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中国夜景丛书 四川夜景
作者：国网四川省电力公司 出版：中国电力出版社 日期：2020-01-01 从曾经的“西南蛮夷之地”到如今的天府之国、宜居之城，巴蜀之地经历了怎样的岁月变迁？从“日照锦城头，朝光散花楼”到“晓看红湿处，花重锦官城”，成都之美不仅在于白日之下，更在于夜色之中。除了成都，四川其他地区的发展同样日新月异、值得称颂。四川各地的夜景究竟美得如何动人心魄？各地夜晚的璀璨与哪些人的辛勤付出息息相关？本书将为 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1008 
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技术监督典型案例分析 开关类
作者：国网四川省电力公司 出版：中国电力出版社 日期：2020-05-01 技术监督是电力系统安全生产的重要保障，在电力设备的设计、采购、制造、安装、检修等关键环节中必须严格执行各专业技术标准和管理规定。 本书为《技术监督典型案例分析开关类》，分为四章，包括组合电器、断路器、隔离开关和开关柜、充油设备。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 300
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技术监督典型案例分析 变压器类
作者：国网四川省电力公司 出版：中国电力出版社 日期：2020-05-01 技术监督是电力系统安全生产的重要保障，在电力设备的设计、采购、制造、安装、检修等关键环节中必须严格执行各专业技术标准和管理规定。 本书为《技术监督典型案例分析变压器类》，分为三章，包括变压器、电流互感器和电压互感器。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 432
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技术监督典型案例分析 线路类
作者：国网四川省电力公司 出版：中国电力出版社 日期：2020-05-01 技术监督是电力系统安全生产的重要保障，在电力设备的设计、采购、制造、安装、检修等关键环节中必须严格执行各专业技术标准和管理规定。 本书为《技术监督典型案例分析线路类》，分为五章，分别是线路防雷、线路覆冰故障及融冰、线路监测、其他线路故障和电缆故障。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 648
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电力营销服务技能培训习题集
作者：国网河南省电力公司新乡供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2020-06-01 本书包括法律法规知识、供电服务知识、营销业务知识、企业文化知识、智能用电以及配电安规知识等六个部分，汇集了《中华人民共和国电力法》《电力供应与使用条例》《供电营业规则》《国家电网公司供电服务规范》《国家电网公司业扩供电方案编制导则》等新时代电力营销员工需要掌握的基本业务知识。以填空题、选择题、判断题、简答题的方式将各类 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 408
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架空输电线路通用设计规定摘编
作者：国网河南省电力公司洛阳供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2020-08-01 近年来国家电网有限公司、省公司发布了多项保障输电线路安全运行的技术文件，这些文件共同构成了线路设计的技术规范，为线路设计评审工作提供依据。但是存在文件分散、部分文件、已被替代等问题，为确保设计评审技术规范的有效性，增强技术规范的集中度和便利度，特编制本汇编。 主要包括引用标准、跨越高速铁路、跨越高速公路、跨越重要输电 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 60
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电力营销集约管控建设与实施
作者：国网河南省电力公司开封供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2020-12-01 本书通过流程图及操作说明，对不同专业各个环节进行详细地操作描述，便于读者理解领会；同时，对各个专业的集约工作制订了极其规范、严谨的实施细则，实现了对各专业业务的全过程闭环管控，确保集约成效稳步提升。 本书以集约管控平台试点建设过程贯穿全书，梳理优化电费、业扩、稽查等专业的业务流程，适用于各级供电企业营销相关业务部门使 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 300
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能源互联网企业人力资源管理信息化探索与实践
作者：国网山东省电力公司 山东鲁能软件技术有限公司 出版：中国经济出版社 日期：2021-03-01 数字化时代人力资源如何进行数字化管理，企业如何打造高效的人力资源管理体系？本书介绍了华为、海尔、百度、*、谷歌、亚马逊等19家企业人力资源管理数字化、智能化做法与亮点，总结了山东电力在人力资源管理信息化方面的实践，为企业和政府机构的人力资源信息化提供借鉴。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 742
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电网设备金属监督培训教材
作者：国网天津市电力公司电力科学研究院 出版：中国电力出版社 日期：2021-09-01 金属监督是电力技术监督的重要组成部分，对保障电网设备安全可靠地运行有着重要作用。为推进电网系统对金属监督的研究和应用，特编写本书。 全书共分为6章，分别为电网设备金属监督概述、金属材料基础知识、金属加工处理工艺、金属检测技术、金属监督检测技术、电网设备故障失效典型案例。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 325
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新任经理人进阶之道系列--客户服务工作中的108个怎么办
作者：新任经理人进阶之道项目组 组织编写 出版：化学工业出版社 日期：2023-05-01 《客户服务工作中的108个怎么办》是针对新手客户服务经理而编写的，包括六部分，每部分四节，对应采用“月”代表“章”，“周”代表“节”。本书具体为第一个月——进入角色；第二个月——提升管理能力；第三个月——客服管理规划；第四个月——客服业务开展；第五个月——客户信息管理；第六个月——客服人员管理。本书进行模块化设置，简单 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法
