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金牌客服口才训练与实用技巧
作者：陆冰 著 出版：民主与建设出版社 日期：2018-11-01 现代社会，各行各业都和客户服务有着千丝万缕的联系，而且这种联系正变得越来越紧密。一个合格的客服人员，不仅需要具备良好的口才、热情的态度，还要具有审时度势的眼光和准确识人的能力；不仅要懂得倾听客户的抱怨、解答客户的疑惑，还要懂得委婉拒绝客户不合理的要求、巧妙处理客户的各种投诉 可以说，现代职场对客服人员的综合能力要求越 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 273 
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网店客服（微课版）
作者：刘桓，刘莉萍，赵建伟 出版：人民邮电出版社 日期：2019-05-01 本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据来讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服人员。全书共8章内容，分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容，*后讲解了中教国赛专用软件——ITMC软件的使用，以及如何 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 284
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向新而行 ： 中国网络文学发展现状 （2023）
作者：中国音像与数字出版协会 出版：中国广播影视出版社 日期：2025-02-01 本书全面梳理了中国网络文学的发展情况，书稿详尽分析了网络文学的发展环境、产业现状、作品与作者分析、用户行为及未来趋势。本书共分四个篇章，第一部分为中国音像与数字出版协会撰写的2023年度中国网络文学发展报告，其余三篇分别收录了关于网络文学媒介转型、IP运营、国际传播和版权保护的学术研究文章。从多角度出发，剖析了网络文学 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 454
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95598电力客服专员岗前培训教材
作者：国家电网有限公司，客户服务中心 出版：中国电力出版社 日期：2020-12-01 本书主要从职业素养、规章制度、系统操作、业务知识四个维度全面讲解了95598 客服专员所需的知识，内容包括企业文化，规章制度，安全培训，职业美感，职场礼仪，法律法规，电力系统基础，用电业务，电能计量，电价电费，窃电、违约用电，家电赔偿，故障报修，95598 业务分类—咨询、服务申请，95598 业务分类—投诉、举报、意 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 570
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中国石油石化行业互联网+安全生产与应急技术（2018）
作者：中国石油企业协会 出版：中国石化出版社有限公司 日期：2018-10-01 《中国石油石化行业互联网 安全生产与应急技术2018》针对安全生产管理及技术、应急管理及技术等内容进行交流，旨在深入分析石油石化行业安全生产与应急管理面临的形势与挑战，加强风险研判，进一步提升应急处置能力，完善重大事故应急预案与保障机制，不断创新安全管理模式，深化云计算、大数据、物联网和人工智能等新一代信息技术在安全生 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 2470
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网店客服（第2版）
作者：阿里巴巴商学院 出版：电子工业出版社 日期：2019-07-01 “电商精英系列教程”自从2011年问世以来，随着电子商务大潮在国内的兴起，成为全国范围内颇具影响力的电子商务系列教程，是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”。2016年，电子工业出版社推出丛书升级版本：“新电商精英系列教程”。这两套丛书累计销售100多万册，并且两次荣获电子工业出版社*品牌奖。2019年，“新电商精英 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 372
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生产建设项目水土保持措施设计（水土保持行业从业人员培训系列丛书）
作者：中国水土保持协会 出版：水利水电出版社 日期：2021-01-01 本书在系统总结和归纳各类水土保持工程设计实施经验的基础上，对水土保持工程设计及其相关标准和规范如何运用进行详细说明，并提供必要的设计案例，同时着力将新理念、新技术、新方法和新标准融会其中，以提高广大技术人员对标准规范的理解水平和应用能力，从而保障和提高设计成果质量。 本书主要适合于从事生产建设项目水土保持勘察、设计、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 516
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财务规划、绩效与分析（中文2024年）-CMA认证考试辅导教材
作者：美国管理会计师协会[IMA] 出版：经济科学出版社 日期：2024-09-01 本书根据2024年美国注册管理会计师（CMA）认证考试内容大纲进行修订，为美国管理会计师协会（IMA）主编的美国注册管理会计师（CMA）认证考试辅导教材，旨在满足广大读者学习和备考需求，以及为中国读者提供先进的管理会计理念。本教材基于美国注册管理会计师协会(ICMA) 构建的CMA知识体系进行编写，目的是帮助考生学习管 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1050
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战略财务管理（中文2024年版）-CMA认证考试辅导教材
作者：美国管理会计师协会[IMA] 出版：经济科学出版社 日期：2024-09-01 本书根据2024年美国注册管理会计师（CMA）认证考试内容大纲进行修订，为美国管理会计师协会（IMA）主编的美国注册管理会计师（CMA）认证考试辅导教材，旨在满足广大读者学习和备考需求，以及为中国读者提供先进的管理会计理念。本教材基于美国注册管理会计师协会(ICMA) 构建的CMA知识体系进行编写，目的是帮助考生学习管 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 950
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酒店绿色室内设计标准T/CBDA 78-2024
作者：中国建筑装饰协会 著 出版： 日期：2024-07-01 根据中国建筑装饰协会2016年12月8日《关于2016年（第七批）工程建设CBDA标准立项的批复》的要求，按照《中国建筑装饰协会标准（CBDA标准）管理办法》（中装协[2019] 108号）的规定，由深圳市郑中设计股份有限公司会同相关单位经广泛调查研究，认真总结实践经验，参考有关国际标准和国外先进标准，并在广泛征求意见 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 128
