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客户服务与管理（21世纪高职高专规划教材·市场营销系列；普通高等职业教育在线开放课程新形态一体化教材）
作者：许巧珍 著 出版：中国人民大学出版社 日期：2021-04-01 本教材围绕客户服务与管理的基础理论知识，深入贯彻国家职业教育改革实施方案，牢固树立创新发展理念。本书分为十个项目，分别为寻找潜在客户、收集客户信息、提高客户服务质量、正确处理客户投诉、进行大客户管理、建立客户体验平台、提升客户满意度、培养客户忠诚、认识客户关系管理平台和实践项目综合训练教学案例。本教材内容的设计充分体现 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 244 
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95598工单典型案例汇编及解析
作者：国网承德供电公司供电服务指挥中心 出版：中国电力出版社 日期：2022-07-01 为积极推动国网公司战略规划，响应国家层面、国网公司层面提出的“提升服务质量、增强营商环境”的要求，解决基层单位供电服务工作人员客户服务水平和业务能力提升困难问题，对受理的各类型95598业务工单进行深度挖掘，重点聚焦客户诉求集中、敏感、有共性的重复类投诉，对其中所暴露出的潜在问题进行专业梳理，提供专业处理方式方法，将典 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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道路货物运输站场安全生产监督检查指导手册
作者：交通运输部运输服务司 出版：人民交通出版社 日期：2021-09-01 为深入落实习近平总书记关于安全生产的重要指示精神，依法履行行业安全生产检查职责，推进行业安全生产监督检查工作系统化、规范化、标准化，推动落实行业安全监管责任和企业安全生产主体责任，提升行业安全生产治理能力，促进安全生产形势稳定好转，交通运输部安全委员会办公室组织编制行业各领域监督检查手册（以下简称《手册》）。《手册》主 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 110
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危险货物道路运输安全生产监督检查指导手册
作者：交通运输部运输服务司 出版：人民交通出版社 日期：2021-09-01 为深入落实习近平总书记关于安全生产的重要指示精神，依法履行行业安全生产检查职责，推进行业安全生产监督检查工作系统化、规范化、标准化，推动落实行业安全监管责任和企业安全生产主体责任，提升行业安全生产治理能力，促进安全生产形势稳定好转，交通运输部安全委员会办公室组织编制行业各领域监督检查手册。本书为道路运输安全生产监督检查 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 165
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超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节
作者：莱昂纳多·因基莱里[Leonardo Inghilleri] 出版：江西人民出版社 日期：2017-11-01 在竞争激烈的市场上，更有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。在忠诚的客户眼中，市场上根本就不存在替代产品，他们的眼里永远只有你。忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。唯有超越预期的服务，才能提升客户的忠诚度。 本书是*的权威服务管理 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 324
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产业专利分析报告（第97册）——氢储运关键技术
作者：国家知识产权局学术委员会 出版：知识产权出版社 日期：2024-07-01 本书是相关行业的专利分析报告。报告从该行业的专利（国内、国外）申请、授权、申请人的已有专利状态、其他先进国家的专利状况、同领域领先企业的专利壁垒等方面入手，充分结合相关数据，展开分析，并得出分析结果。本书是了解该行业技术发展现状并预测未来走向，帮助企业做好专利预警的必*工具书。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 653
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产业专利分析报告（第100册）——高端芯片晶圆制造技术
