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中国工程造价咨询行业发展报告（2023版）
作者：主编 中国建设工程造价管理协会 出版：中国建筑工业出版社 日期：2024-01-01 本报告基于2022年我国工程造价咨询行业发展总体情况，从行业发展现状、行业结构、行业收入、影响行业发展的主要环境因素、行业存在的主要问题及对策展望等方面进行了全面梳理和分析，归纳总结了行业2022年度主要事件和重大成果，反映了2022年我国工程造价咨询行业的发展概况。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 556 
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“尖叫”服务：68个大招轻松打造令人惊喜的客户体验
作者：[英]艾德里安·斯温斯科 [Adrian，Swinscoe] 出版：湖南科技出版社 日期：2020-09-01 本书充满了实用的技巧、启发性的见解和大量领导者和企业家的采访实录，能够帮助公司打造前后一致的、差异化的、*的客户体验。书中没有太多关于渠道、技术、系统和流程的内容，而是更注重人际关系和相关人员，比如顾客和公司内部职员。全书涵盖顾客视角和公司视角两方面内容，介绍了如何吸引新顾客、留住老顾客、打造专属的顾客推荐社区，如何设 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 299
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客户服务——策略、技术、管理
作者：苏朝晖 出版：人民邮电出版社 日期：2019-09-01 本书与客户服务的实践紧密联系，理论与实务相结合，为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案，内容包括：客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章。 本书既适合作为高等学 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 251
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收费公路联网收费客户联络中心服务手册（2021版）
作者：交通运输部路网监测与应急处置中心 出版：人民交通出版社 日期：2021-12-01 本书是为适应全网ETC客户需求的升级，提供标准化、规范化的客户服务，提升客户ETC使用率和品牌认知度而编写，内容共六章，为客户联络中心概述、日常工作要求、服务礼仪要求、岗位工作程序、异常处理程序、指标评价。其中岗位工作程序包含了客户联络中心全部职能岗位：语音（在线）坐席专员、投诉专员、质检专员、知识库维护专员、培训专员 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 245
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跨境电子商务客户服务
作者：易静，樊金琪，彭洋 出版：人民邮电出版社 日期：2019-08-01 随着跨境电子商务行业迅速崛起并蓬勃发展，由于存在语言与文化方面的较大差异，跨境电子商务客户服务人员的专业素质和处理问题的实际能力越来越被企业重视。本书结合跨境电子商务实战案例和平台实操，针对跨境电子商务客户服务工作人员的实际工作流程，主要介绍了售前、售中、售后三个阶段的相关业务内容，同时提出跨境电子商务客户服务工作人员 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 314
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移动客户服务与管理
作者：张明明，蔡元萍 出版：高等教育出版社 日期：2019-12-01 本书是国家职业教育移动商务专业教学资源库的配套教材。 本书突出跟进高等职业教育教学改革的新方向，结合移动商务行业发展的新知识、新方向、新案例，在教材内容的建设上更趋形式多样、内容新颖。具体章节安排是：项目一走进移动客户服务、项目二分析移动商务下的客户、项目三处理移动客户投诉、项目四打造优质客户服务、项目五应用客户服务平 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 276
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重庆市律师协会行业规则与业务指引
作者： 出版：西南大学出版社 日期： ... |
詳情>> | 售價：NT$ 663
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客户服务实务（第2版）
作者：李先国 、 曹献存 等 编 出版：清华大学出版社 日期：2018-09-01 《客户服务实务（第2版）》以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及现代化的客户服务手段，做到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。《客户服务实务（第2版）》内容丰富，通俗易懂，而且引用了大量真实、生动的案例，便于读者阅读、理解与借鉴。 《客户服务实 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 358
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中国城镇水务行业年度发展报告（2023）
作者：中国城镇供水排水协会 编 出版：中国建筑工业出版社 日期：2024-03-01 本书汇集了中国城镇水务行业的年度发展情况，主要内容分为4篇：第1篇，水务行业发展概况；第2篇，水务行业发展大事记；第3篇，地方工作经验交流；第4篇，水务行业调查与研究。 本报告有助于读者全方位了解中国城镇水务行业的年度发展态势及重点工作，对行业管理、企业决策及相关研究都具有一定的参考价值和借鉴意义，可供主管城镇水务工 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1010
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快递客户服务与营销
作者：何雄明 出版：人民邮电出版社 日期：2018-08-01 本书结合丰富的案例，在分析快递客户特点和需求的基础上，提出了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对当前和未来电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式并提出建议。全书共六章，分别为快递客户识别、快递客户开发、快递市场营销策略、快递客户维护、快递客户服务礼 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 208