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2024中国饭店业务统计
作者：中国旅游饭店业协会 出版：中国旅游出版社 日期：2024-09-01 《中国饭店业务统计》主要内容为2023年度年我国大中型饭店业务统计数据，包括三部分，第一部分为评注，该部分对统计数据进行了详细的归纳、分析与总结。第二部分为统计数据，其来源于对国内1500余家旅游饭店的调查问卷，对饭店业务类别的划分较为科学，其中包括部门收支、客房餐饮等部门情况统计、客源构成、经营开支、餐饮统计、人事统 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 2550
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篮球规则2024
作者：中国篮球协会<审定> 编 出版：北京体育大学出版社 日期：2025-01-01 `《篮球规则2024》是中国篮球协会依照国际篮球联合会发布的Official Basketball Rules 2024翻译和修订，2024年10月1日在世界范围内开始生效执行。今后所有正式国际篮球比赛和国内篮球比赛，以及各类篮球裁判员晋级考试，均按本规则执行。 《篮球规则2024》的翻译和编订力求忠实于原文。如在 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 352
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中国金融消费者权益保护蓝皮书
作者：中国互联网金融协会 编著 出版：中国金融出版社 日期：2025-04-01 《金融消费者保护研究报告》由中国互联网金融协会主编，全书共分为七章，第一章为金融消费者保护理论，第二章为域外金融消费者权益保护立法和监管的探索，第三章为信贷所涉金融消费者权益保护，第四章为客户信息保护，第五章为数字金融所涉新型金融消费者权益保护，第六章为中国金融消费者保护优秀实践以及第七章金融消费者权益保护面临的挑战和 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 653
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2024 中国建设监理与咨询——监理质量控制与项目管理
作者：中国建设监理协会 著 出版：中国建筑工业出版社 日期：2024-06-01 本书分行业发展、聚焦、政策法规、监理论坛、项目管理与咨询、创新与发展、信息化建设、 百家争鸣等章节，结合当前监理工作的发展形势，从实践和理论探讨等多个层次、多个方面，对中国的建设监理与咨询进行了深入探讨和研究。本书既适合监理行业从业人员阅读，也可供相关政策制定者参考。本书监理论坛、项目管理与咨询、创新与发展，以及企业文 ... |
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小网球规则（2024）
作者：中国网球协会审定 著 出版：人民体育出版社 日期：2024-09-01 “小网球工程”倡导“小网球、大健康”“小网球、大教育”“小网球，大快乐”“小网球，大产业”等新理念，让少年儿童及早接触网球，喜欢上网球；让“上到九十九，下到刚会走”的网球参与者们都能动起来、乐起来、玩起来和强起来；让小网球成为驱动网球高质量发展的新引擎、儿童健康成长的新能量、（家庭）美好生活的新方式、体教融合的新纽带、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 75
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建设工程计价纠纷调解案例——广东省数字造价管理成果（2024年）
作者：广东省工程造价协会 编 出版：中国建筑工业出版社 日期：2025-01-01 广东省工程造价协会精选了部分工程造价纠纷处理系统中，广东省建设工程标准定额站在工程造价中计价争议中的复函等相关内容，编写成《建设工程计价纠纷调解案例--广东省数字造价管理成果（2023年）》，旨在通过一个个具体案例，为广大工程造价专业人士提供一份份有效、简洁和有信服力的工程造价纠纷调解信息资源。 数字造价管理是工程造价 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 765
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建设工程监理相关法规文件汇编
作者：中国建设监理协会 编 出版：中国建筑工业出版社 日期：2023-01-01 为帮助工程监理人员了解建设工程监理相关法规文件内容，依据《全国监理工程师职业资格考试大纲》，中国建设监理协会组织专家编写了《建设工程监理相关法规文件汇编》，可作为土木建筑工程、交通运输工程、水利工程3类专业技术人员业务培训、继续教育和参加全国监理工程师职业资格考试的参考用书。 本书紧扣考试大纲内容，共分四部分：第一部 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 408
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财务和管理会计（FMAA）认证考试指南
作者：美国管理会计师协会[IMA] 出版：经济科学出版社 日期：2025-04-01 本教材旨在满足广大读者学习和备考需求，并为国内读者提供先进的财务和管理会计理念。财务和管理会计（FMAA）认证作为IMA 管理会计师协会精心打造的一项专业认证，不仅代表了个人在财务和管理会计领域的专业能力， 更是开启职业成功之门的钥匙。本书致力于成为FMAA 考生的全面、系统、实用的备考伙伴，深入分析了FMAA 认证考 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 612
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天津市互联网金融发展报告2024
作者：天津市互联网金融协会 编著 出版：中国金融出版社 日期：2025-02-01 本报告分为环境篇、主体篇、技术篇、应用篇、国际篇五大篇章，共计21章。环境篇分别从经济、社会、技术及政策层面梳理我国保险科技这一时期发展环境的整体情况，揭示保险科技发展的环境动力，阐述我国保险行业发展环境的整体情况和特征。主体篇以保险机构主体为视角，分别针对我国保险行业整体、财产保险公司、人身保险公司、再保险公司及保险 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 306
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中国盾构工程产品企业名录（第3版）
作者：北京盾构工程协会，乐贵平 出版：人民交通出版社 日期：2024-10-01 本书是一部包含国内外盾构设备、零部件、耗材的生产企业产品信息的名录，是关于国内盾构设备及其附属产品相关信息的参考类工具书。该名录的主要内容包括：企业广告宣传页、行业企业地址、电话、传真、网址、主要产品和主营业务等。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 790
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