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客户服务导论与呼叫中心实务（第5版）（客户世界管理—运营—技能基准系列）
作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2023-03-01 《客户服务导论与呼叫中心实务(第5版)》从数字化转型的角度一招一式地解读数字化大潮下的“客户关怀及管理”，立足于“理”和“技”两大主题，总结中国本土的经验，是一本贴合实际工作需求、解答工作疑惑的实用读物。 全书分为三篇，共18章。第一篇客户管理与客户服务，包括服务科学、客户管理、客户定位与客户识别、客户服务、客户互动 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500 
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公共营养师（三级）——国家职业技能等级认定培训教材
作者：人力资源社会保障部教材办公室 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2021-01-01 为大力推行职业技能等级制度，实施职业技能提升行动，大规模开展职业技能培训，人力资源社会保障部教材办公室组织有关专家编写了国家职业技能等级认定培训系列教材。本书作为职业技能等级认定推荐教材，根据《公共营养师国家职业技能标准》要求编写，适用于职业技能等级认定培训和中短期职业技能培训。 本书介绍了三级公共营养师应掌握的理论 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 464
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家庭教育指导专项职业能力资格培训教程——家庭教育指导（操作实务）
作者：编者:浙江省家庭教育指导中心 出版：浙江大学出版社 日期：2021-05-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 360
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国家职业技能标准 水生产处理工
作者：中华人民共和国人力资源和社会保障部 出版：中国电力出版社 日期：2020-05-01 本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典（2015年版）》（以下简称《大典》）为依据，严格按照《国家职业技能标准编制技术规程（2018年版）》有关要求，以“职业活动为导向、职业技能为核心”为指导思想，对水生产处理从业人员的职业活动内容进行规范细致描述，对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 90
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国家职业技能标准 锅炉设备检修工
作者：中华人民共和国人力资源和社会保障部 出版：中国电力出版社 日期：2020-05-01 本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典（2015年版）》（以下简称《大典》）为依据，严格按照《国家职业技能标准编制技术规程（2018年版）》有关要求，以“职业活动为导向、职业技能为核心”为指导思想，对锅炉设备检修从业人员的职业活动内容进行规范细致描述，对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 300
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国家职业技能标准 工业废气治理工
作者：中华人民共和国人力资源和社会保障部 出版：中国电力出版社 日期：2020-05-01 本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典（2015年版）》（以下简称《大典》）为依据，严格按照《国家职业技能标准编制技术规程（2018年版）》有关要求，以“职业活动为导向、职业技能为核心”为指导思想，对工业废气治理工从业人员的职业活动内容进行规范细致描述，对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 90
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国家职业技能标准 发电集控值班员
作者：中华人民共和国人力资源和社会保障部 出版：中国电力出版社 日期：2020-05-01 本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典（2015年版）》（以下简称《大典》）为依据，严格按照《国家职业技能标准编制技术规程（2018年版）》有关要求，以“职业活动为导向、职业技能为核心”为指导思想，对燃煤发电厂集控运行人员的职业活动内容进行了规范细致描述，对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 90
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公共营养师（四级）——国家职业技能等级认定培训教材
作者：教材办 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2021-09-01 本套选题依据《国家职业技能标准》和行业企业评价规范编写，从内容和整体设计要求均按该标准进行整体设计和编写。面向对象以参加职业技能等级认定培训的人员为主体目标。主要包括职业院校及应用型本科学生、从业人员或转岗人员等需要参加培训的人群。公共营养师国家职业技能等级认定培训教程共包括《公共营养师（基础知识）》《公共营养师（国家 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 352
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公共营养师（二级）——国家职业技能等级认定培训教材
作者：人力资源社会保障部教材办公室 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2021-10-01 本套选题依据《国家职业技能标准》和行业企业评价规范编写，从内容和整体设计要求均按该标准进行整体设计和编写。面向对象以参加职业技能等级认定培训的人员为主体目标。主要包括职业院校及应用型本科学生、从业人员或转岗人员等需要参加培训的人群。公共营养师国家职业技能等级认定培训教程共包括《公共营养师（基础知识）》《公共营养师（国家 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 396
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公共营养师（基础知识）--国家职业技能等级认定培训教材
作者：人力资源社会保障部教材办公室 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2022-01-01 本套选题依据《国家职业技能标准》和行业企业评价规范编写，从内容和整体设计要求均按该标准进行整体设计和编写。面向对象以参加职业技能等级认定培训的人员为主体目标。主要包括职业院校及应用型本科学生、从业人员或转岗人员等需要参加培训的人群。公共营养师国家职业技能等级认定培训教程共包括《公共营养师（基础知识）》《公共营养师（国家 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 403
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美甲师（基础知识）——国家职业技能等级认定培训教材
