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客户关系管理（慕课版）
作者：张柯 出版：人民邮电出版社 日期：2025-06-01 本书共分8章，主要内容包括客户关系管理概述、客户关系管理系统、客户的发现与获取、客户关系的建立与维护、客户满意的获得与测量、客户价值的分析与获取、客户关系管理的实施及客户关系管理综合实训项目。 本书注重理论联系实际，配套有慕课、PPT、教学大纲、电子教案、实训指导书等资源，用书教师可登录人邮教育社区免费下载。 本书内容 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254 
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客户黏性
作者：[英]乔伊·科尔曼 著 胡妮 梁小清 万涛 译 出版：金城出版社 日期：2023-08-01 获奖演讲家、商业顾问乔伊·科尔曼，向读者和企业传授如何将一次性购买者转变为终身客户。 科尔曼建立客户忠诚度的理论并不专注于营销或成交，而是放在销售后第一个100天以及客户互动体验上。无论什么行业，约20%—70%新客户都会在此时间段内与商家终止联系，他们觉得在成为新晋客户初期遭到了冷落。 在本书中，科尔曼为大幅提高 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 305
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物流营销与客户关系
作者：包惠玲 王雅蕾 出版：机械工业出版社 日期：2025-08-01 本教材精准对接物流行业标准、新专业教学标准及物流 1+X证书考试要求，旨在确保学生全面掌握核心岗位所需的理论知识与实践技能，为职业发展奠定坚实的基础。本教材内容体系完善，逻辑清晰，共分为八个模块：物流市场营销环境、物流市场调研、物流市场营销STP战略、物流服务产品设计、物流市场客户开发、物流项目的招标投标、提升物流客户 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230
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打动客户就成交
作者：王选民 出版：中华工商联合出版社 日期：2024-10-01 如果你是一名销售，可能会有这样的经历：明明口若悬河说了半天， 然而客户却扭头而去；明明很努力地去四处拉客户，业绩却总也上不去。那么，你可能不是输在不会说话或者不够努力上，而是不懂销售心理学。沟通与成交技巧是建立在对消费者行为的分析上，而消费行为的背后诱因就是消费者的心理变化，本书向读者展示如何透析消费者行为背后的诱因， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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电子商务客户服务（微课版）
作者：王璐，方贝贝 出版：人民邮电出版社 日期：2025-05-01 本书根据电商客服实际岗位分工，以售前客服和售后客服为依托，将电商客服岗位的工作内容分为基础篇和进阶篇来进行介绍。书中具体内容分为8个项目，包括电商客服岗位认知、售前客服岗位分析、售后客服岗位分析、客户关系管理、电商客服岗位剖析、电商客服技能提升、金牌客服职业素质养成、客服团队管理。 本书内容翔实、新颖，讲解透彻；案例丰 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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物业客户服务管理
作者：张博，高世春 出版：上海交通大学出版社 日期：2025-04-01 本书主要内容包括《高等职业学校物业管理专业教学标准》和《物业管理员国家职业技能标准》的核心内容，结合物业企业对客服人员在知识、能力、素质和技能方面的需求，对物业客户服务理念与团队建设、物业客服人员礼仪素养、物业客服应具备的沟通技巧、服务技能、管理技能、心理服务技能等内容进行了详细的阐述，并通过物业客服岗位技能实训来帮助 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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面向5G时代的移动通信再思考
作者：未来移动通信论坛 出版：人民邮电出版社 日期：2017-08-01 《面向5G时代的移动通信再思考》从7个维度全面阐述了对通信系统设计的再思考。一是经典香农理论再思考，将能效与谱效的折中关系从点对点扩展到端到端，为无线通信系统开启绿色之旅；二是蜂窝再思考，颠覆蜂窝概念，小区不再是唯1中心，为无线通信系统开启 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 425
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通信对抗原理
作者：冯小平，李鹏，杨绍全 编著 出版：西安电子科技大学出版社 日期：2009-07-01 本书重点介绍通信对抗系统中对通信信号的截获、定位、处理、干扰的基本原理和方法。其主要内容包括通信信号的频率测量、到达方向测量和定位技术，通信侦察系统的信号处理技术，对模拟和数字通信系统的通信干扰的基本原理与技术，对扩频通信系统、通信链路和通信网等特殊通信系统的对抗技术等。 本书既可作为高等学校信息对抗技术专业本 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 281
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现代通信系统
作者：陈欣，尼洪涛，许倩倩 编 出版：中国建材工业出版社 日期：2025-03-01 本书属于电子信息类学科教材，在阐述通信与数据通信发展、通信网与通信信道特性，以及通信系统的组成与分类后，对短波通信系统、光通信系统、卫星通信系统以及移动通信系统进行全面介绍，阐述现代通信的业务与终端。本教材系统全面、结构合理，内容充分反映本学科领域的最新科技成果，深入浅出地阐述现代通信系统的基本原理和基本方法，可以让学 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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信息通信导论
作者：彭木根 出版：北京邮电大学出版社有限公司 日期：2025-04-01 本书是一本全面介绍信息通信技术的教材，旨在帮助读者理解现代信息通信的基本概念、原理和应用. 本书涵盖了信息通信的发展历史、基本理论、核心技术以及最新的研究进展，内容包括无线通信、空间信息通信、未来网络、多媒体通信等各个领域，同时深入探讨了通信中的电波传播、信号处理、调制解调及数据传输等关键技术.本书还关注信息通信技术 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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信息通信企业管理
