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继电保护故障处理技术与实例分析
作者：国网山东省电力公司电力科学研究院 出版：中国电力出版社 日期：2021-12-01 本书是在总结许多起继电保护故障处理的经验教训的基础上写成的。本书详尽叙述继电保护误动或拒动等故障现象的过程，深入分析故障存在的原因，从理论上论证故障所产生的根源，给出故障处理的方法及应采取的防范措施。 全书共分七章，第 1 章全面介绍了电力系统出现的“信号误发、保护误动、断路器误跳、设备误停”的问题，并阐明了在现场开 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 765 
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变电站绝缘油色谱分析与评估
作者：国网天津市电力公司电力科学研究院 出版：中国电力出版社 日期：2023-02-01 气相色谱法具备高效、灵敏、快速和易于自动化等优点，已成为电力系统中电力设备故障诊断和保证电力设备安全经济运行的重要手段。本书注重理论和实际结合，深入浅出地介绍了绝缘油色谱分析技术、故障案列、在线色谱及新型绝缘油中色谱的应用，主要分为六部分：色谱分析基础理论、油中溶解气体色谱分析技术、充油电气设备油品及设备故障分析与判断 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 204
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碳纤维复合芯导线
作者：国网河南省电力公司周口供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2023-04-01 依托河南周口110kV川西I线增容改造工程和河南尖山真型输电线路试验基地的有利条件，利用在线监测技术，获得碳纤维复合芯导线的运行数据，分析评估碳纤维复合芯导线和配套金具的运行性能，提出碳纤维复合芯导线和配套金具的改进策略，为碳纤维复合芯导线的大量推广积累运行指导经验。 本书包括碳纤维复合芯导线的基本知识；碳纤维复合芯导 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 194
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电网企业安全等级评价标准与试题库
作者：国网河南省电力公司开封供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2023-06-01 本书按照“紧贴专业、难度分级”的原则，在介绍安全等级评价背景、意义、范围、流程、大纲对公司输电、变电运维、变电一次检修、变电二次检修、配电安装、配电运维、建设、调度、监控、自动化、信通、计量、供电所等电网企业各个专业提供了安全等级评价标准以及理论试题库与实操标准评价卡，试题包括单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、计 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1020
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基于点云的变电站设备三维建模方法
作者：国网河南省电力公司洛阳供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2023-07-01 本书是一本介绍点云技术在变电站建模方面应用的实用型论著。本书以变电站场景为依托，详述了点云技术在工程实践中的应用。 本书共分七章。第1章总体介绍了基于点云变电站建模的发展现状与整体流程；第2章介绍了变电站点云数据预处理的各个环节及方法；第3章介绍了电气设备点云提取方法，并详细介绍了基于点云体素的变电站设备分割方法；第 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 245
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直流电源用铅酸蓄电池技术监督
作者：国网天津市电力公司电力科学研究院 出版：中国电力出版社 日期：2023-12-01 本书围绕直流电源用铅酸蓄电池的技术监督相关内容，详细介绍了直流电源用铅酸蓄电池的原理及技术监督中的重点方法与案例。全书共5章，分别为直流电源用铅酸蓄电池基础知识、直流电源用铅酸蓄电池技术监督要点、蓄电池安装运行前主要监督、蓄电池安装运行后主要监督及变电站蓄电池事故实例与分析。本书可供发电、供电企业直流电源运维检修人员参 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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换流站消防验收
作者：国网四川省电力公司特高压直流中心 出版：中国电力出版社 日期：2024-03-01 本书围绕换流站消防验收，介绍了换流站建（构）筑物防火相关知识，并以图示化演示与理论讲解相结合，对换流站常见消防系统验收问题进行详细说明。本书共4章，第D1章为换流站建（构）筑物防火相关知识，第2章为换流站常见消防系统，第3章为电气消防常见问题，第4章为电力系统建设工程消防验收相关知识，结合《建设工程消防设计审查验收管理 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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电力企业信息化微应用技术
作者：国网天津市电力公司信息通信公司 出版：中国电力出版社 日期：2024-05-01 本书充分介绍了电力企业信息化微应用技术的应用要点与研究难点，有助于相关人员开展应用研究工作。首先，本书简要介绍了电力企业信息化微应用技术的研究背景及发展历史，对微应用平台架构中的各项技术以及平台的设计、实现、部署、应用做了相关说明；其次，本书就微应用快速开发技术和柔性业务流程技术的实现，以及微服务架构下云平台业务管理架 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 204
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客户关系管理理论与实务（第3版）
作者：杨路明 等 出版：电子工业出版社 日期：2025-03-01 本书对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理，从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析，并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨，引出了客户关系管理与企业变革的关系，本书强调客户关系管理战略对于企业发展的重要性及作用，重视应用客户关系管理来实现企业营销策略的方法，通过对客户关系管理中数据的分析与应用，以支撑企业数 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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智能客户服务实务（微课版）
作者：崔婷，徐永红 出版：人民邮电出版社 日期：2025-06-01 本书整合了客户认知、智能管理、综合实训三大内容体系，设计10个项目，分别是走进缤纷的客户世界、客户选择、客户开发、客户信息管理、客户分级、客户沟通、客户服务、客户满意与忠诚、基本能力综合实训和网店客服综合实训，采用理论与案例及实训相结合的形式，深度剖析了智能客户服务与管理的核心思路和方法，旨在帮助读者掌握实施客户服务与 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 275
