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金融服务营销
作者：丁宁、丁溧 出版：清华大学出版社 日期：2024-06-01 本教材将着重以银行为例，对其服务营销进行详细阐述，其他诸如证券公司、保险公司等非银行金融机构的营销异曲同工。就主要内容而言，涵盖金融营销基本理论、金融营销STP战略、银行服务营销、客户经理制、营销人员的激励机制、金融业客户关系管理（CRM）、金融机构品牌战略、金融机构的企业识别系统战略（CIS）、金融机构的产品创新等主 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250 
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景区服务与管理
作者：廖建华 王宁 杜长淳 赵海湖 杨琳曦 出版：清华大学出版社 日期：2024-10-01 本书以各类旅游景区的运营服务与管理工作要求为导向，结合高职学生的学习特点，从旅游景区服务与管理的实际岗位工作出发，设计构建教材内容体系，系统介绍了旅游景区服务的基本知识和岗位技能。本书内容包括旅游景区认知、景区接待服务、景区讲解服务、景区配套综合服务、景区安全管理、景区设施设备管理、景区旅游资源管理和景区环境形象管理。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230
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西餐服务（第5版）
作者：孙建辉 出版：旅游教育出版社 日期：2025-01-01 《西餐服务》（第5版）共设6个学习项目、22个学习模块、80个学习任务，以酒店新进员工的视角，从基础模块、专业模块到拓展模块，对西餐服务基础知识、西餐服务技能、零点及宴会服务、客史档案、餐饮服务质量、前菜制作、汤品装盘、主副菜制作和甜点制作等内容进行了讲解。教材涉及的咖啡制作、酒吧服务、宴会摆台、前菜及主副菜制作、汤品 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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城市轨道交通服务礼仪
作者：杨艳，涂晓燕 出版：中国铁道出版社 日期：2025-06-01 本书是江苏省在线精品课程“服务礼仪”的配套教材，是校企合作开发“活页式教材”，共有7个项目、19个任务，包括服务礼仪认知、职业形象塑造、车站客运服务、列车乘务服务、特殊乘客服务、乘客事务处理、乘客投诉接待等。学习者可登录学银在线进行同步在线学习。全书内容结构严谨、丰富全面，具有时代创新特色和行业实践特色。 本书适合作为 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 281
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民航服务心理学
作者：李力 出版：清华大学出版社 日期：2024-09-01 本书根据教学改革要求，结合专业建设与岗位需求进行编写。全书共分为 5 大模块，共 12 个民航服务心理学实践项目。编著者从民航服务岗位所需具备的心理胜任能力出发，从认知拓展、情绪管理、韧性培育三个维度为民航服务人员的心理成长赋能；在心理胜任力发展的基础上，编著者从既往的民航服务心理学学科体系中，提炼并整合了能够应用于民 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 245
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景区服务与管理
作者：许萍 出版：华中科技大学出版社 日期：2024-07-01 随着文化和旅游的深度融合，职业教育产教融合深度互通，旅游市场的业态愈加丰富，游客的需求也愈加多元化，对景区服务与管理的要求也不断提升，本教材正是在此背景下编写而成。本教材内容包括旅游景区服务与管理认知、旅游景区接待服务管理、旅游景区游览过程服务、旅游景区商业配套服务、旅游景区管理体制、旅游景区运营管理、旅游景区产品管理 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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以人为本的医疗服务
作者：阎红慧 出版：清华大学出版社 日期：2024-11-01 医患关系的发展对于医护工作者的医护服务的提升 、民营医疗的发展及健康中国 的推动都有重要意义。医患关系研究的复杂性在于医患关系的影响是多因素的， 有国家政策原因 、患者的期望过高 ， 以及具体开展医疗服务过程中的医生的医 术 、患者需要支付的费用 、医护服务群体的服务态度等。 中国提出了 2030 年 “健康中国 ” ... |
詳情>> | 售價：NT$ 653
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服务心理学（第四版）
作者：王培俊 杨珍 张玲 程华胜 出版：高等教育出版社 日期：2025-08-01 本书是“十四五”职业教育国家规划教材，本书第三版入选全国高职高专院校图书馆优秀图书目录。 本书内容包括服务心理入门篇、顾客消费心理篇、服务过程心理篇和服务业管理心理篇。为利教便学，部分学习资源(如知识拓展、案例分享、趣味测试等)以二维码形式提供在相关内容旁，读者可扫码获取，此外，本书另配有教学课件等资源，供教师教学使用 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230
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服务礼仪
作者：莫小红 出版：哈尔滨工业大学出版社 日期：2024-11-01 《服务礼仪》作为一本专为提升服务行业从业者职业素养与礼仪水平而精心编撰的教材，由拥有26年深厚教学经验的资深高效礼仪教师担纲主编。本书紧密贴合时代脉搏，深度融合中华优秀传统文化精髓，旨在培养一批拥有阳光心态、卓越职业形象、深厚职业素养及崇高职业道德的杰出人才。 全国逻辑清晰，结构严谨，共分为七大章节，循序渐进地展开服 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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餐厅服务实务
作者：刘畅，陈兰 出版：华中科技大学出版社 日期：2025-04-01 本教材将在全国餐饮职业教育教学指导委员会指导，校级教学课程改革项目支持下进行。本教材为精品课程配套教材。本书将以六个模块进行撰写：本书分为六个模块，分别为中西方饮食文化与餐饮礼仪、中西餐服务方式与台席设计、中西方宴会服务设计、中国传统节日定制餐厅服务、餐厅信息服务、餐饮产品营销与管理。本书采用模块化教学设计，通过任务驱 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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航空情报服务