作者：张静 杨旭 董爽 出版：北京邮电大学出版社有限公司 日期：2025-05-01 本书在关注信息通信业发展趋势和发展环境的前提下，以信息通信企业提供的服务产品（或业务）为核心，讨论信息通信服务种类、服务价值环节，以及服务产品/业务的运营、创新和营销管理问题。本书共分为8章：第1章主要介绍信息通信业的概念界定，讨论信息通信业的产业特点以及在信息化、数字经济背景下行业发展的新动态；第2章主要介绍信息通信 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 286
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漫画通信前沿
作者：中国电信研究院 出版：人民邮电出版社 日期：2025-10-01 本书是一本面向大众普及前沿通信知识的漫画书。本书沿着通信技术发展的时间线，以漫画的形式，首先为读者普及现代通信领域的基础知识，使读者能够对日常使用的通信技术有系统、清晰的认知；随后，带领读者进入通信技术前沿，探索那些正在改变未来的创新技术，如6G、卫星通信、人工智能以及量子通信等。 在阅读本书时，读者会开启一场奇妙的通 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 305
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有线通信系统
作者：马志强 出版：电子工业出版社 日期：2024-11-01 有线通信系统是现代通信网络的重要组成部分 ，是国家通信基础网的核心。本教材重点介绍了基于有线传输系统的通信系统 ，包括有线通信系统的组成和作用、光纤传输原理及其传输特性、光纤通信系统的基本器件、光纤通信系统及其设计、现代交换技术、数字程控交换原理与技术、电话通信网规程与信令系统等内容。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 265
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通信与计算机网络
作者：张毅、段洁、武俊 出版：清华大学出版社 日期：2024-08-01 本书作为通信类和电子信息类专业“现代交换与网络”“现代通信网络”课程教材，综合了通信网络与计算机网络的基础知识和专业技术内容，侧重计算机网络在通信中的应用。本书全面、系统地阐述了通信网络的产生与发展历程、现代通信中的核心交换方式与思想、计算机网络模型、网络各层的功能与作用、网络各层的典型协议与工作原理、当前通信网络的系 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 454
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移动通信基础
作者：高翟，王德胜，张荣斌 出版：华中科技大学出版社 日期：2024-09-01 本书对移动通信的原理及系统作了较为细致的介绍。全书分为上、下两篇，上篇以讲述基本原理为主，包括绪论、信号的传播、噪声与干扰、抗衰落技术、组网原理，涉及通信电磁波的传播特性、噪声和干扰的类别及分析、检错与纠错编码、网络覆盖与性能评估指标等方面。下篇以描述实际系统为主，包括前三代移动通信系统、LTE系统、第五代移动通信、第 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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移动通信技术
作者：李影 出版：西安电子科技大学出版社 日期：2025-01-01 本书全面、系统地阐述了移动通信技术的相关内容。全书共6章，包括移动通信概述、无线电波传播理论及天线、移动通信的主要技术、4G移动通信系统、5G移动通信系统、6G移动通信系统等内容。 本书在内容编排上注重理论与实践的紧密结合，书中每章均设有知识点、学习目标、技能训练、思考与练习，旨在帮助学生明确学习方向，巩固所学知识， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 199
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通信导航技术
作者：胡杰，徐剑锋 出版：中国铁道出版社 日期：2025-02-01 《通信导航技术》一书共有12章，全书分为两部分：无人机通信技术、无人机导航技术。该书主要内容包括：无人机通信技术分类、视距链路通信技术、移动互联通信系统局域网、卫星通信技术、无人机通信技术应用实例、无人机导航技术发展历程、无人机导航技术分类、路基导航技术、其它自导航系统、组合导航系统、无人机导航技术应用实例等。本书内容 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230
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协同通信技术
作者：蔡跃明 出版：机械工业出版社 日期：2025-03-01 《协同通信技术》详细介绍了协同通信的基本概念、基本原理、基本技术、关键算法、典型应用以及发展趋势等。全书共9章，内容包括协同通信概述、协同中继选择、协同通信系统的信道估计、协同无线网络中分布式空时频编码、协同MAC及协同ARQ技术、协同无线网络中物理层网络编码、协同通信中的无线资源管理、协作多点传输技术和协同无线网络中 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 352
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通信网络基础
作者：马东堂、赵海涛、黄圣春、周力、王海军、虞红芳 出版：高等教育出版社 日期：2024-12-01 本书是新一代通信技术新兴领域“十四五”高等教育教材。本书系统介绍了通信网络的基础理论和关键技术，兼顾理论系统性和技术前沿性，理论与实践相结合，实用性强。全书共10章，主要内容包括通信网络概述、通信网络的数学基础、通信网络业务和协议建模、通信网中的传输与交换、多址接入、路由算法、流量控制和拥塞控制、网络结构设计、网络性能 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 192
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通信概论（第2版）
作者：主编 孙青华，副主编 黄红艳 范兴娟 李辉 冯征 出版：高等教育出版社 日期：2025-07-01 ?本书是“十四五”职业教育国家规划教材、首批课程思政示范课程配套教材、职业教育国家在线精品课程配套教材，也是国家职业教育现代通信技术专业教学资源库配套教材。 本书全面介绍各类通信系统的技术特点、基本原理及主要应用。全书共10章。第1章和第2章从电信系统的基本概念入手，概括介绍电信系统的整体架构；第3章以电话通信为例，介 ... |
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