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中心格书法
作者： 出版：苏州大学出版社 日期： ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250 
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没有做不好的客服：一本走向钻石级客服的必备宝典
作者：单戈 著 出版：中国友谊出版公司 日期：2017-10-01 《没有做不好的客服》从客服需要的素质、需要的心理素养和工作能力入手，分析客户心理，传授正确处理客户投诉的方法，从而详细介绍了如何成为一名优秀的客服人员。通过这本书，更多的客服人员将学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、流失不再是问题。没有做 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 302
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抽水蓄能产业发展报告2023年度
作者：中国水力发电工程学会抽水蓄能行业分会 编 出版：水利水电出版社 日期：2024-08-01 本书由水电水利规划设计总院联合中国水力发电工程学会抽水蓄能行业分会共同编写。能源保障和安全事关国计民生，是须臾不可忽视的“国之大者”。积极发展清洁能源，推动经济社会绿色低碳转型，已经成为国际社会应对全球气候变化的普遍共识。本书面向“十四五”以来抽水蓄能行业发展面临的新形势、新任务、新要求，系统梳理国内外行业整体发展状况 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1520
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软件和信息技术服务业IPO实务：探寻审核关注要点 解锁问题应对思路
作者：天职国际会计师事务所[特殊普通 合伙]行业专家委员会 编著 出版：中国市场出版社 日期：2024-07-01 监管部门审核要点 中介机构审计应对 已申报企业问询案例 规范运作实操建议 —总结软件和信息技术服务业行业特点、主要风险和发展趋势 —梳理IPO发行条件、监管审核问询、被否案例、违规处罚等重点问题 —分析近几年软件行业IPO监管审核现状及主要关注点 —助力拟申报软件企业提前进行业务和财务规范，提高信息披露的准确性 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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油气行业数字化转型
作者：中油瑞飞数字化能力中心，董小英教授研究团队等 出版：清华大学出版社 日期：2020-12-01 本书主要从油气行业的发展格局与供需关系（从国际、国内和行业进行分析）、油气行业价值链分析（从原油、天然气、数字化应用）、油气行业面临的挑战与机遇谈起，详细分析了油气行业数字化转型的价值、油气行业数字化转型案例、全球前10企业数字化转型案例、油气服务企业的数字化服务，然后将能源行业与其他行业的数字化转型对标，指明了油气行 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 408
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绿色全民健身中心评价标准 T/CECA20009-2021
作者：中国勘察设计协会 出版：中国建筑工业出版社 日期：2021-06-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 319
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探寻至善的刑事法治：中国人民大学刑事法律科学研究中心专职研究员代表作选集（刑事程序法学卷1999-2019）
作者：中国人民大学刑事法律科学研究中心 出版：中国法制出版社 日期：2020-06-01 为全面回顾中国人民大学刑事法律科学研究中心成立二十年来的学术研究成果，展示中国刑事法学研究的发展与变化，中国人民大学刑事法律科学研究中心编写了《探寻至善的刑事法治》（刑事程序法学卷1999-2019）一书。 全书共收入中国人民大学刑事法律科学研究中心专职研究员发表的引证率高、代表性强的刑事程序法学论文26篇，全书分为诉 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 654
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探寻至善的刑事法治：中国人民大学刑事法律科学研究中心专职研究员代表作选集（刑法学卷1999-2019）
作者：中国人民大学刑事法律科学研究中心 出版：中国法制出版社 日期：2020-06-01 为全面回顾中国人民大学刑事法律科学研究中心成立二十年来的学术研究成果，展示中国刑事法学研究的发展与变化，中国人民大学刑事法律科学研究中心编写了《探寻至善的刑事法治》（刑法学卷 1999-2019）一书。 全书共收入中国人民大学刑事法律科学研究中心专职研究员发表的引证率高、代表性强的刑法学论文四十一篇，该书能反映二十年来 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 954
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淘宝网店金牌客服实战 第2版
作者：青枫 出版：人民邮电出版社 日期：2021-10-01 如果说电子商务是不断前行的列车，那么客服是推动列车前进的动力。《淘宝网店金牌客服实战 第2版》针对客服工作的重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为优质客服。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》共7章，第1章介绍了网店客服的基本概况，即客服的主要工作、岗位要求和需要掌握的知识等；第2章介绍了售前、售中客服的工作流程，包 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 274
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客服无忧——金牌电商客服实战
