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《物业经营管理》编委会 编
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现代物业服务体系实操系列--物业服务沟通与投诉解决指南
作者：福田物业项目组 组织编写 出版：化学工业出版社 日期：2018-07-01 本书主要介绍了物业服务沟通的必要性、内容与形式，然后一一阐述了物业服务沟通的基础——良好的礼仪、物业服务沟通技巧、物业公司如何与业主沟通、如何与业主委员会沟通，*后描述了妥善处理客户投诉的步骤、方法与细节。本书强调实际操作技能与要求，对每项工作的业务流程、服务的规范与标准进行了梳理和规范，尤其是明确各项沟通与投诉解决的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 312 
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现代物业服务体系实操系列--物业服务流程与工作标准指南
作者：福田物业项目组 组织编写 出版：化学工业出版社 日期：2018-05-01 本书主要对物业管理与服务工作中应知应会的内容进行系统归纳和整理，涵盖了客户服务、秩序维护服务、工程维保服务、保洁服务、绿化服务等方面。本书强调实际操作技能与要求，对每项工作的业务流程、服务的规范与标准都进行了梳理、规范，尤其是明确各项服务人员的礼仪、礼节标准，使各项服务有章可循，使物业基层服务人员的整体素质和业务能力得 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 312
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现代物业服务体系实操系列--物业岗位设置与管理制度全案
作者：福田物业项目组 组织编写 出版：化学工业出版社 日期：2018-08-01 本书主要从人员管理与企业制度化、规范化管理的角度出发，充分考虑到物业公司及其项目管理的特征，分为四大部分来描述：物业公司组织架构与职位设置、管理处组织架构及岗位职责、物业公司综合管理制度、物业项目运作管理制度，涵盖了物业公司和项目管理处的各个部门和岗位及各项业务。本书内容全面、丰富，注重可操性，跟上时代的发展趋势。 本 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 312
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物业科技与材料应用
作者：陈国华主编 出版：中国海洋大学出版社 日期：2024-06-01 本书面向中职学生，以适应现代物业科技与材料应用管理系统技术发展技能人才需求为目标，培养学生掌握现代物业科技与环保材料应用管理系统实操技能的基本理论和方法，运用物业科技与材料知识解决实际工作中人、物、环境之间协调关系的能力为主线，注重培养学生的创新能力、实践能力、应用能力。 本书按照物业服务专业中职学生的理解程度，图文并 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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物业客户服务管理
作者：张博，高世春 出版：上海交通大学出版社 日期：2025-04-01 本书主要内容包括《高等职业学校物业管理专业教学标准》和《物业管理员国家职业技能标准》的核心内容，结合物业企业对客服人员在知识、能力、素质和技能方面的需求，对物业客户服务理念与团队建设、物业客服人员礼仪素养、物业客服应具备的沟通技巧、服务技能、管理技能、心理服务技能等内容进行了详细的阐述，并通过物业客服岗位技能实训来帮助 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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工业物业“885”服务体系
作者：南网物业管理[广州]有限责任公司 出版：广东南方日报出版社 日期：2025-04-01 工业物业“885”服务体系聚焦客服、保洁、绿化、工程、安保、餐饮、公寓、车辆驾驶8大核心服务领域，围绕风力发电场、光伏电站、水电站、抽水蓄能电站、火电厂、核电站、变电站/换流站、办公楼/周转仓8种服务类型，从人数要求、持证要求、智能化引入、服务响应、服务保障和服务频次等视角对“软服务”进行量化，构建5级服务标准（五星级 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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演艺娱乐经营管理
作者：李 罡 武小宇 高小雨 出版：中国国际广播出版社 日期：2025-06-01 本书系统阐述了演艺娱乐行业的经营管理与运作机制。从行业概述国内外发展态势出发，深入探讨了舞台管理、产业化运作、投融资机制等核心议题。同时，针对不同演艺形式，如剧场演出、娱乐演出、旅游演艺沉浸式演艺等几个领域，提供了具有针对性的经营管理策略与案例分析。本书旨在为读者构建全面的演艺娱乐行业管理运营知识体系，助力其把握行业动 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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经营管理法律制度通论
作者：王森波，司军艳 出版：复旦大学出版社 日期：2024-09-01 本书是专门为非法学专业的大学生和公司企业的经营管理人员编写的一本教材，对应的是经济与管理类专业的“经济法”课程。由于这一“经济法”与以国家对市场的监管与调控为研究对象的法学学科意义上的“经济法”并不是一回事，为避免混淆与误解，本书以“经营管理法律制度通论”为名，但其内容基本上是按照经济与管理类专业“经济法”课程的课程要 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 403
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新媒体经营管理
作者：易旭明，倪琳 出版：华中科技大学出版社 日期：2025-02-01 本书系统介绍了新媒体经营管理所需理论知识与实践创新应用方法，并专设章节介绍了国有新媒体运营的特征、人工智能和5G通讯等前沿传播技术对媒体运营的机遇和挑战，涉及综合类新媒体、垂直类新媒体、社交类新媒体和视频类新媒体的产品开发运营方法与案例。为大学生和媒体运营者提供了可借鉴的系统性理论和实践指引。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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特许经营管理实务
作者：王晓磊，张卿 编 出版：科学出版社 日期：2024-03-01 本书以特许经营企业的实际需要为出发点和落脚点，以工作过程为导向，结合高职学生的认知特点，采用能力培养与工作过程相结合的结构脉络，以项目任务驱动的形式来展示学习内容。除先导项目外，每个项目下设若干任务，每个任务都以“任务目标 任务导入 任务解析 知识要点 任务实施 任务评价”的形式进行。本书内容是对连锁特许经营从业人员必 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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金融控股公司经营管理
