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中国银行业协会客户服务委员会
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员工主动服务客户行为研究
作者：张慧 出版：中国社会科学出版社 日期：2020-11-01 在服务行业中，员工主动服务客户行为指员工表现出的一种自发的、长远取向的、持久性的服务行为，其作为有效提高客户满意度的积极行为受到了广泛关注。既有研究已经从不同视角对其前因机制进行了探讨，却忽略了行为发生过程中员工与客户的频繁互动以及客户的能动性，缺少对员工主动服务客户行为与客户互动过程的探讨。因此，本书以护理人员为例， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 516 
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呼叫中心客户服务与管理（高级技能）
作者：北京华唐中科科技集团有限公司 出版：机械工业出版社 日期：2022-01-01 本书是1+X职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材，依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写。本书以能力为本位，以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础，同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》《呼叫中心客户服务与管理（初级技能）》《呼叫中心客户服务与管理（中级技能）》等教 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 199
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呼叫中心客户服务与管理（中级技能）
作者：北京华唐中科科技集团有限公司 组编，李洁，张战杰 主编 出版：机械工业出版社 日期：2020-08-01 本书为1+X 职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材之一，依据《1+X 呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准》编写。本书以能力为本位，以工作任务和1+X 职业技能等级标准要求为基础。同时配套开发有《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》和《呼叫中心客户服务与管理（初级技能）》。 本书共有5 个项目，主要内 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 359
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新任经理人进阶之道系列--客户服务工作中的108个怎么办
作者：新任经理人进阶之道项目组 组织编写 出版：化学工业出版社 日期：2023-05-01 《客户服务工作中的108个怎么办》是针对新手客户服务经理而编写的，包括六部分，每部分四节，对应采用“月”代表“章”，“周”代表“节”。本书具体为第一个月——进入角色；第二个月——提升管理能力；第三个月——客服管理规划；第四个月——客服业务开展；第五个月——客户信息管理；第六个月——客服人员管理。本书进行模块化设置，简单 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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网络客户服务综合实训
作者：詹益生 出版：重庆大学出版社 日期：2020-09-01 本教材是技能实训型教材，以一个完整的公司的业务，以客户服务岗位的就业为导向，以客户服务岗位需要为依据，根据本岗位应完成的工作任务、应具备的职业技能，将本岗位的综合实训分为营造企业文化氛围、送达促销信息、接待客户、处理订单、处理评价、选择物流、维护客户等七个相对独立的项目进行实训。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 229
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物流客户服务
作者：周珠 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2019-09-01 《物流客户服务》是全国中等职业技术学校现代物流专业教材，是本次改版教材中的新增教材，它是现代物流专业技术课程。主要讲解介绍物流业务活动过程中客户服务的相关知识和技巧，本教材主要内容包括：物流客户服务概论、物流客户关系管理、物流客户管理、电子商务中的物流客户服务、物流客户投诉处理、物流客户满意度、物流客户服务质量管理等。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 63
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呼叫中心客户服务与管理（基础知识）
作者：北京华唐中科科技集团有限公司 组编，闫新波，阮瑞华 主编 出版：机械工业出版社 日期：2020-08-01 本书是1 X职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材之一，依据《1 X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写，本书以提升能力为本位，以工作任务和1 X职业技能等级标准要求为基础，同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理初级技能》《呼叫中心客户服务与管理中级技能》教材。 本书共两个单元，第1单元为呼叫中 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 308
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全国小提琴演奏考级作品集（附光盘第3套第6级中国音乐家协会社会音乐水平考级教材）
作者：蒋雄达，中国音乐家协会考级委员会 出版：人民音乐出版社 日期：2020-12-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230
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客户服务管理
作者：曹宗平 出版：科学出版社有限责任公司 日期：2013-06-03 本书将从战略的角度阐述客户服务管理成为决定新世纪企业命运的焦点，分析服务管理与以客户为中心的经营理念相统一的主题。本书在国内、外客户管理研究的理论以及国内、外企业客户管理实践的基础上，结合我国经济改革和市场发展的新实践，以及学科新的理论和前沿知识及动向，系统地阐述了客户管理的基本内容、工作实务和基本技能。本书与现实经济 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 342
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极致服务：创造不可思议的客户体验