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客户服务与管理产教融合型教程
作者：向红梅 出版：北京邮电大学出版社有限公司 日期：2020-10-01 本书以职业素养为核心，以客户体验为切入点，以产教融合为主线，坚持按照实用性、实践性、前瞻性的原则编写，培养德技兼修的企业客服人才。按照企业客服的岗位流程，共设计初识客户服务学会客服技能操作软件建立客户服务关系维护客户关系实施客服数字绩效构建客户关系管理平台 6个企业客服的真实任务。对接客服岗位需求，设计客服技能知识点的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 252
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中国煤炭行业知识产权发展报告（2020）
作者：中国煤炭工业协会 出版：知识产权出版社 日期：2020-12-01 本书对 2019 年中国煤炭行业知识产权发展情况进行了分析总结。全书分为行业篇、区域篇、企业篇、案例篇和借鉴篇五篇，对煤炭行业的专利申请、专利授权、商标注册、软件著作权登记等情况进行了概述，对煤炭产业集中的区域及煤炭行业重点企业进行了研究，对获得中国专利奖的案例进行了深度剖析，总结了煤炭行业的知识产权发展现状，为煤炭行 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1008
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2021-2022中国服装行业发展报告
作者：中国服装协会 出版：中国纺织出版社 日期：2022-04-01 本书分为总报告篇、分报告篇、产业链报告篇、专题篇、大事记篇五部分。 总报告篇主要是2021~2022年中国服装行业经济运行发展报告； 分报告篇包括2021~2022年中国服装消费市场发展报告、2021~2022年中国纺织服装行业对外贸易发展报告、2021~2022年中国服装电子商务发展报告、2021~2022年中国 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1010
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物流客户服务（第2版）
作者：袁旦 出版：电子工业出版社 日期：2018-01-01 本书是“职业教育物流管理专业教材”之一。通过全书6个项目下的19个任务，比较全面地介绍了物流客户服务概述、物流客户中心业务处理、物流客户投诉处理、物流客户关系维护、物流客户服务技巧及物流客户质量管理等方面的内容。 本书可作为职业院校物流管理专业及相关专业的教学用书，也可作为现代物流从业人员的参考资料和培训用书。 本书还 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 163
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电子商务客户服务习题册
作者：饶秀丽 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2019-07-01 本习题册为全国中等职业技术学校电子商务专业教材《电子商务客户服务》的配套习题册。主要内容包括电子商务客户服务概述，电子商务客服售前准备（熟悉商品、熟悉常用交流和支付工具、熟悉网购客户、熟悉客服工作流程），电子商务售前与售后客服（客户接待与沟通、订单处理、客户信息整理），电子商务售后客服（售后服务、交易纠纷处理、回访客户 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 32
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客户／咨询工程师（单位）服务协议书范本（原书2017年版）
作者：[瑞士]国际咨询工程师联合会 著 出版：机械工业出版社 日期：2021-05-01 2017年版《客户/咨询工程师（单位）服务协议书范本》（白皮书）的条款由国际咨询工程师联合会（FIDIC，菲迪克）编写，该协议书适用于由雇主主导的设计团队以及由承包商主导的设计团队的设计和施工委托，一般用于投资前和可行性研究、详细设计以及施工管理和项目管理。该协议书适用于国际项目，但同样适用于国内项目。菲迪克（FIDI ... |
詳情>> | 售價：NT$ 574
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2020-2021中国服装行业发展报告
作者：中国服装协会 出版：中国纺织出版社 日期：2021-03-01 《2020-2021中国服装行业发展报告》共分总报告篇、分报告篇、产业链报告篇、专题篇、观点篇、大事记篇及附录七部分。总报告篇主要是2020~2021年中国服装行业经济运行发展报告；分报告篇包括2020~2021年中国服装消费市场发展报告、2020~2021年全球服装贸易发展报告、2020~2021年中国服装电子商务发 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1564
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金融产品与客户服务
作者：孙诺 出版：电子工业出版社 日期：2019-08-01 本书分为3个单元，包括9个项目及若干个任务。本书坚持以实用为原则，以职业情景引入学习内容，利于激发学生的学习兴趣；以真实的岗位工作内容为学习案例，利于学生实践操作并掌握学习内容。本书以销售流程和服务规范为依据，用典型的职业活动作为学习情境，简明地阐述了金融产品销售的基本内容，便于增强学生对金融产品的直观认知，以及理解和 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 176
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电力客户服务
作者： 出版：重庆大学出版社 日期： ... |
詳情>> | 售價：NT$ 356
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电子商务客户服务
作者： 出版：重庆大学出版社 日期： ... |
詳情>> | 售價：NT$ 179
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