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北京市西城区志愿服务联合会 编著
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服务设计与创新
作者：王国胜 著 出版：中国建筑工业出版社 日期：2021-03-01 本书内容立足服务设计的意义、原则与方法，针对服务设计跨学科的特点，着重对服务设计的概念、应用及具体案例做以分析。设计界，用户和企业对服务进行设计的要求不是现在才开始的。今天，全球经济向服务转型的趋势将设计推到了新的竞技场。与100年前包豪斯的时代非常类似，服务设计的发展预示着一个新的设计时代的开始。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 226 
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茶艺服务
作者：刘晓芬 著 出版：清华大学出版社 日期：2013-01-01 《茶艺服务》分为上、下两篇共九章内容，上篇讲述茶艺服务的基础知识，下篇讲述茶艺服务的操作技能。 《茶艺服务》注重理论与实践相结合，具有较强的实用性，充分体现茶艺技能的实际运用。在取材上，与国家技能鉴定的要求接轨，难易适中。在体例安排上，每章均配有自测题与实训题，为学生在课外独立思考和深入学习提供方便。 《茶艺服 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 549
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北京地区蔬菜植保专业化服务研究与实践
作者：王帅宇 等 著 出版：中国农业科学技术出版社有限公司 日期：2022-07-01 农作物病虫专业化防治服务是实现农药减量的重要抓手，北京市蔬菜生产面积占比大，蔬菜植保专业化服务工作对北京市农药减量化有重要意义。本书根据北京市近年重点开展蔬菜植保专业化服务工作的实践经验，并参考近期国内外的相关工作编著而成。内容主要包括农作物病虫专业化防治服务意义及现状，北京市蔬菜植保专业化服务发展概况、服务组织建设、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 408
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金融科技革命：数字时代金融服务创新
作者：[英]德维·莫汉[Devie，Mohan]著，黄震 张夏明 出版：中国科学技术出版社 日期：2024-08-01 新兴金融科技正在改变银行业 传统金融服务如何创新突破 一场金融科技革命已经到来 本书金融科技的迅速发展，以及金融科技企业涌入金融行业对传统银行造成的冲击，二者的关系从竞争转变为合作，并讲解了金融科技发展将推动金融服务出现怎样的创新发展。本书深入探讨了金融科技对银行业的挑战，详细解释了挑战者银行的兴起原因，并讨论了 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 352
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社会资本对公共服务的影响机制
作者：司文涛著 出版：中国社会科学出版社 日期：2022-08-01 社会资本已经成为影响现代社会发展日益重要的因素。本书研究的目的是分析社会资本对地方政府公共服务的供给和需求所产生的影响。本书研究的主要根据，是通过调查问卷收集的相关数据。本书即依据以上两国社会的数据，借鉴现代理论发展成果，以中韩两国之间比较为核心，对社会资本的影响进行了较为深刻的分析研究。在研究方法上，首先，通过t检验 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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擘画新的未来--上海市社会科学界联合会第七次代表大会专辑
作者：上海市社会科学界联合会 编 出版：上海人民出版社 日期：2018-03-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 247
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社会组织与自我服务
作者：安建增 著 出版：安徽师范大学出版社 日期：2020-05-01 本书内容主要分为四个部分：基础理论研究，探讨社会组织自我服务网络的基本类型、初始逻辑、结构载体等，搭建分析社会组织与自我服务的理论框架；案例呈现，以弋江区“创二代”联谊会的自我服务实践为例，详细阐述其作用机制、基本领域、主要活动等（弋江区“创二代”联谊会成立于2015年11月，由中共芜湖市弋江区委统战部和芜湖市弋江区工 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 216
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服务礼仪（第2版）
作者：王雪梅 著 出版：重庆大学出版社 日期：2021-09-01 服务礼仪是优质服务的关键，是优质服务所必需的，是服务从业人员(服务人员)的素质和基本条件。教材体现出多样化的教学内容，立足项目分析和工作任务，主要内容有认识礼仪、塑造职业形象、塑造优雅仪态、社交礼仪等基础知识，以及公务礼仪、餐饮礼仪、我国主要客源国的礼俗等延伸知识。教材包含阅读材料、案例导人、任务分析、知识拓展、小贴士 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 270
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高速铁路客运服务（第二版）
作者：贾俊芳 出版：中国铁道出版社 日期：2024-08-01 本书是北京市高等教育精品教材立项项目。本书借鉴服务管理理论，结合高速铁路客运服务系统特点编写而成，旨在构建铁路客运服务管理的理论和方法体系，适应我国高速铁路的发展和铁路运输特色专业建设。主要内容包括：高速铁路客运服务需求及服务战略、高速铁路客运服务容量、高速铁路客运服务设计、高速铁路客运服务质量标准、高速铁路客运服务质 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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政府性债务、PPP和政府购买服务管理相关法律法规实用手册
作者：《政府性债务，PPP和政府购买服务管理相关 出版：中国财政经济出版社一 日期：2019-04-01 近年来，覆盖政府债务风险各个管理环节的闭环体系逐步形成，开前门、堵后门，建立规范举债机制、将地方政府债务全部纳入预算、实行限额管理、发行地方政府债券置换存量债务、完善地方政府专项债券制度、开展风险预警、建立应急处置机制、实施风险分类处置、构建常态化监督机制、依法查处问责违法违规行为。为了使相关人员全面了解、掌握，特编辑 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 504
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服务属性分类与服务要素配置-（基于在线评论情感分析的方法）