作者：【美】肯·布兰佳[Ken，Blanchard]凯西· 出版：中国人民大学出版社 日期：2021-03-01 本书的故事主人公在一家零售连锁店做兼职，同时在大学攻读自己的商学学位，她在工作时发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在学校学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，逐步去改变弗格森连锁店的现状，最终使这家连锁店涅槃重生。 本书用通俗生动的管理寓言为读者展示出了极致服务理念在企业管理运 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 342
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呼叫中心客户服务与管理（初级技能）
作者：北京华唐中科科技集团有限公司 组编，効文颖，冯俊芹 主编 出版：机械工业出版社 日期：2020-08-01 本书为1+X 职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材之一，依据《1+X 呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准》编写。本书以能力为本位，以工作任务和1+X 职业技能等级标准要求为基础，通过工作任务和职业能力要求形成系统化的工作清单，并以各条职业能力为核心构建学习单元，将职业能力落实在操作过程中，旨在打造具有 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 450
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电子商务客户服务
作者：马蔚 著 出版：东南大学出版社 日期：2017-09-01 本教材教材从客户服务的工作岗位实际出发，围绕客服岗位认知、网络客服、微客服、网络客服礼仪、客服话术、客户管理、客服评价等具体的项目，以学训一体、职场体验为主要形式，通过情景模拟、角色扮演、案例分析、实践操作等训练方式，提高学生客户服务的操作技能。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 187
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物流客户服务
作者：王淑荣 编 出版：机械工业出版社 日期：2020-06-01 本书以现代物流客户服务的理念为指导,力求以简明易懂的文字简述客户服务的基本理论、基本方法和基本技能，在理论内容上力求观点新颖、概念清楚、层次分明；在实践指导上，力求不仅培养学生的实际操作能力，同时也提高学生的知识应用辐射能力，使其知其然，更知其所以然，提升服务素养、改善沟通技巧、创新客户价值，逐步实现向客户服务岗位职业 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 284
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淘宝精准运营·策略营销与客户服务
作者：李岩松 出版：清华大学出版社 日期：2021-06-01 淘宝网作为电子商务模式的代表之一，在电子商务网站中具有相当广泛的影响力。一方面，淘宝网为买家提供了非常丰富的网络购物服务；另一方面，它也为各大卖家提供了良好的销售平台。《淘宝精准运营、策略营销与客户服务》围绕“帮助卖家更好地经营网店”这个主题，以循序渐进的、全方位的讲解方式，帮助零基础的店主成长为资深卖家。《淘宝精准运 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 377
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网店客户服务（项目式教材）
作者：周艳红 主编 出版：机械工业出版社 日期：2022-02-01 本书对网店客户服务的理论和技巧进行了系统的论述和探讨，融入了的网店客服岗位标准与技能要求。全书内容包括：网店客服概述、售前准备及接待咨询、售中有效订单的处理、售后交易订单的处理、客户关系管理。本书采用简洁的语言，直观的图表对网店客服中售前、售中、售后等各环节进行详细的描述，并通过小知识以及有趣的案例故事，增加本书的实用 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 179
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电子商务客户服务
作者：蔡燕 出版：华东师范大学出版社 日期：2019-09-01 《电子商务客户服务》是职业教育教学用书。《电子商务客户服务》遵循理论必需、够用为度的编写原则；讲清概念、结合实际、融入案例，注重讲、学、做的统一协调：以商派的软件为教学平台，进行案例实训教学从培养应用型技能人才及大学生创业需求出发，体现实践性、实用性、可操作性的特点采用模块化的方法组织教学内容，以知识单元为依据构建模块 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 183
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华与华使用说明书：全新增订版（不投标！不比稿！100%精力服务现有客户，长期坚持就会客如云来！打造海底捞蜜雪冰城等爆款）
作者：华杉、夏晓燕 编 出版：江苏凤凰文艺出版社 日期：2024-07-01 本书包括了华与华迄今为止，完整的营销理论和高效的合作方法。这本书既是合作双方签约的使用说明书，又是学习华与华品牌营销全部心法的研发手册。阅读本书，可以更加高效地使用华与华方法，更加充分地利用华与华能力，更加专业地提升企业的品牌营销。 华与华始终坚持为客户负责原则，做客户需要的，而不只是给客户想要的。22年来，华与华始 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 509
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电网企业专业技能考核题库 信息调度监控员、信息通信客户服务代表
作者：国网宁夏电力有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2023-03-01 本书是按照《国家职业技能鉴定规范》要求，依据电力行业《职业技能鉴定指导书》及国家电网公司技能等级评价（认定）标准要求，结合宁夏电网生产实际及对从业人员的现实要求编写的。本书主要内容为电网企业技能人员技能等级认证与评价试题，包含技能笔答及技能操作两大部分，其中技能笔答以问答题形式命题，技能操作以任务书形式命题，均明确了各 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 428
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中国城市环卫行业智慧化发展报告2021
作者：中国城市环境卫生协会 出版：中国建筑工业出版社 日期：2022-11-01 《中国城市环卫行业智慧化发展报告（2021）》是中国城市环境卫生协会立足于环卫行业智慧化发展现状发布的专题性研究报告，旨在呼吁社会各界共同关注智慧环卫的政策研究、技术投入、问题剖析解决与服务应用，助力行业对智慧环卫发展趋势方向达成共识，共同推动智慧环卫发展。本报告通过研究环卫行业智慧化发展现状，梳理了智慧环卫的概念，理 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 806
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物流客户服务
作者：张洪峰 出版：机械工业出版社 日期：2022-08-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 128
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