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《供电营销服务突发事件应急管理》编委会 编
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服务营销（第三版）
作者：王跃梅 出版：浙江大学出版社 日期：2022-11-01 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是上世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 332 
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金融服务营销
作者：宋彤 出版：清华大学出版社 日期：2022-12-01 本教材的使用者，首先是金融专业学生。作为高校开设《金融服务营销学》的课程教材，本教材力求紧扣时代脉搏，呼应金融服务日益全球化、信息化技术对金融服务营销产生冲击性影响的社会现实，很好地满足了金融专业教学的需要，重点突出了应用型人才培养的核心要求，内容上紧扣高层次应用型人才培养的目标，契合校本专业实习的需求，起到专业课教材 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 281
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供电企业服务风险防控培训教材
作者：周敬嵩，周俊 出版：中国电力出版社 日期：2022-09-01 从营业窗口、业扩报装及变更用电、新能源业务、电能计量、电网建设、抢修服务等14个供电企业工作中主要的供电客户服务内容入手，结合相关工作要求和实际工作经验逐一列明服务要点，并聚焦群众关心关切的问题精心挑选了不同场景下的84个典型案例，通过对案例的场景还原，深入分析服务风险点，提出事前管控措施和事后处理要点，以充分发挥典型 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 245
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老年心血管疾病患者的自我管理与教育
作者：《老年心血管疾病患者的自我教育与管理》编委会 出版：中国科学技术出版社 日期：2022-08-01 本书紧密围绕老年心血管疾病患者对疾病及相关知识的疑问，在高血压、冠心病、心律失常、高脂血症、糖尿病、心脏瓣膜病、心肌病、心力衰竭、血管性疾病、血栓性疾病以及其它相关系统性疾病等多个常见疾病领域中全面、科学、通俗易懂的进行解答，为患者及健康人群的自我教育与管理提供权威参考。依托阜外医院这一国家级心血管疾病诊疗中心的资源优 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 490
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供电服务典型场景标准化作业指导书
作者： 出版：中国电力出版社 日期：2024-02-01 在经济社会发展和能源消费方式变革的新形势、新挑战下，客户服务涉及专业及服务内容日益多元。国网河南省电力公司营销部、国网河南省电力公司营销服务中心结合河南省客户服务特点，深入开展了调研并编写了本书。本书深入挖掘客户需求及客户服务工作薄弱点，对现场走访电话、短信、微信四类通用服务方式的服务原则、服务方式进行了规范;并分析了 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 153
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供电服务典型案例汇编（2021版）
作者：国网河南省电力公司 出版：中国电力出版社 日期：2022-08-01 本书分为两个部分。第一部分，选取2021年供电服务优秀案例，从拓展服务范畴、创新服务手段等方面对基层一线起示范、引领作用。第二部分，从2021年客户反映较多的频繁停电、低电压、服务行为、抄表催费、装表接电等热点问题筛选不良典型案例，深入分析客户未达到满足的原因，违法哪些供电服务条款，人员及管理暴露的问题，规避投诉风险的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 255
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网格化供电服务工作指引手册
作者：国网河南省电力公司 出版：中国电力出版社 日期：2022-10-01 本书根据网格化服务内容分章，具体包括新装、增容、变更用电、分布式电源并网、故障抢修、咨询、投诉、举报、意见和建议受理、用电异常服务申请、客户信息更新、交费、票据或账单、客户欠费停电告知服务等客户诉求响应；主动服务机制、主动服务内容以及服务风险防范。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 179
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供电营业规则
作者：本书编委会 出版：Breakwater Books Ltd 日期：2022-10-01 为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据《电力供应与使用条例》和国家有关规定，制定本规则。供电企业和用户在进行电力供应与使用活动中，应遵守本规则的规定。 供电企业和用户应当遵守国家有关规定，服从电网统一调度，严格按指标供电和用电。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 77
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营销管理（第16版·精简版）
作者：菲利普·科特勒 等 出版：中信出版社 日期：2024-09-01 《营销管理》首次出版于 1967年，经过半个世纪的沉淀与持续更新，始终站在营销实践的前沿，被全球管理者、商学院奉为圭桌。在最新的第16版中，作者以全新的架构，从营销管理的基本原理、市场的特性、营销战略的规划、设计价值、沟通价值、传递价值、增长的管理七个方面展开阐述，帮助读者制定营销战略和规划，创造和传播品牌，实现企业的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 403
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营销管理
作者：李宝库 出版：清华大学出版社 日期：2023-08-01 《营销管理》根据关于普通高等院校营销管理课程教学基本要求进行编写。全书共分为16章，分别阐述了市场营销和营销管理、营销的产生和发展、营销理论演进、营销环境、营销信息与营销调研、目标市场营销战略、消费者市场与消费者购买行为、组织市场与购买者行为、产品与品牌营销策略、定价策略、渠道管理、广告与推广策略、数字营销等内容，《营 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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营销管理（英文版·第15版）