作者：人力资源社会保障部教材办公室 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2020-05-01 本套选题依据《国家职业技能标准》和行业企业评价规范编写，从内容和整体设计要求均按该标准进行整体设计和编写。面向对象以参加职业技能等级认定培训的人员为主体目标。主要包括职业院校及应用型本科学生、从业人员或转岗人员等需要参加培训的人群。美甲师职业培训课程体系分为职业基本素质课程、初级职业技能等级认定培训课程、中级职业技能等 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 168
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美甲师（中级）——国家职业技能等级认定培训教材
作者：教材办 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2020-05-01 本套选题依据《国家职业技能标准》和行业企业评价规范编写，从内容和整体设计要求均按该标准进行整体设计和编写。面向对象以参加职业技能等级认定培训的人员为主体目标。主要包括职业院校及应用型本科学生、从业人员或转岗人员等需要参加培训的人群。美甲师职业培训课程体系分为职业基本素质课程、初级职业技能等级认定培训课程、中级职业技能等 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 210
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乡村建设钢筋工
作者：《乡村建设工匠国家职业标准》配套培训教材编委会 著 出版：中国建筑工业出版社 日期：2024-08-01 为深入贯彻关于推动乡村人才振兴的重要指示精神，落实、有关决策部署，大力培育乡村建设工匠队伍，更好服务农房和村庄建设。深入落实《乡村建设行动实施方案》《关于加强新时代高技能人才队伍建设的意见》《关于加强乡村建设工匠培训和管理的指导意见》等有关文件精神和要求，以《乡村建设工匠国家职业标准》为依据，住房和城乡建设部村镇建设司 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 255
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客房服务员（中级）——国家职业技能等级认定培训教材
作者：人力资源社会保障部教材办公室 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2021-04-01 本套选题依据《国家职业技能标准》和行业企业评价规范编写，从内容和整体设计要求均按该标准进行整体设计和编写。面向对象以参加职业技能等级认定培训的人员为主体目标。主要包括职业院校及应用型本科学生、从业人员或转岗人员等需要参加培训的人群。客房服务员国家职业技能等级认定培训教材共包括《客房服务员（基础知识）》《客房服务员（初级 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 162
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客房服务员（初级）——国家职业技能等级认定培训教材
作者：人力资源社会保障部教材办公室 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2021-04-01 本套选题依据《国家职业技能标准》和行业企业评价规范编写，从内容和整体设计要求均按该标准进行整体设计和编写。面向对象以参加职业技能等级认定培训的人员为主体目标。主要包括职业院校及应用型本科学生、从业人员或转岗人员等需要参加培训的人群。客房服务员国家职业技能等级认定培训教材共包括《客房服务员（基础知识）》《客房服务员（初级 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 139
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固本培元 卓越引领——教育部全国职业院校技能大赛高职组西餐宴会服务赛项成果展示2016
作者：全国旅游职业教育教学指导委员会 出版：旅游教育出版社 日期：2017-06-01 全国旅游职业教育教学指导委员会主编的《固本培元卓越引领--教育部全国职业院校技能大赛高职组西餐宴会服务赛项成果展示附光盘2016》是2016年在南京召开的教育部全国职业院校技能大赛高职组西餐服务赛项成果展示，由全国旅游职业教育教学指导委员会 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 468
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国家职业技能标准 继电保护员
作者：中华人民共和国人力资源和社会保障部 出版：中国电力出版社 日期：2020-06-01 本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典》为依据，以客观反映现阶段本职业的水平和对从业人员的要求为目标，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上，对职业概况、基本要求、工作要求、权重表做了明确规定。 根据行业技术的发展现状，对继电保护员过时的部分内容进行了删减，增加了新技术内容。 ——新增了智 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 90
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国家职业技能标准 电力电缆安装运维工
作者：中华人民共和国人力资源和社会保障部 出版：中国电力出版社 日期：2020-06-01 本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典》为依据，以客观反映现阶段本职业的水平和对从业人员的要求为目标，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上，对职业概况、基本要求、工作要求、权重表做了明确规定。 根据行业技术的发展现状，对继电保护员过时的部分内容进行了删减，增加了新技术内容。 ——新增了智 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 90
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国家职业技能标准 变电设备检修工
作者：中华人民共和国人力资源和社会保障部 出版：中国电力出版社 日期：2020-06-01 本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典》为依据，以客观反映现阶段本职业的水平和对从业人员的要求为目标，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上，对职业概况、基本要求、工作要求、权重表做了明确规定。 根据行业技术的发展现状，对继电保护员过时的部分内容进行了删减，增加了新技术内容。 ——新增了智 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 150
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餐厅服务员（高级）——国家职业技能等级认定培训教材
作者：人力资源社会保障部教材办公室 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2021-04-01 1.主要内容：全书内容共分为餐前准备、接待服务、餐间服务、餐厅管理4个模块，具体包括插花、摆台、礼仪接待、出品介绍、茶艺服务、分菜服务、酒水服务、酒水管理、器皿管理、服务质量管理等内容，可用于技能等级认定培训、就业技能培训、企业新型学徒制培训。 2.主要特点：等级教材紧贴《标准》和培训包要求编写，内容上突出职业能力优先 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 186
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