规标准，总结了日用玻璃行业从项目建设到生产运营不同阶段应满足的环境管理要求，并重点从职业卫生防护、排污许可、清洁生产、环境信息披露、绿色制造和低碳发展等不同角度提出了日用玻璃行业应重 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 704
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安泰行业评论·第三卷
作者：陈方若 出版：上海交通大学出版社 日期：2024-11-01 《安泰行业评论》旨在为学界、业界和政府部门的相关人士提供一个探索解决重点行业发展中的难点和痛点，寻找转折点的研究交流平台。本出版物鼓励学者学以致用，深入研究中国经济和行业发展中的关键问题；鼓励企业管理者站位高远，善于从行业转型发展视角寻求商机；同时鼓励学者和企业管理者相互切磋，共同探索行业走势及其特征，打造充满活力的商 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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客户服务与管理——项目教程（第3版）
作者：方玲玉 出版：电子工业出版社 日期：2018-01-01 卓越的客户服务，既要胸怀客户世界的“大格局”，又要掌握沟通服务的“小细节”；既要有方法论来铸就神奇；又能让执行力去排忧解难！本书设计的走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系六个学习项目，内容结构新颖，理论观点鲜明，通过配套系列技能训练及阅读材料，让学习者置身一线服务情境，边学 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 299
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行业元宇宙
作者：王紫上 孙健 颜桃 贾博越 出版：清华大学出版社 日期：2023-03-01 本书是众生共创、真实原生的“活”的元宇宙图书，它首先是一部关于行业元宇宙 的专著；其次是全球首款数字原生共创的图书，以游戏化、行为艺术的方式奠定元宇宙 基础并构建元宇宙生态。 本书描述了行业元宇宙如何赋能实体行业，帮助中小企业换道升维，进入元宇宙的 数字新蓝海，并打造各类数字新物种、数字人、数字场景和数字新财富。 本书 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 352
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电子商务客户服务习题册
作者：饶秀丽 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2019-07-01 本习题册为全国中等职业技术学校电子商务专业教材《电子商务客户服务》的配套习题册。主要内容包括电子商务客户服务概述，电子商务客服售前准备（熟悉商品、熟悉常用交流和支付工具、熟悉网购客户、熟悉客服工作流程），电子商务售前与售后客服（客户接待与沟通、订单处理、客户信息整理），电子商务售后客服（售后服务、交易纠纷处理、回访客户 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 32
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