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现代殡葬服务接待与洽谈
作者：熊英，雷志明 出版：中国社会出版社 日期：2025-03-01 本教材采用“校企合作”模式，是高等职业教育殡葬类专业理论与实践一体化的创新教材。本书面向殡葬服务业务的接待岗位，针对殡葬服务者应具备的知识、技能与职业素养，遵循学生未来职业成长规律，贯彻先进的服务管理理念和标准的服务业务流程，结合殡葬岗位的实际工作过程编写而成，实现了与职业岗位能力的无缝衔接。书中引入殡葬行业接待流程规 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 408 
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大国小窗：北京服务品牌塑造理论、实践与标准
作者：北京服务研究课题组 出版：北京大学出版社 日期：2019-02-01 《大国小窗：北京服务品牌塑造理论、实践与标准》归集了近年来在京举办的大型活动接待服务和向京外举办大型活动进行服务输出的成功案例、经验总结、制度标准、理论成果、新闻报道等初步成果，通过对北辰集团、国家会议中心、首旅集团、全聚德集团、凯宾斯基饭店、北控置业、雁栖酒店、中国大饭店、国家体育场有限公司等20多家单位进行实地调研 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 435
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专利预审服务运用指引
作者：尹杰，苏敏，李学毅，祁文杰，曹赞华 出版：知识产权出版社 日期：2024-08-01 本书以创新主体运用专利预审服务为视角，介绍了三类专利预审业务的预审程序和相关要求，梳理了现有专利预审机构的服务内容，同时聚焦专利预审后的发明专利申请快速审查以及专利预审前的专利申请优化，为创新主体高效运用专利预审服务实现高价值专利快速获权提供指引。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 602
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服务管理学（第二版）
作者：冯俊，张运来 编 出版：科学出版社 日期：2021-12-01 本书从理解服务、服务企业设计、服务企业运营管理、服务企业发展战略4个部分展开讲解，使读者较系统地学习服务管理理论；同时充分考虑以顾客为中心和以员工为基础的思想、学科的交叉性和信息技术的影响，使读者深刻理解服务管理的特殊性。 本书既可作为高等院校经济管理类专业学生的学习用书，也可作为服务企业及其他服务机构管理人员的参考用 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 281
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大服务与服务互联网
作者：徐晓飞等 出版：科学出版社 日期：2022-10-01 基于跨网、跨域、跨世界的复杂服务生态体系所形成的大服务和服务互联网已成为国内外服务计算与现代服务业领域的热点之一。《大服务与服务互联网》介绍了大服务与服务互联网的新形态、本质规律及特征、体系结构与模型、系统开发方法与运行机制、平台构建与演化、典型应用领域等方面的最新研究以及服务科学与工程领域的人才培养，既包含丰富的理论 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 908
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志愿服务法制建设
作者：莫于川 主编 许莲丽 任肖容 副主编 出版：中国人民大学出版社 日期：2022-12-01 本书以国务院出台的《志愿服务条例》为核心和主线，解说志愿服务基本法理和法制发展脉络，兼顾地方志愿服务及其立法的特色，将志愿服务的理论与实践相结合，采用“以案释法”“叙事说理”的方式，以原理指导案例，以案例解说原理，深入浅出、通俗易懂地阐释我国志愿服务法律制度及其理论基础，以帮助读者掌握中国特色志愿服务法律体系的发展脉络 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 281
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互联网+政务服务
作者：王栋等著 出版：天津人民出版社 日期：2023-04-01 .自2016年李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网 政务服务”以来，我国在政府各领域开始大力推行“互联网 政务服务”，创新了政府治理模式，转变了政府职能，提高了政府工作效率，提升了企业与人民群众的满足感，助推了我国经济社会高质量发展。 本书分为六部分。第一部分：互联网 政务服务概述，分析了“互联网 政务服务”提 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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人力资源服务管理
作者：高霞、孙兆刚、陈冠君、李城伟 出版：清华大学出版社 日期：2023-09-01 2021年，《关于推进新时代人力资源服务业高质量发展的意见》（人社部发〔2021〕89号）对推动人力资源服务业高质量 发展提出了明确要求，推出了创新举措。本书从十四个方面阐述了人力资源服务管理，介绍了人力资源服务的概念、性质 和影响要素，提出了人力资源服务的分类方法，从系统论的角度探讨了人力资源服务管理的历史演进。随后 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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“互联网+”背景下深化纳税服务问题研究
作者：广东纳税服务研究中心 出版：经济科学出版社 日期：2018-01-01 本书从理论层面和现实角度同步展开研究，既有来自全国各地税务机关一线人员在纳税服务实践中的思考以及与互联网相结合的应用经验，也有来自税务科研方面的理论探究，力图全方位深入研究如何更好的在互联网 背景下提升纳税服务的质量和效率。在实践方面，本书对税易通、12366纳服热线、满意度信息管理平台、信用评级等多个互联网 纳税服务 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 312
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乘务人员服务礼仪与形体训练
作者：张天航 出版：北京交通大学出版社 日期：2024-05-01 本书对乘务人员服务礼仪、形体训练知识进行了系统介绍，共包括9个项目，分别为礼仪认知、乘务服务礼仪认知、乘务服务礼仪实务、乘务服务礼仪技巧、形体训练概述、姿态训练、形体素质与动作协调训练、形体训练进阶、气质培养。本书内容精练，图文并茂，适合作为应用型本科院校、高职院校、中职学校的课堂教学用书，也可作为企业培训教材。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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企业志愿服务的理论与实践