作者：[美]史蒂夫·科廷 出版：机械工业出版社 日期：2023-03-01 真正卓越的服务是很少见的。事实上，据调查，80％的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是客户认为真正提供了卓越服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务（工作 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 352
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客户服务英语（中等职业教育涉外呼叫服务系列教材）
作者：刘婕 符敏明 冯静 出版：暨南大学出版社 日期：2023-02-01 本书为“中等职业教育涉外呼叫服务系列教材”之一，主要以涉外客户服务行业对职业人才的需求为导向，以提升学生的职业素养和职业能力为出发点，以培养客户服务行业职业技能为目标，强调服务技巧和体验式学习。通过严谨的教学流程和教学活动，全面提升学生职业能力。本教材注重学生涉外客户服务英语语言能力和综合素质培养相结合，共8个单元，主 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 179
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信息系统研发与运维安全题库（上、下册）
作者：国网安徽省电力有限公司互联网部 国网黄山供电公司 出版：企业管理出版社 日期：2021-12-01 为快速提高公司业务部门系统开发与运维过程中的规范意识与安全意识，使公司各部门在信息系统研发与运维过程中工作有法、有规章、有案例可依，规避开发与运维过程中的安全问题，国网安徽省电力有限公司互联网部和国网黄山供电公司组织编写了此题库。 本书涵盖信息系统研发与运维相关的基本知识、法律法规、公司规章制度、常用系统运维、操作系 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1520
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客户服务实务
作者：苏朝晖 出版：清华大学出版社 日期：2020-09-01 《客户服务实务》借鉴和吸收了国内外关于客户服务理论与实践的*成果，努力做到理论与实务相结合，深入浅出，通俗易懂，为读者提供了一套完整的客户服务解决方案。其主要包括客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 252
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客户关系管理
作者：苗月新 出版：清华大学出版社 日期：2021-01-01 本教材是适应我国市场营销学高等教育发展与改革需要而编写的面向新时代的作品。其主要内容包括：客户关系的演变，客户关系管理的概念与主要范畴，客户关系管理中的主要方面客户信任、客户开发、客户分类、客户服务、客户关系建立、维持、客户忠诚、客户关系资产，以及客户关系驱动型管理中的计划、组织、领导与控制方法、工具、目的与方法，客户 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 226
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客户关系管理
作者：伍京华 出版：高等教育出版社 日期：2021-05-01 本书首先在对客户关系管理概念和内涵重新界定的基础上，立足于意识培养，对客户关系营销、客户生命周期、客户价值、客户满意度与忠诚度、客户开发、客户维护、客户流失及保持等核心知识点进行了详细介绍和阐述，并对客户信息和信用管理等客户知识管理内容进行了归纳和整理；其次以呼叫中心为重点，对客户关系管理系统与实施进行了梳理；*后结合 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 237
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客户关系管理实务（普通高等教育高职高专“十三五”规划教材）
作者：韦弘 徐逢春 出版：水利水电出版社 日期：2018-01-01 《客户关系管理实务》是依据“体系结构合理，编排条理清晰，文字通俗易懂，内容详略得当，案例丰富实用，版面设计新颖”的基本原则，专门针对市场营销、电子商务、信息管理与信息系统，以及其他经济管理类相关专业而编写的一本应用型教材。《客户关系管理实务》特别突出了应用型本科教材的实用性和可操作性，以便让读者了解该章知识框架和学习要 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 219
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体验式服务实战：黄金服务+拥抱你的客户（套装2册）
作者：[美]科林·考伊，[美]杰克·米切尔 著，李文远，张若涵 译 出版：中国科学技术出版社 日期：2024-01-01 《黄金服务》 黄金服务成为新的硬通货 创造“惊喜效应”，赢得可持续竞争优势 现在，可供消费者选择的产品其增长速度远快于消费者人数的增长速度。在一个拥挤的市场上，如果你无法获得潜在客户的 注意，就不得不接受市场份额缩水。你的竞争对手正在压低价格，用低价产品、廉价服务或体验来击败你。为了把自己与竞争对手区分开并赢得市 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 550
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创造不可思议的客户体验：黄金服务+绝对成交话术内训手册（套装2册）
作者：[美]科林·考伊，[美]迈克·舒尔茨，约翰·E.杜尔 出版：中国科学技术出版社 日期：2024-01-01 《黄金服务》 黄金服务成为新的硬通货 创造“惊喜效应”，赢得可持续竞争优势 现在，可供消费者选择的产品其增长速度远快于消费者人数的增长速度。在一个拥挤的市场上，如果你无法获得潜在客户的 注意，就不得不接受市场份额缩水。你的竞争对手正在压低价格，用低价产品、廉价服务或体验来击败你。为了把自己与竞争对手区分开并赢得市 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 661
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客户服务与管理
作者：李瑞丽、杜茜、沈婧、陈寅磊 出版：清华大学出版社 日期：2021-05-01 本书主要介绍以网络或其他媒介客户服务的基础知识与管理技能，以实际企业岗位运营为导向，面向电子商务企业、呼叫中心企业等对客户服务岗位进行工作分析和职业能力分析，并以客户服务PDCA为主线确定本课程的编写思路。本书分为五大模块，分别为客户服务工作的知识准备、客户服务工作的计划（P）、客户服务工作的执行（D）、客户服务工作的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 327
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