作者：[美]菲利普·科特勒[Philip Kotler]、凯文·莱 出版：清华大学出版社 日期：2024-04-01 《营销管理》（第15版）是知名营销学者、西北大学凯洛格商学院国际市场营销荣誉教授菲利普·科特勒的经典著作，自该书首版推出后已畅销全球近60年，被翻译为20多种文字，是全球商学院使用非常广泛的教科书，多次被列入管理类图书的书单。 作者以全新的架构，从营销管理的基本原理、市场的特性、营销战略的规划、设计价值、沟通价值、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 602
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营销管理：理论与案例
作者：刘璞 陈朝阳 出版：机械工业出版社 日期：2024-12-01 本书立足于营销基础理论，以顾客价值为主线，以提升价值为最终目的，全面、系统地介绍贯穿市场营销学中的价值体系。全书分为五篇十六章，涵盖营销管理的基本原理、锁定价值、创造价值、沟通与交付价值、提升价值等方面的内容，从而更好地让读者从顾客端与企业端的双重视角理解营销活动本质。本书精心挑选具有国际化特色的中外企业不同案例，希望 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 352
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营销管理
作者：张大亮 出版：浙江大学出版社 日期：2023-11-01 营销是人和组织生存、发展的一种基本技能，也是人和组织持续发展的必要条件。本教材在反映学科前沿研究成果的同时，着重展现我国企业的管理创新实践成果，能够有效指导中国企业解决管理实践中出现的问题。结合网络营销与社群营销发展趋势，本教材对线下与线上营销进行了高度整合，把网络营销、数字化营销、社群营销的最新知识与实践成果加以整合 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 383
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营销管理
作者：樊帅、杜鹏 出版：清华大学出版社 日期：2023-01-01 本书针对营销学科的特点，结合营销发展迄今的理论成果，联系新时代中国特色社会主义思想和中国鲜明的传统文化特色，深入浅出地阐述了营销学科的发展与应用，较为全面地介绍了营销实践中的基本理论与方法，具有较强的理论性和实践性。全书分为11章，以管理学知识作为理论基础和研究工具，融合了经济学、法学的特点，梳理了营销学科的脉络，系统 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 305
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政府应急管理
作者：翟磊 编著 出版：机械工业出版社 日期：2023-06-01 本书主要从基础知识和能力提升两大模块对政府应急管理的相关内容进行介绍，既可用于本科、硕士、MPA相关课程的教学，也可用于党政机关培训。基础知识模块主要包括“两个维度+一个专项”，在系统介绍政府应急管理的发展历程、法律基础、政府职能等的基础上，主要依据《中华人民共和国突发事件应对法》，基于时间维度和突发事件类型维度展开分 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 352
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应急供应链集成化管理
作者：龚卫锋 出版：中国财富出版社 日期：2024-11-01 大力加强应急供应链体系建设势在必行。推行应急供应链集成化管理具有重要的理论价值和实践指导价值。本书主要研究应急供应链集成化管理的理性认识、应急供应链集成化管理的特色理论、应急供应链集成化管理战略、应急供应链集成化管理机制、应急供应链集成化指挥控制、应急供应链采购集成化管理、应急供应链物流集成化管理、应急供应链信息集成化 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 434
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环境应急管理理论与方法
作者：肖思思 出版：中国环境出版社 日期：2024-12-01 《环境应急管理理论与方法》以习近平生态文明思想为指导，以环境治理体系现代化建设为导向，在吸取前人研究成果的基础上，从环境应急管理发展历程，到环境应急管理“一案三制”体系建设，再到环境应急管理的全流程响应与处理处置；从政府层面到园区层面，再到企业层面的突发环境事件应急管理；从大气到水体，再到土壤的突发环境事件应急管理；从 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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应急规划与管理
作者：李湖生 著 出版：机械工业出版社 日期：2023-06-01 《应急规划与管理》这本书针对公共安全与应急管理相关专业的本科生、硕士研究生的教学需要，面向应急管理从业人员，全面系统地介绍应急规划的基本概念、应急规划的理论与方法、应急规划的基本过程、应急规划的实施与管理等专业知识，以及防灾减灾、应急准备、应急响应划、恢复重建等相关规划的基本定位、责任主体和主要内容等。这本书既可作为高 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 352
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新应急管理概论（第2版）
作者：杨月巧 主编 出版：北京大学出版社 日期：2024-10-01 本教材是在《新应急管理概论》基础上修订而成的。在详细论述应急管理部成立以后应急管理的体制机制产生的重大变化，解读新理论，新机制与原有体制机制之间的差别的基础上，增加了党的二十大对应急管理的新要求和新理念。修订教材中还特别学习分析了《深入学习贯彻习近平关于应急管理的重要论述》中的内容，保证教材和中央精神的一致。全书第一部 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 295
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服务营销 21世纪全国高等院校财经管理系列实用规划教材
作者：熊凯，刘泉宏 出版：北京大学出版社 日期：2013-01-01 作为市场营销学的一个分支，服务营销学在20 世纪60 年代从传统的市场营销学中独立出来，经过70 年代的发展而逐渐确立了它的学术地位。服务营销学既是从市场营销学中衍生出来的，也是对市场营销学的拓展。《服务营销》由15 章内容构成，包括绪论、服务营销概述、服务中的消费者行为、服务目标市场营销战略、服务产品策略、服务定价策 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 332
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