作者：易卫民 出版：企业管理出版社 日期：2024-11-01 金融控股公司是我国新兴的一类特殊金融牌照。2020年9月，国务院发布《关于实施金融控股公司准入管理的决定》，授权中国人民银行对金融控股公司开展市场准入管理。2023年3月，我国开展金融监管体制改革，将金融控股公司监管职责纳入新成立的国家金融监督管理总局。金融控股公司规模大、业态多，是金融行业的“集大成者”，在金融综合化 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 403
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物业安保服务与车场管理
作者：吴杰 主编 出版：化学工业出版社 日期：2025-02-01 《物业安保服务与车场管理》一书涵盖了物业安全综合管理体系、物业门禁与出入管理、物业巡逻管理、物业监控与安防管理、物业停车场管理、物业消防安全管理和物业安全应急响应机制七个方面的内容。本书内容丰富，着重突出可操作性和实践性，是一本实用的物业指导手册和培训用书。同时，本书采用文字图表化的表达方式，简化了阅读难度，提高了阅读 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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物业碳盘查与节能管理
作者：张贵清 出版：中国建筑工业出版社 日期：2025-01-01 本书的主要内容包括：全球气候变化与应对措施；我国碳排放现状与应对措施；物业服务企业碳盘查依据和边界；物业服务企业碳盘查与报告编制；新能源在物业建筑的应用；建筑运行电气节能管理；给水排水节水节能管理；暖通空调节能管理。 通过本书，可以系统地学习我国碳排放管理相关法律法规和政策，了解我国有关碳达峰碳中和行动方案，熟悉并掌握 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 352
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物业环境管理
作者：黄如跃、虞琼芳、刘丽云、高玉春、李志乔、刘登伟 出版：清华大学出版社 日期：2024-04-01 本书立足于物业行业管理实践和物业环境管理岗位的需求，对长期以来物业环境管理的实践经验进行理论的总结与概括，从历史的角度回顾了物业环境管理产生的背景，从理论上阐述了物业环境管理的内容、目标与手段。书中详细地介绍了物业环境污染的种类、环境污染产生的原因以及预防和治理的措施； 卫生保洁管理的要求、垃圾的收集、清运与处理； 物 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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现代民宿经营管理
作者：仇学琴 出版：中国经济出版社 日期：2024-07-01 本书以现代民宿为研究对象，对现代民宿的经营管理做了全面的分析。首先介绍了国内外民宿的发展历史，以及民宿的概念及内涵，然后梳理了民宿的类型，接着对民宿的创办与投资、民宿的营销与预订管理、民宿的客房与餐饮服务、民宿的康乐服务与安全管理、民宿的文化、民宿的集团化管理这六大方面进行了系统的研究，运用了大量的民宿经营管理案例，有 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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企业经营管理热点问题解读
作者：邓明政 出版：中华工商联合出版社 日期：2025-01-01 随着市场经济的蓬勃发展和企业竞争的日益加剧，企业管理者正面临着前所未有的挑战与机遇，为了应对复杂多变的市场环境，他们迫切需要掌握更多深入且实用的经营管理知识和技能。本书旨在帮助他们掌握企业经营管理的核心要点与实用技巧，提升管理水平和经营能力，从而更加自信地面对市场挑战与机遇，推动企业实现持续健康的发展。本书内容涵盖公司 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 356
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解密商业银行经营管理之道
作者：金鹏 著 出版：中国金融出版社 日期：2024-11-01 本书构建了“银行从哪里来、到哪里去——银行提供什么服务、承担什么责任——银行如何有效管理、如何高效运营——银行需要什么样的员工、如何选拔任用员工”的逻辑体系，从内容上既包括商业银行经营管理的基本理论，也涵盖了商业银行的实务实践；既研究了商业银行传统业务管理，又阐明了创新业务管理。第一篇“银行从哪里来、到哪里去”，重点梳 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 454
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连锁经营管理原理（第2版）
作者：范征 出版：人民邮电出版社 日期：2025-07-01 本书以影响连锁企业经营管理的4个主要因素作为主线进行编写，即人员、财务、商品和信息。结合高职教学改革的基本要求，科学地设计了9章29节，分别是零售业的产生及发展、连锁经营的基本原理、连锁经营的主要业态、连锁企业职能管理、连锁企业商品陈列与服务管理、连锁企业价格与促销管理、连锁企业采购与配送管理、连锁经营战略管理和连锁零 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 305
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农村承包地确权登记颁证政策与实践
作者：山西省农村经济经营管理站 出版：中国农业出版社有限公司 日期：2020-10-01 开展农村承包地确权登记颁证，是中央从深化农村改革全局出发作出的一项重大决策，2013年中央1号文件明确提出全面开展农村土地确权登记颁证工作，要求用5年时间基本完成农村土地承包经营权确权登记颁证工作，妥善解决农户承包地块面积不准、四至不清等问题。本书由山西省农村经济经营管理站组织编写，主要从政策、技术、实践、大事记、附录 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 534
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电力大数据在经营管理中的应用
作者：谢桦 出版：电子工业出版社 日期：2024-07-01 大数据给电力行业发展带来了机遇和挑战。本书利用电力经营管理中大数据应用案例，结合相关理论，帮助读者了解电力经营管理领域大数据应用现状及前沿技术，应用性强。内容分为八章，包括：供电企业经营管理现状、电力大数据的数据资源、电力大数据在人财物领域的应用、电力大数据在规划计划领域的应用、电力大数据在运维检修领域的应用、电力大数 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 454
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