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客户集中度与现金股利政策
作者：焦小静，张鹏伟 出版：经济科学出版社 日期：2024-07-01 企业的产品市场直接关系到公司的生死存亡，从而产品市场中的大客户也因此而成为了公司的主要非投资关系的利益相关者。国内外已有研究表明主要客户是一把“双刃剑”，能够对企业的经营活动产生“风险效应”和“收益效应”两种截然不同的影响，而公司的现金股利政策正是对经营成果的分配，因此本书探讨客户集中度是否会现金股利政策。研究发现客户 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 505 
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汽车终端服务店创业实战读本--汽车终端服务店客户服务技巧
作者：姜尚斌 主编 出版：化学工业出版社 日期：2018-02-01 本书主要介绍了服务顾问应有的能力、服务顾问必备的专业知识、汽车维修保养服务、客户关系管理、客户抱怨处理五个方面的内容。本书浅显易懂，突出实用性和专业性，具有很强的参考价值。本书适用于汽车4S店、汽车美容店、汽车维修店等相关人员阅读，也可供汽车后市场的其他终端服务门店的从业者参考。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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客户关系管理：理念、技术与策略 第5版
作者：苏朝晖 出版：机械工业出版社 日期：2024-06-01 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理新的研究成果，介绍了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键问题，具体内容包括：客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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客户关系管理
作者：石梦菊 潘友仙 主编 出版：机械工业出版社 日期：2023-06-01 全书共12章，分为导论（第1～2章）、客户关系管理过程（第3～8章）、客户关系管理技术（第9～10章）和客户关系管理实践（第11～12章）四部分，包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户识别与开发、客户洞察与分级管理、客户互动管理、客户体验与关怀管理、客户满意与忠诚管理、客户保持与流失管理、客户关系管理系统、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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客户关系管理理论与应用 第3版
作者：李志刚 出版：机械工业出版社 日期：2025-07-01 本书全面、系统地讲述了客户关系管理（ＣＲＭ） 的基本思想理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共十一章， 首先， 介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法及战略； 其次， 从原理和实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能、结构、类型和实施的方法， 以及客户关系管理系统分析设计的技术； 最后， 从理论、实践、操作三个层面介 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 377
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客户关系管理
作者：钱丽萍 出版：人民邮电出版社 日期：2023-02-01 本书以客户关系管理为主线，重点分析3个问题：谁是企业的客户、企业能为客户做什么、客户愿意选择企业吗。本书共分为8章，包括客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户识别与区分、客户互动、客户获取、客户满意与投诉、客户忠诚与流失、客户关系管理绩效评估。本书提供了丰富的教学资源，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryji ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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社群裂变：超越销售的客户成功
作者：[美]Nick Mehta[尼克·梅塔]，Robin van 出版：电子工业出版社 日期：2024-10-01 客户是企业业务增长策略的核心，如何吸引和留住客户对于企业而言至关重要。尼克·梅塔和罗宾·范·利斯豪特提供了一份关于客户留存的实用的行动指南，包括技巧和方法、成功的网络社群范例、需要避免的陷阱等。他们还介绍了如何培育有意义的社群、创建网络社群十大法则，解释了发展社群其实不必投入大量资金和时间，为什么在线上和线下联系利益相 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 398
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客户成功的力量
作者：毕思建 华俊武 著 出版：机械工业出版社 日期：2023-07-01 这是一本能指导读者快速构建客户成功知识图谱、从0到1搭建客户成功体系并将客户成功在企业全面落地的著作，目标是帮助企业通过客户成功实现可持续、高质量增长。本书得到了凯辉基金全球总裁杨国安、经纬创投合伙人熊飞、北森董事长王朝晖、钉钉总裁叶军等30位ToB领域的企业家和客户成功专家的一致好评和推荐。具体内容上，本书从认知、方 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 658
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客户关系管理
作者：马宝龙、李晓飞、姚卿 出版：清华大学出版社 日期：2023-03-01 本书与时俱进、注重结合时代发展，对互联网、新媒体下的客户关系管理方法和企业营销实践的演化进行了深入分析，能够很好地满足高校本科生、研究生、MBA学员以及相关从业人员对学习客户关系管理理论知识、了解企业客户关系管理实践、把握客户关系管理发展动向等不同方面的需求。在内容方面，本书共包括七章，从客户关系管理理念、过程和工具三 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 199
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电力营销客户档案数据应用手册
作者：国网江苏省电力有限公司无锡供电分公司组编 出版：中国电力出版社 日期：2025-01-01 本书以电力营销系统客户档案视图为基础框架，围绕客户档案中的用电户信息、受电点、计量点、电能计量装置四大核心内容，从档案字段释义、系统选项、系统路径、建档要求、引用文件、变更流程等六方面入手，对客户档案基础知识体系进行全面梳理。从实际应用出发，提供了电动汽车、自备电厂、公用电厂、储能用户等典型客户档案样例，汇总了20 世 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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客户沟通技巧与投诉处理（第3版）