作者：猫课 出版：清华大学出版社 日期：2021-12-01 《客服无忧：金牌电商客服实战》系统全面地介绍了有关淘宝网店客服售前、售中、售后与客服团队建设管理的方法与技巧，为广大客服、客服经理和网店店主提供实用的客服工作指导，让读者能够快速上手客服工作，少走弯路。 《客服无忧：金牌电商客服实战》共13章，第1章介绍客服对于网店的重要性；第2章介绍客服需要掌握的知识技能；第3章介绍 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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网店客服：理论、案例与实训（微课版）
作者：白东蕊 出版：人民邮电出版社 日期：2021-07-01 本书针对网店客服人员实际工作的重点内容展开讲述，内容通俗易懂、深入浅出，且多以案例、图表的形式展示网店客服工作的内容和技巧。本书共9章，包括网店客服概述、网店客服人员岗前培训准备、售前客服、售中客服、售后服务、智能客服、客户关系管理、客服数据分析与监控、科学管理客服人员等。每章后附有任务实训，可培养读者的实践能力。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 393
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网店金牌客服（第2版 视频指导版 ）
作者：刘建珍 刘亚男 陈文婕 出版：人民邮电出版社 日期：2022-01-01 本书以客户购买体验为切入点，将客服工作进行了细分，并对客服工作的每个环节、客服应具备的技能和知识进行了梳理。另外，本书还讲解了客服在售前、售中、售后的一些服务技巧以及后期客户的维护方法和科学管理客服等内容。全书共7章，第1章和第2章为客服工作的前期准备，主要涉及客服工作的基本知识，以及需要读懂的客户心理等；第3章和第4 ... |
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拼多多客服口才训练与下单技巧
作者：徐茜 出版：中国铁道出版社 日期：2021-06-01 竞争的激烈，导致商家对客服人员的用人要求逐渐提高，由于网络成交的属性，客服人员几乎就是销售人员，客服人员口才的好坏，直接决定了销售额的高低。 如何提高客服人员业务水平，抓住每一笔订单，打造懂顾客、会销售的网店客服，从而让店铺销售额和口碑提升同时，又能轻松应对各类买家，实现零差评服务，是每个商家和客服从业者均要思考的问题 ... |
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金牌客服董董恩
作者：布衣麻七 出版：江苏凤凰文艺出版社 日期：2017-11-01 《客服守则》第三条：拍马屁时一定要真诚脸，一定要磊落大方，要拍得不卑不亢，不动声色不露痕迹。 《客服守则》第二十三条：替客户解决问题要让客户感觉愉悦，替老板解决问题要让老板感觉体贴。 《客服守则》第三十六条：一个好的客服，一定是能认清自 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 259
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金牌客服口才训练与实用技巧
作者：陆冰 著 出版：民主与建设出版社 日期：2018-11-01 现代社会，各行各业都和客户服务有着千丝万缕的联系，而且这种联系正变得越来越紧密。一个合格的客服人员，不仅需要具备良好的口才、热情的态度，还要具有审时度势的眼光和准确识人的能力；不仅要懂得倾听客户的抱怨、解答客户的疑惑，还要懂得委婉拒绝客户不合理的要求、巧妙处理客户的各种投诉 可以说，现代职场对客服人员的综合能力要求越 ... |
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网店客服（微课版）
作者：刘桓，刘莉萍，赵建伟 出版：人民邮电出版社 日期：2019-05-01 本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据来讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服人员。全书共8章内容，分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容，*后讲解了中教国赛专用软件——ITMC软件的使用，以及如何 ... |
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95598电力客服专员岗前培训教材
作者：国家电网有限公司，客户服务中心 出版：中国电力出版社 日期：2020-12-01 本书主要从职业素养、规章制度、系统操作、业务知识四个维度全面讲解了95598 客服专员所需的知识，内容包括企业文化，规章制度，安全培训，职业美感，职场礼仪，法律法规，电力系统基础，用电业务，电能计量，电价电费，窃电、违约用电，家电赔偿，故障报修，95598 业务分类—咨询、服务申请，95598 业务分类—投诉、举报、意 ... |
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中国数据中心冷却技术年度发展研究报告2021
作者：中国制冷学会数据中心冷却工作组 出版：中国建筑工业出版社 日期：2022-04-01 为便于行业同仁全面了解数据中心冷却技术的发展现状和面临的困难，自2016年起，中国制冷学会数据中心冷却工作组每年组织国内相关专家、学者及企业共同编写《中国数据中心冷却技术年度发展研究报告》。2021年版侧重于数据中心冷源产品，希望对从事这一领域工作的研究、开发、运行、管理等各方面人员有一定的帮助，推动我国数据中心冷却事 ... |
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转型期旅游行业协会参与目的地治理的实现路径--基于社会资本视角的研究
作者：刘海玲 出版：经济科学出版社 日期：2019-01-01 本研究首先在旅游目的地治理、行业协会自主性、行业协会社会资本、行业协会参与公共治理四个主题文献回顾的基础上，对旅游行业协会、行业协会社会资本的概念进行了推演和定义，并对行业协会自主性和行业协会社会资本的维度进行了界定，其次以新公共管理理论、治理理论、公众参与理论、集体行动理论、利益集团理论、社会网络理论为依据，将行业协 ... |
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同济人文社科丛书（第五辑）：行业协会信用能力制度案例研究
作者：朱国华 出版：同济大学出版社 日期：2017-08-01 本书中主要研究行业协会知识产权能力、制度、绩效运用。知识产权是一种无形财产，这种无形财产在未来的行业协会信用能力中无疑是执牛耳的能力。关注行业协会运用知识产权能力，是深度关注行业协会的战略能力，在组织支持能力、知识服务能力、价值引领能力和自 ... |
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