作者：毕建武著 出版：中国社会科学出版社 日期：2023-04-01 基于在线评论情感分析的服务属性分类与服务要素配置方法研究是一个新兴的且值得关注的课题，其在现实中具有广泛的应用背景。本书旨在通过对现实中大量基于在线评论的管理决策分析问题的总结与归纳，以及对国内外相关研究成果的综合分析，建立系统且科学的基于在线评论情感分析的服务属性分类与服务要素配置的研究框架，并针对研究框架中的具体问 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 551
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养老服务供需均衡的评价与对策研究——以失能老人的长期照护服务为例
作者：陈显友 著 出版：武汉大学出版社 日期：2022-12-01 本书从3个方面进行论述：一是文献回顾及理论基础部分：在对现有文献进行梳理和分析的基础 上，对失能及失能老人、养老及照护模式核心概念进行分析。二是实证分析部分：包括分析失能老人长期照护需求，分析失能老人长期照护服务供给，失能老人长期照护服务耦合分析，对我国东部、中部、西部三个不同的区域的失能老人长期照护服务的供给和需求特 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 398
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中国式服务：服务场景下顾客体验对酒店品牌忠诚的影响研究
作者：郭志刚 著 出版：中国旅游出版社 日期：2022-07-01 . 随着酒店行业市场竞争程度的日益加剧，提升顾客对酒店的品牌忠诚成为酒店品牌管理的重要目标，同时也是酒店品牌资产管理的核心内容。本书介绍了中国服务的内涵及发展、思想形态，在理论上界定了酒店顾客体验的内涵及结构维度，明确了顾客体验影响酒店品牌忠诚的内在作用机制，同时考察了品牌涉入的调节效应，本书是对现有顾客体验和酒店品 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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FIP药剂师工作手册：药物审查与用药重整
作者：国际药学联合会[FIP] 出版：浙江大学出版社 日期：2024-04-01 本书稿是医院药师从事“药物审查和药物使用审查”应用工具书，是2022年国际药学联合会(FIP)出版的“Medication review and medicines use review 2022”的中译本，作者已购买该应用手册的国内应用版权。本书稿详细介绍了药物审查与药物使用审查定义；在全球的实践情况；药物审查对临床 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 153
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老年服务与管理概论
作者：孙彩霞，张春梅 出版：科学出版社 日期：2025-03-01 《老年服务与管理概论》从多学科角度系统阐述了老年服务与管理的专业学科知识。《老年服务与管理概论》分为十二章，先后介绍了概论、老年服务与管理的目标与评估、国内外老年服务与管理、老年生活服务与管理、老年健康服务与管理、老年社会服务与管理、老年服务质量管理、老年服务人力资源管理、智慧养老服务与管理、老年社会保障服务与管理、老 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 356
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餐饮服务管理（初级）
作者：刘蓓 主编 出版：广东旅游出版社 日期：2024-10-01 《餐饮服务管理（初级）》贴合餐厅服务员的基本职业技能要求，实现岗位服务技能的学习运用和管理素质的培养提升。教材分为“职业角色认知”“餐饮服务礼仪认知”“餐饮服务语言运用”“托盘服务”“餐巾折花”“摆台”“斟酒服务”“上菜服务”“分菜服务”“茶水服务”“自助餐服务”“零点服务”“食品卫生与安全管理”“餐厅安全管理”“信息 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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服务营销学 第3版
作者：李克芳 聂元昆 出版：机械工业出版社 日期：2025-03-01 全书共十四章，结合北美学派和北欧学派的经典理论和国内外的研究成果，紧扣服务的特征，围绕如何提高服务质量这一核心问题，以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架，从了解顾客期望、设计服务和流程、传递服务和履行服务承诺来展开论述，系统地介绍了顾客行为、顾客关系、服务补救、服务设计与标准、服务流程、有形展示、服务营销中的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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国际服务贸易 第4版
作者：汪素芹 出版：机械工业出版社 日期：2024-07-01 本书共分十章，分别为:国际服务贸易概述，国际服务贸易的分类与统计，国际服务贸易理论，国际服务贸易与经济发展，国际服务贸易政策，国际服务贸易规则及其协调机制，主要经济体的服务贸易，中国服务贸易，国际服务贸易竞争力，国际服务贸易格局及其发展趋势。 本书文字表述通俗易懂，条理清楚。章前设置本章主要学习内容模块，明确学习目标 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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客房服务管理（初级）
作者：李雪英[主编] 出版：广东旅游出版社 日期：2024-10-01 《客房服务管理（初级）》从客房服务员的基本职业技能要求出发，提供岗位服务技能的学习和管理素质的培养。教材分为“职业角色认知”“客房部服务礼仪认知”“客房服务语言运用”“客房清扫准备”“客房日常清扫整理”“客房消毒”“中式铺床”“夜床服务”“楼层迎宾服务”“住店日常服务”“送客服务”等11个任务，介绍客房服务的主要工作内 ... |
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前厅服务管理（初级）
作者：赵素珍 主编 出版：广东旅游出版社 日期：2024-10-01 《前厅服务管理（初级）》围绕前厅服务员的基本职业技能要求，提供岗位服务技能的学习和管理素质的奠基。教材分为“职业角色认知”“前厅部服务礼仪认知”“前厅服务语言运用”“旅馆业治安管理信息系统操作”“前厅系统查询”“常用表格填写”“客户意见征询”“总机服务”“礼宾服务”“问讯、留言和邮寄服务”“寄存服务”“信息安全管理”“ ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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