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客户服务实务（第2版）
作者：李先国 、 曹献存 等 编 出版：清华大学出版社 日期：2018-09-01 《客户服务实务（第2版）》以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及现代化的客户服务手段，做到了理论与 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 358 
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中国银行业客服中心发展报告2016
作者：中国银行业协会客户服务委员会 出版：中国金融出版社 日期：2017-07-01 本报告从银行业客服中心的发展背景、服务情况、发展现状、发展展望等几个方面介绍了银行业客服中心2016年的整体发展情况。体现了银行业客服中心服务内容的拓展、服务渠 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 281
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客户经理日常工作细节
作者：唐海燕 著 出版：中国经济出版社 日期：2018-07-01 客户服务工作是连接公司与客户的纽带，客户经理是产品经理的助手，是品质经理的市场信息搜集员，是市场经理营销思路的素材提供者。 客户经理的工作连接着公司发展的方方 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 312
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客户关系管理实务
作者：张兵，余育新 出版：中国科学技术大学出版社 日期：2019-01-01 本书基于客户关系管理工作岗位的人才需求设计内容结构，详尽介绍了客户关系管理的概念、方法和典型应用，旨在满足高素质客户服务技能人才培养的需求，培养能够开发潜在客户 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 251
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客户关系管理（第3版）
作者：王广宇 著 出版：清华大学出版社 日期：2019-10-01 《客户关系管理（第3版）》是客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）研究领域的*成果，通过大量详实的案例，从理论 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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把话说进客户心里
作者：杜锦 出版：中国纺织出版社 日期：2017-12-01 《把话说进客户心里》正是从实用性出发，汇集了大量相关的销售实战案例，针对各种具体的销售环境提炼出了卓有成效的各种语言策略。阅读本书，你可以更好地进行销售工作、提 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 265
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呼叫中心客户服务与管理（基础知识）
作者：北京华唐中科科技集团有限公司 组编，闫新波，阮瑞华 主编 出版：机械工业出版社 日期：2020-08-01 本书是1 X职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材之一，依据《1 X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写，本书以提升能力为本位，以工作任 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 308
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网络客户服务综合实训
作者：詹益生 出版：重庆大学出版社 日期：2020-09-01 本教材是技能实训型教材，以一个完整的公司的业务，以客户服务岗位的就业为导向，以客户服务岗位需要为依据，根据本岗位应完成的工作任务、应具备的职业技能，将本岗位的综 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 229
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员工主动服务客户行为研究
作者：张慧 出版：中国社会科学出版社 日期：2020-11-01 在服务行业中，员工主动服务客户行为指员工表现出的一种自发的、长远取向的、持久性的服务行为，其作为有效提高客户满意度的积极行为受到了广泛关注。既有研究已经从不同视 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 516
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呼叫中心客户服务与管理（高级技能）
作者：北京华唐中科科技集团有限公司 出版：机械工业出版社 日期：2022-01-01 本书是1+X职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材，依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写。本书以能力为本位，以工作任务和1+ ... |
詳情>> | 售價：NT$ 199
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青春如火：北京市大兴区干部援建纪实
作者：中共北京市大兴区委组织部和政协北京市大兴区委员会主编 出版：中国发展出版社 日期：2017-02-01 援建工作是党中央的重大战略决策 ,是党培养锻炼干部的一个重要平台。参与人数众多，历时时间也很长，但目前国内鲜有此类书籍，特别是纪实类、文学类的书籍出版，本书正好 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 569
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客户引爆管理创新
作者：李国良 出版：企业管理出版社 日期：2018-06-01 1.本书基于互联网 时代的客户变化趋势，为企业管理创新提供了很多启迪。 2.本书提出了一种系统分析客户的思维方式，是对客户分析方法的新突破；同时系统地应用客户 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 377
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客户异议与投诉处理
作者：崔亮 出版：高等教育出版社 日期：2010-07-01 《客户异议与投诉处理》是教育部职业教育与成人教育司推荐教材配套用书，是财经商贸类职业培训用书。全书根据《国家职业标准——呼叫中心客户服务座席员》的基本要求，结合 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 102
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客户关系管理（第四版）
作者：马刚 出版：东北财经大学出版社有限责任公司 日期：2018-08-01 十二五普通高等教育本科国家规划教材 配教师网络电子课件 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 338
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电子商务客户关系管理
作者：徐奕胜 刘雨花 杨慧桢 出版：人民邮电出版社 日期：2018-09-01 当前的电子商务已经进入买方市场时期，评判店铺运营效果的*标准就是看店铺留住了多少老客户，有多少忠实的粉丝对店铺保持着矢志不渝的态度。要让客户持续不断地信任店铺并 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 259
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客户关系管理实务
作者：周贺来 出版：北京大学出版社 日期：2011-09-01 《客户关系管理实务》为21世纪全国高等院校财经管理系列实用规划教材。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 466
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以客户为中心 服务重塑酒店竞争力
作者：张川，郭庆 主编，赵莉敏 出版：人民邮电出版社 日期：2020-06-01 美团大学美酒学院官方出品 行业深耕者20余年实践经验总结 抓住关键时刻，让服务有温度，提升顾客满意度 全书以发现问题、认清问题、解决问题的逻辑 帮助从业者发掘真 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 551
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增值销售：为客户创造价值的解决方案（第4版）
作者：[美]汤姆· 雷利[ Tom Reilly]，[美]保罗· 出版：人民邮电出版社 日期：2021-08-01 增值销售是一种经营理念，是主动为客户实现更高价值的过程，并同时实现各类方案的整合捆绑销售，达成更高的销售目标； “增值销售”之父30年经验总结，从增值销售的理 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 490
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变电站设备红外热像检测实例分析
作者：国网河南省电力公司周口供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2015-01-01 《变电站设备红外热像检测实例分析》由变电站一次设备（电流型）红外热像典型图例、变电站一次设备（电压型）红外热像典型图例、变电站二次设备红外热像典型图例以及带电设 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 481
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个人安全防护用品使用口袋书——输变电工程分册
作者：国网河南省电力公司工会 组编 出版：中国电力出版社 日期：2015-01-01 在输变电工程建设中，每天都有数以万计的施工人员在环境危险、气候恶劣的条件下作业，而输变电项目工程由于高处作业多、作业点多、人员流动性大、交叉作业多、基础教育缺乏 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 83
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