作者：国家知识产权局学术委员会 出版：知识产权出版社 日期：2024-07-01 本书是相关行业的专利分析报告。报告从该行业的专利（国内、国外）申请、授权、申请人的已有专利状态、其他先进国家的专利状况、同领域领先企业的专利壁垒等方面入手，充分结合相关数据，展开分析，并得出分析结果。本书是了解该行业技术发展现状并预测未来走向、帮助企业做好专利预警的必*工具书。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 505
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教育、科技、人才战略的有机融合
作者：中国民主同盟江苏省委员会 出版：群言出版社 日期：2024-06-01 江苏教育发展论坛是由中国民主同盟江苏省委员会主办的，江苏教育发展论坛已经成功举办了13届。硕果累累，集中反映了江苏这十多年来教育的蓬勃发张状况，具体包括教育发展的参与者、见证者和贡献者对教育的热烈讨论，江苏教育发展论坛已成为江苏民盟的金字招牌。每次的举办都以规格高、规模大而备受瞩目。每届论坛都会评选出50多篇获奖论文并 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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产业专利分析报告（第99册）—— 智能电网先进传感技术
作者：国家知识产权局学术委员会 出版：知识产权出版社 日期：2024-07-01 本书是关于智能电网先进传感技术的专利分析报告。报告从该行业的国内外专利申请和授权、申请人的已有专利状态、其他先进国家的专利状况、同领域领先企业的专利壁垒等方面入手，对先进传感技术，包括电气量、状态量物理量、MEMS等，充分结合相关数据展开分析并得出分析结论和建议。本书是了解该行业技术发展现状并预测未来走向，帮助企业做好 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 653
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“人文巴蜀·大美天府”文旅丛书——川剧卷
作者：政协四川省委员会 出版：天地出版社 日期：2024-12-01 “人文巴蜀·大美天府”文旅丛书是一套全面反映四川富集文化资源、深厚历史底蕴的文旅丛书，由政协四川省委员会组织编写。本丛书图文并茂，全方位地展现了四川文化资源，彰显了巴蜀文化在中华文化传承发展中发挥的重要作用和传承价值，有利于广大读者深入了解巴蜀文化的底蕴及丰富内涵，增强对巴蜀文化及源远流长、博大精深的中华文化的理解，坚 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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“人文巴蜀·大美天府”文旅丛书——川菜卷
作者：政协四川省委员会 出版：天地出版社 日期：2024-12-01 “人文巴蜀·大美天府”文旅丛书是一套全面反映四川富集文化资源、深厚历史底蕴的文旅丛书，由政协四川省委员会组织编写。本丛书图文并茂，全方位地展现了四川文化资源，彰显了巴蜀文化在中华文化传承发展中发挥的重要作用和传承价值，有利于广大读者深入了解巴蜀文化的底蕴及丰富内涵，增强对巴蜀文化及源远流长、博大精深的中华文化的理解，坚 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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“人文巴蜀·大美天府”文旅丛书——川酒卷
作者：政协四川省委员会 出版：天地出版社 日期：2024-12-01 “人文巴蜀·大美天府”文旅丛书是一套全面反映四川富集文化资源、深厚历史底蕴的文旅丛书，由政协四川省委员会组织编写。本丛书图文并茂，全方位地展现了四川文化资源，彰显了巴蜀文化在中华文化传承发展中发挥的重要作用和传承价值，有利于广大读者深入了解巴蜀文化的底蕴及丰富内涵，增强对巴蜀文化及源远流长、博大精深的中华文化的理解，坚 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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商业服务设计新生代：优化客户体验实用指南
作者：[美]本·里森[Ben Reason] 拉夫朗斯·乐维亚[L 出版：中信出版社 日期：2017-05-01 《商业服务设计新生代》这本书能够帮助你的公司发掘服务设计的力量，改变并提升客户体验。这本书的三位作者都来自世界上*家服务设计公司生活工作公司（Livework）。他们在书中告诉我们，如何利用服务设计来应对具体的商业挑战，创造积极的成果，提高公司运营能力。无论你的公司从事B2C业务、B2B业务还是政府 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 353
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产业专利分析报告（第96册）——生成式人工智能（AIGC）