作者：陈咏媛 出版：社会科学文献出版社 日期：2024-05-01 本书是一部深入剖析企业如何通过志愿服务实现社会与经济双重目标的学术著作。书中特别强调了人力资源在志愿服务中发挥的核心作用，全面探讨了企业志愿服务的内外驱动力、与企业日常运营的融合策略、专业化发展路径、协同合作机制、价值评估、行为边界与社会责任，以及所面临的新机遇与挑战。本书的核心论点是，企业志愿服务不仅能够提升企业的战 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 653
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餐饮服务与数字化运营（第2版）
作者：韩爱霞 鹿敏 出版：旅游教育出版社 日期：2024-06-01 《餐饮服务与数字化运营》（第2版）包括走近餐饮业、提供中餐服务、提供西餐服务、掌握餐饮服务设计、学习餐饮数字化营销、把控餐饮经营与收益以及进行餐饮督导与管理。本次修订，在书中融入党的二十大精神，注重培养学生的工匠精神；融入了中国特色传统文化元素，以弘扬民族精神，提升学生的文化素养；对【学习目标】进行了细化，明确知识目标 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 305
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居家社区养老服务管理
作者：陈娜 出版：人民卫生出版社 日期：2024-07-01 1.为响应“实施积极应对人口老龄化国家战略”，积极贯彻落实党的二十大关于健康养老服务的精神，目前，国内获批设置养老服务管理本科专业的普通本科高校已有 21 所，但无规划教材，体现学科专业和中医药特色的本科及以上层次教材更加匮乏，难以适应当前人才培养的需要。 2.目前批准或备案的招收养老服务管理专业的本科院校共有21所 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 352
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95598供电服务典型案例
作者：国网浙江省电力有限公司 出版：企业管理出版社 日期：2024-10-01 为进一步为为进一步为更好适应新形势下的客户服务工作，积极落实国网公司“坚持以客户为中心，进一步提升优质服务水平”的要求，面对业务变化快、服务要求高的特点，有必要针对95598中暴露出来的客户诉求热点进行梳理，针对工作人员易发生的文件政策理解与执行差错问题、服务沟通技巧不佳问题案例进行汇编，并形成通俗易懂的案例，“以案普 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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平台供应链推荐服务管理
作者：李勇建，周驰 出版：科学出版社 日期：2024-12-01 伴随新兴电子商务模式日趋呈现个性化等新特征，平台供应链决策者关于**服务与精准营销的策略优化成为亟待探索和解决的重要研究热点。《平台供应链**服务管理》就这一新的研究热点领域中的若干关键问题展开讨论，针对**系统引入对品牌竞争的影响、凑单**服务与条件免运费策略互动、广告**服务引入下双电子渠道*优定价、考虑策略型消费 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 796
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生态系统服务与城市生态规划
作者：吴远翔 出版：哈尔滨工业大学出版社 日期：2025-01-01 生态系统服务（ecosystem service，ES）理论发端于生态学，近10年走出生态学领域，与大量学科进行交叉，现已成为地理学、经济学、管理学、林学等多学科的研究热点，在理论探索和实践案例分析方面都取得了较为丰硕的研究成果。本书尝试从城市生态规划的视角对生态系统服务理论做一个较为全面的介绍，内容包括：生态文明发展 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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档案资源建设与信息化服务管理
作者：江冰林 丛迪阳 赵津华 出版：企业管理出版社 日期：2024-12-01 信息时代对档案信息的传递与利用提出了新挑战，以公众为导向，创新理论、优选新方法，是档案资源建设与信息化服务管理的发展方向。 本书从理论与实践双重角度系统阐释了档案资源建设与信息化服务管理的路径与方法。阐述当前我国档案资源建设与服务的现状，在此基础上分析档案资源建设与服务的动力机制；从档案信息数字化、电子文件归档、档案 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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银发公寓建筑设计与配套服务标准
作者：中国建筑工业出版社 出版： 日期：2025-04-01 本标准的主要内容包括：总则、术语、基本规定、场地与景观、建筑设计、机电设计、内装设计、室内环境、运营服务。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 194
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AI客户服务与管理（慕课版）
作者：徐晓昭，王蕾蕾 出版：人民邮电出版社 日期：2025-05-01 客户服务是企业成功的关键，而人工智能（Artificial Intelligence，AI）正悄然为企业客户服务管理工作注入新的活力。本书通过客户服务概述、客户开发管理、客户沟通管理、客户信息管理、客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、售中与售后服务管理、客户服务质量管理 8 个项目，结合大量案例与实训内容，帮助读者深 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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智能客户服务实务（第三版）
作者：王鑫 赵雨 出版：高等教育出版社 日期：2025-06-01 本书“十四五”职业教育国家规划教材，也是国家职业教育市场营销专业教学资源库、职业教育国家在线精品课程配套教材。 本书以增强读者对智能时代客户服务相关工作的认知，提升相应职业技能为宗旨，紧密跟踪客户服务行业的最新动态与技术，深度融合企业实战案例，全面而系统地解构了客户服务主要岗位及工作流程。本书遵循学生认知规律，依据智能 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 255
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