作者：王海军 编 出版：北京航空航天大学出版社 日期：2025-01-01 航空情报是民用航空器飞行所依据的基本资料，也是航空公司航务部门组织飞行以及民航空管单位实施空中交通管制、提供空中交通服务所必需的情报资料。本书共有7章，详细介绍了航空情报服务的概念、航空情报服务产品的组成、机场运行环境、航图、航行通告、雪情通告、火山通告、电子飞行包、导航数据库等方面的基础知识，旨在帮助读者全面了解各航 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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餐饮服务与管理
作者：郑菊花 出版：清华大学出版社 日期：2019-01-01 ` 本书遵循理论与实践相结合的原则，紧跟餐饮行业发展步伐，与时俱进，充分调查、研究酒店餐饮业发展现状和发展趋势，研究酒店餐饮服务与管理的典型工作任务和内容、业务操作规范和标准、从业人员的职业素养和能力要求，以酒店餐饮业实际的组织机构设置和业务操作流程为基础，全书分认识酒店餐饮、酒店餐饮服务、酒店餐饮管理三大模块，每个模 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 286
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初中期末能力特训 道德与法治·历史与社会 九年级全
作者：初中期末能力特训 道德与法治·历史与社会 编写组 出版：浙江教育出版社 日期：2023-12-01 为落实新课标的基本理念和学科核心素养，强化考试对教学的导向功能，我们组织了浙江省优秀教师编写了综合性的期末练习试卷集。本书注重从学生实际出发，命题紧扣新课程理念，内容全面，覆盖广泛，难易适度，特别重视考查学生在具体情境中运用知识的能力。本书以《道德与法治 九年级上》《道德与法治 九年级下》《世界历史 九年级上》《世界历 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 138
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消防基础知识
作者：《社会消防安全教育培训系列教材 著 出版：中国环境出版社 日期：2014-01-01 《社会消防安全教育培训系列教材：消防基础知识》主要为消防基础知识，适合大多数人阅读。消防知识学习的目的是满足保护人身安全的需要、遵守消防法规的需要和履行岗位职责的需要，《社会消防安全教育培训系列教材：消防基础知识》主要内容有燃烧学基础、火灾基础知识、消防法规基本常识、电气防火、建筑防火等。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230
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中国城镇化研究（2024年第一辑，总第三辑）
作者：苏州大学中国特色城镇化研究中心，江苏高校新型城镇化与社会治理 出版：中国社会科学出版社 日期：2024-06-01 《中国城镇化研究》由苏州大学中国特色城镇化研究中心，江苏高校新型城镇化与社会治理协同创新中心创办，主要刊发城镇化领域相关的研究文章。开设有城镇化理论、新型城镇化、乡村振兴、城市权、区域协调发展、城市群、全球城市、小城镇研究等方面栏目。集刊旨在刊发原发城镇化理论、区域协调发展等学术论文，拟每年两辑，主要针对城镇化的基本理 ... |
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新会文史资料.第67辑
作者：政协江门市新会区社会和法制文史委员会 出版：暨南大学出版社 日期：2023-12-01 本书为政协江门市新会区社会和法治文史委员会组织编写，利用各类文献档案及口述资料，精选21篇文章，从“红色记忆”和“葵乡人物”两个专题入手，发掘和汇集历史当事人的所历、所见、所闻，阐释了江门新会的红色历史、人物光辉事迹。全书植根于江门新会地方文化，以小而微的视角切入，在一定程度上填补了一般历史记载的不足，为当地的历史文化 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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党建引领与脱贫攻坚：理论与经验
作者：华中师范大学社会学院 出版：社会科学文献出版社 日期：2021-11-01 新中国成立以来，中国共产党带领人民持续向贫困宣战。经过改革开放以来的努力，成功走出了一条中国特色扶贫开发道路，使7亿多农村贫困人口成功脱贫，为全面建成小康社会打下了坚实基础。本书是华中师范大学社会学院教师团队的研究成果汇集，以中国共产党带领下的脱贫攻坚为研究对象，从体制优势、民主治理、政企协作、引领型市场体制、国家贫困 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 380
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健身汇 动百科 自行车运动
作者：北京市社会体育管理中心 出版：人民邮电出版社 日期：2022-01-01 本书由北京市社会体育管理中心组织研究和实践经验丰富的专业人士编写，介绍了自行车运动的基础知识、装备及骑行技术等内容。第1章介绍了自行车运动的起源、发展、现状、分类、比赛等，并为读者推荐了多个骑行路线；第2章介绍了不同类型的自行车与骑行装备，便于读者选购适合自己的车和装备；第3章讲解了自行车运动的基本技术，以及骑行者应对 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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当前社会文学生活调查研究
作者：《当前社会文学生活调查研究》编写组 编 出版：江苏教育出版社 日期：2017-11-01 文学生活作为一个学术性的概念，主要是指社会生活中的文学阅读、文学接受、文学消费等活动，也牵涉到文学生产、传播、读者群、阅读风尚，甚至还包括文学在社会生活各个方面的影响、渗透情况。 《当前社会文学生活调查研究》分六个子课题，包括当前社会的文学阅读和接受调查、网络文学和多媒体文学、当前社会文学生产的实证研究、文学经典在当 ... |
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公共服务领域俄文译写指南
作者：《公共服务领域俄文 译写规范》课题组 出版：外语教学与研究出版社 日期：2019-12-01 《公共服务领域俄文译写指南》为解决我国公共服务领域俄文译写不够规范的问题，教育部、国家语委组织制定了《公共服务领域俄文译写规范》（GBT 35302，以下简称《规范》）。《规范》共有4个部分，明确了公共服务领域俄文译写的基本原则和方法，同时提供了交通、旅游、文化、娱乐、医疗卫生、餐饮、住宿、边检、海关、商业、金融等领域 ... |
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