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收入机器：数字化客户成功
作者：[美]Nick Mehta[尼克·梅塔]， Kellie C 出版：电子工业出版社 日期：2025-05-01 在过去的十年中，客户成功已经发展和成熟，现在对许多组织来说客户成功扮演着关键的角色--帮助它们培育和留住客户。新的问题是，客户成功组织需要雇用和培训昂贵的客户成功经理，而当客户需要帮助时客户成功经理可能无暇提供。 这个问题的答案，以及整个客户成功浪潮的下一个阶段是“数字驱动的客户成功\-设计数字化干预，帮助订阅 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 403
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AI客户服务与管理（慕课版）
作者：徐晓昭，王蕾蕾 出版：人民邮电出版社 日期：2025-05-01 客户服务是企业成功的关键，而人工智能（Artificial Intelligence，AI）正悄然为企业客户服务管理工作注入新的活力。本书通过客户服务概述、客户开发管理、客户沟通管理、客户信息管理、客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、售中与售后服务管理、客户服务质量管理 8 个项目，结合大量案例与实训内容，帮助读者深 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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客户关系管理
作者：石梦菊 潘友仙 主编 出版：机械工业出版社 日期：2023-06-01 全书共12章，分为导论（第1～2章）、客户关系管理过程（第3～8章）、客户关系管理技术（第9～10章）和客户关系管理实践（第11～12章）四部分，包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户识别与开发、客户洞察与分级管理、客户互动管理、客户体验与关怀管理、客户满意与忠诚管理、客户保持与流失管理、客户关系管理系统、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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客户服务沟通能力训练
作者：彭媛 出版：机械工业出版社 日期：2025-07-01 本书为职业教育国家在线精品课程配套教材。本书依据呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准，结合客户服务企业的真实项目背景，以相关职业能力为核心进行编排，并通过典型工作任务来培养学生的职业能力。本书主要内容包括课程导言以及掌握客户服务礼仪、塑造专业服务表达、运用客户服务用语、掌握优质服务技巧、有效客户沟通技巧、正确处理客户 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 214
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客户关系管理
作者：钱丽萍 出版：人民邮电出版社 日期：2023-02-01 本书以客户关系管理为主线，重点分析3个问题：谁是企业的客户、企业能为客户做什么、客户愿意选择企业吗。本书共分为8章，包括客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户识别与区分、客户互动、客户获取、客户满意与投诉、客户忠诚与流失、客户关系管理绩效评估。本书提供了丰富的教学资源，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryji ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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客户关系管理理论与应用 第3版
作者：李志刚 出版：机械工业出版社 日期：2025-07-01 本书全面、系统地讲述了客户关系管理（ＣＲＭ） 的基本思想理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共十一章， 首先， 介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法及战略； 其次， 从原理和实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能、结构、类型和实施的方法， 以及客户关系管理系统分析设计的技术； 最后， 从理论、实践、操作三个层面介 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 377
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关键客户管理：大客户营销圣经
作者：[美]诺埃尔·凯普 [中]郑毓煌 [中]张坚 出版：机械工业出版社 日期：2025-07-01 本书作者是被誉为“关键客户之父”的诺埃尔·凯普，两位在业内具有丰富经验的中国籍作者郑毓煌、张坚结合近年行业动态在其基础上进行了改编。通过“关键客户管理相合性模型”，作者一步一步地引导读者了解关键客户管理的重要模块，包括确定关键客户的选择标准、考虑关键客户面临的威胁和机遇以及了解关键参与者的角色与责任。阅读本书，读者可以 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 454
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客户服务实务
作者：权青 刘珍玉 出版：机械工业出版社 日期：2024-05-01 本书以客户服务职业要求和“1+X”职业技能等级证书的岗位准则为编写依据，内容包含客户服务认知、客户识别与开发、客户分级与维护、客户服务内容、客户服务技巧、客户数据分析和客户服务质量管理。 为贯彻立德树人的根本任务，体现“做中学、学中做”的教学思路，本书内容以“理论+案例+实操+数字资源”的模式呈现，实现线上与线下融合的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230
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客户忠诚度管理
作者：[英]克里斯·达菲[Chris Daffy] 出版：机械工业出版社 日期：2022-07-01 在大多数企业管理者都痴迷于客户体验管理的时候，作者提出一项能为企业建立可持续的、紧密的客户忠诚的管理战略，也就是“客户忠诚度管理”。这项战略的必备要素为客户预期管理、客户体验管理和客户记忆管理。也就是，预期、实际体验和体验记忆全都要为了一个整体的目标（客户忠诚度）服务。 为了提升忠诚度，我们提供的产品和服务要超出客户 ... |
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客户关系管理
作者：王永钊、郭静、程扬、孙伟、潘其旺 出版：清华大学出版社 日期：2023-05-01 《客户关系管理》一书注重职业院校学生的知识结构特点与认知规律，充分考虑学生学习的实际需要，理论简约，条理清晰，通俗易懂。全书内容共分为八个项目，包括客户关系管理认知、客户关系管理战略规划、寻找潜在客户、客户信息管理、客户体验与沟通、客户服务、客户让渡价值管理、客户关系管理系统。每个项目都安排了实训内容，引导读者将理论应 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 199
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