作者：国家知识产权局学术委员会 出版：知识产权出版社 日期：2024-07-01 本书是生成式人工智能（AIGC）产业的专利分析报告。报告深度调研多家行业创新主体，梳理典型申请人的产品、关键专利、布局特点、技术路线等内容，并对国内外的AIGC发展态势进行多维度对比，就专利布局等方面为国内AIGC创新主体提供合理建议。本书以专利为主体视角，系统深入地分析AIGC关键技术和专利布局，提供AIGC产业发展 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 408
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奋楫者先：2019—2020学年同济大学优秀学生事迹汇编
作者：共青团同济大学委员会 出版：同济大学出版社 日期：2024-07-01 在同济过往的历史长河中，一批批心系国计民生、奉献祖国的青年榜样如璀璨繁星闪耀其中，本书就是为“同济天下”的精神代代传承而作。书中遴选了在2019—2020学年中表现突出的优秀同济学子的案例，分实践新锐、学术先锋、青年领袖三个专栏，列举这些学生们如何勤以修身、学以笃志，以刻苦钻研、勇于创新的精神，在专业学习中屡获佳绩、在 ... |
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上海“三农”决策咨询研究：2024年度上海市科技兴农软课题研究成果汇编
作者：上海市农业委员会 出版：上海财经大学出版社 日期：2025-05-01 《上海“三农”决策咨询研究——2024年度上海市科技兴农软课题研究成果汇编》集中了上海的“三农问题”及相关方面专家、学者进行研究，围绕2024年度上海“三农\研究，总结上海乡村建设新理念，推进农村改革发展，主要研究课题包括：上海农村投资促进工作、增强上海农业设施装备促进都市现代农业、金融上海市支持农业科创型企业发展政策 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 459
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国际大电网委员会绿皮书 未来电力系统
作者：国际大电网委员会技术委员会 出版：中国电力出版社 日期：2023-02-01 本书对未来电力系统中设备、技术、系统相关内容以及材料和新试验技术的发展进行了展望，介绍了 CIGRE 对于向未来电力系统转型所持的观点。本书共 17 个章节，包括：综述、旋转电机、电力变压器和电抗器、输配电设备、绝缘电缆、架空线路、变电站和电气装置、直流系统和电力电子、继电保护与自动化、电力系统发展及其经济性、电力系统 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 2295
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大学生征兵入伍典型人物事迹
作者：教育部学生服务与素质发展中心 编 出版：北京航空航天大学出版社 日期：2022-12-01 青春向上，时代向前。教育*学生服务与素质发展中心已连续多年面向全国高校征集大学生就业、创业、入伍典型事迹，2022年我们再出发。本套《第五届闪亮的日子——青春该有的模样》丛书在广泛征集大学生就业、创业、入伍典型人物事迹的基础上，记录当代大学生立志民族复兴，不负韶华，不负时代，不负人民，在青春的赛道上奋力奔跑的感人故事。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 913
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大学生基层就业典型人物事迹
作者：教育部学生服务与素质发展中心 编 出版：北京航空航天大学出版社 日期：2022-12-01 青春向上，时代向前。教育*学生服务与素质发展中心已连续多年面向全国高校征集大学生就业、创业、入伍典型事迹，2022年我们再出发。本套《第五届闪亮的日子——青春该有的模样》丛书在广泛征集大学生就业、创业、入伍典型人物事迹的基础上，记录当代大学生立志民族复兴，不负韶华，不负时代，不负人民，在青春的赛道上奋力奔跑的感人故事。 ... |
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大学生创新创业典型人物事迹
作者：教育部学生服务与素质发展中心 编 出版：北京航空航天大学出版社 日期：2022-12-01 青春向上，时代向前。教育*学生服务与素质发展中心已连续多年面向全国高校征集大学生就业、创业、入伍典型事迹，2022年我们再出发。本套《第五届闪亮的日子——青春该有的模样》丛书在广泛征集大学生就业、创业、入伍典型人物事迹的基础上，记录当代大学生立志民族复兴，不负韶华，不负时代，不负人民，在青春的赛道上奋力奔跑的感人故事。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 913
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