作者：韦峰，罗双 出版：人民交通出版社 日期：2025-06-01 本书是职业教育汽车类专业教材。全书分为八个模块，主要内容包括：认知沟通、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、认知倾听、客户投诉心理分析、客户投诉的类型及处理技巧、书面沟通技巧、团队与沟通。本书主要供高职高专院校汽车检测与维修技术、汽车技术服务与营销等专业教学使用。本教材配套电子课件。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 179
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南方人才2019—2020年度广东地区薪酬调查报告
作者：中国南方人才市场，广州人力资源服务协会，广州市人才研究院，南 出版：广东人民出版社 日期：2019-10-01 该薪酬调查报告以地区为主线，对广东省9个地区的19个不同行业下的典型职位进行分类、汇总，并分析得出相关数据，客观地反映每一行业不同地区20192020年度的薪酬水平构成，能为企事业单位的薪酬调整提供外部参考。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 3654
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客户关系管理
作者：李珊 出版：电子工业出版社 日期：2023-09-01 本书从CRM理念、CRM技术和CRM实施三个层面对客户关系管理进行了系统介绍。在CRM理念层面，主要介绍了关系营销理论、一对一营销理论、客户价值理论、客户满意理论、客户忠诚理论、数据库营销等；在CRM技术层面，主要介绍了CRM系统、数据仓库技术、CRM数据分析等；在CRM实施层面，详细分析和总结了CRM实施的方法和影响 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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端到端流程：为客户创造真正的价值
作者：[美]迈克尔·哈默 丽莎·W.赫什曼 出版：机械工业出版社 日期：2024-12-01 这是一本深入剖析和指导企业如何通过端到端流程管理提高绩效、创造价值的权威之作。它从理论和实践两个层面，系统地介绍了端到端流程管理的核心理念、方法和步骤。现有的企业组织和运行模式，决定了即使每个员工都像超人般工作，也无法让企业获得大幅进步。本书将向读者阐述如何借助端到端流程的神奇力量提高企业收益和竞争力，如何让整个企业专 ... |
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小微银行与微小客户良性互动
作者：何琛 出版：浙江大学出版社 日期：2025-05-01 本书为作者的博士学位论文。书稿将小微银行与微小客户良性互动置于可行能力理论框架中进行考察，基于博弈论、长期互动等理论 和AFR微贷项目运行经验，论证架构两者良性互动机制的必要性与可行路径，主要内容涉及“可行能力理论视角下的良性互动——一个基本框架；AFR 微贷项目运行中良性互动关系的构建与维护；良性互动初始关系构建：适 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 398
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客户至上：以客户为中心
作者：黄涛孙法平 出版：企业管理出版社 日期：2018-01-01 以客户为中心的理念，可以凝聚企业每个员工的不懈激情与智慧，不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值与增值，让企业在与客户的共同成长中实现可持续发展。其内容丰富，简单实用，让每一位员工都懂得利用客户至上的服务精神和一切围绕客户的工作方式来贴近客户，了解客户所需，满足客户所求，与客户共同成长。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 259
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药品购销技术综合实训
作者：中国医药教育协会职业技术教育委员会 组织编写 丛淑芹、李承 出版：化学工业出版社 日期：2022-04-01 本书是“十四五”全国高职高专医药类规划教材，由中国医药教育协会职业技术教育委员会组织编写。本书是在“岗课赛证”一体化设计理念指导下，围绕药品购销岗位需求，对接《药品购销员国家职业工种技能标准》和工作过程，融合《药品购销1 x职业技能等级标准》内容和全国医药行业特有职业技能竞赛项目，选取药品购销职业活动中典型工作任务为案 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 153
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医药物流管理技术综合实训
作者：中国医药教育协会职业技术教育委员会 组织编写 张晓军、王 出版：化学工业出版社 日期：2022-04-01 本书是“十四五”全国职业教育医药类规划教材，由中国医药教育协会职业技术教育委员会组织编写。本书是在“岗课赛证”一体化设计理念的指导下，围绕医药商品储运员岗位需求，对接《医药商品储运员国家职业技能标准》和工作过程，融合全国医药行业特有职业技能竞赛项目，选取医药商品储运职业活动中典型工作任务为案例背景，设计了涵盖医药商品储 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 153
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《中国注册税务师行业制度汇编——业务规范类·业务指引（一）》
作者：中国注册税务师协会 编 出版：中国税务出版社 日期：2020-07-01 中国注册税务师协会组织编写了中国注册税务师行业制度汇编丛书，包括行业党建类、行业管理类、行业发展类、业务规范类四大类内容，本书属于业务规范类其中之一。 本书收录了2019年以来，中国注册税务师协会制定发布的31项涉税专业服务规范指引，可以为税务师和行业从业者更好地开展涉税服务业务提供标准、指南。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 588
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2020年重庆市建筑绿色化发展年度报告
作者：重庆市绿色建筑与建筑产业化协会绿色建筑专业委员会等 出版：科学出版社 日期：2021-04-01 本书详细总结了2020年重庆市绿色建筑发展情况，分析了重庆市绿色建筑整体情况、技术咨询能力和项目技术增量、绿色建筑技术应用体系，整理了中国城市科学研究会绿色建筑与节能委员会建筑室内环境学组的建设和发展、绿色建材工作的发展状况，梳理了重庆市绿色建筑与建筑产业化协会绿色建筑专业委员会十年的发展历程，对重庆市公共建筑自然通风 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 458
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