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高速铁路客运服务英语口语 王渊龙
作者:王渊龙 出版:西南交通大学出版社 日期:2018-01-01 《高速铁路客运服务英语口语》分为五个单元,按照旅客乘车旅行的顺序安排学习内容,依次为买票、在车上、到达、特殊紧急服务。同时,为了方便学习者背诵和记忆,将书中的重点句子进行了归纳、整理,配有《高速铁路客运服务英语口语常用208句》小册子一本。 《高速铁路客运服务英语口语》有三大特点:一是形象性,每个单元都配有大量的 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 179 ![]() |
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邮轮服务英语
作者:夏立娟 出版:首都经济贸易大学出版社 日期:2022-09-01 本书共设六大情境,内容涵盖国际邮轮乘务的登船服务英语、客舱服务英语、餐饮服务英语、休闲娱乐服务英语及邮轮船务相关内容,将邮轮服务一整套的程序完整的呈现出来。从游客登船至游客下船离开,将工作流程、服务规范与素养和语言的交际能力融为一体,注重听、说等语言能力的培养,并给出许多模拟情景供学生练习。结合1 X邮轮运营服务职业技 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 230 ![]() |
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高职院校图书馆建设与服务创新
作者:夏季雷 出版:现代出版社 日期:2024-01-01 高校作为社会知识传播的核心,具有人才密集、资源富、信息充分等优势,在教育方面特别重视人才的创新培养,是创新的重要源泉。图书馆在技术创新指导、培养学生信息素养能力、多空间与时间满足读者服务需求等方面有其独特的优势和责任。促使高校图书馆立足这些特殊的背景和环境进行服务创新,以完成新时期社会发展赋予自己的特殊使命和责任。 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 254 ![]() |
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医院服务管理优化——建模方法与决策
作者:羊英、钟力炜、陈童 出版:清华大学出版社 日期:2024-11-01 书主要针对当前医院服务管理中的关键问题,整理编辑近年来在该领域的重要研究成果。全书包含8章,讨论了门诊管理与优化、急诊管理与优化、住院管理与优化、手术资源管理与优化、医技检查管理与优化、医院物料管理与优化及医院服务管理智慧化转型等问题,并对相应问题进行建模和求解,采用实际医院运营问题或数据作为算例分析。 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 658 ![]() |
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房地产业新发展模式与金融服务新逻辑
作者:唐建伟 等著 出版:中国金融出版社 日期:2025-04-01 本书聚焦房地产行业新旧发展模式及金融服务逻辑的转变。深入回顾中国房地产行业发展历程、剖析旧模式特征与挑战,以及金融服务体系现状。通过借鉴美国、日本、德国、新加坡等海外房地产市场转型经验,研判中国房地产新模式转型方向,涵盖四大主体转型、传统与新兴领域发展等。同时探讨适配房地产新模式的金融监管、投融资市场及商业银行服务创新 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 505 ![]() |
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大服务与服务互联网
作者:徐晓飞等 出版:科学出版社 日期:2022-10-01 基于跨网、跨域、跨世界的复杂服务生态体系所形成的大服务和服务互联网已成为国内外服务计算与现代服务业领域的热点之一。《大服务与服务互联网》介绍了大服务与服务互联网的新形态、本质规律及特征、体系结构与模型、系统开发方法与运行机制、平台构建与演化、典型应用领域等方面的最新研究以及服务科学与工程领域的人才培养,既包含丰富的理论 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 908 ![]() |
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服务营销(第2版)
作者:王永贵 出版:清华大学出版社 日期:2023-01-01 本书以2007 年出版的国家“十一五”规划教材《服务营销》(北京师范大学出版社)、2008 年出版的《服务营销与管理》(南开大学出版社)以及2019 年出版的普通高等教育“十一五”本科国家级规划教材、普通高等教育“十二五”本科国家级规划教材和北京高等教育精品教材《服务营销》(清华 大学出版社)为基础,充分汲取了国内外有 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 403 ![]() |
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物流客户服务
作者:苏虹 出版:机械工业出版社 日期:2023-09-01 《物流客户服务》课程是在《北京市中等职业学校以工作过程为导向的课程开发项目》中,根据物流管理专业典型职业活动——客户服务直接转化的专业核心课程,对《物流业务信息处理》、《仓储作业》、《配送与流通加工作业》等核心课程起着业务补充和上下衔接的作用,具有较强的实践性。 本课程的主要任务是使学生熟悉物流客户服务流程,掌握客户服 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 184 ![]() |
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信息服务设计
作者:甘为 出版:中国电力出版社 日期:2024-01-01 迈向服务经济时代,信息服务设计有着不可估量的价值。信息如何构成服务,如何提升服务,不仅涉及理解其技术方法,更涉及人们如何需要信息、如何使用信息。本书从用户与信息、行为与媒介、触点与情境来设置,内容涵盖用户的信息需求与行为、信息的架构与组织、信息的转译与表达、信息服务的传递与构建。每一章均系统阐述了相关的设计原理,并辅以 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 332 ![]() |
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现代服务礼仪
作者:薛巍,陈晓平 著 出版:中国财富出版社 日期:2024-03-01 如今,服务行业已成为全球价值链的重要组成部分,服务礼仪的现代化发展已成为服务行业转型升级和文化软实力提升的重要手段。在未来,服务礼仪将会继续推动服务行业的发展,规范化管理、个性化服务等将成为服务礼仪发展的主要趋势和方向,这也对服务人员的素养和能力提出了更高要求。我们需要注重文化融合、重视人才培养、优化服务流程、强化服务 ... |
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职业教育服务农业农村现代化研究
作者:黄毓慧 出版:企业管理出版社 日期:2023-12-01 本书主要研究职业教育服务农业农村现代化,完整呈现我国农业农村发展政策在扶贫、乡村振兴、农业农村现代化战略阶段的全历程,探索职业教育在其中的行为、作用、贡献和意义。本书共4篇10章。第一篇为基础篇,旨在阐明职业教育服务农业农村现代化的内在逻辑、必要性和现实意义,并对职业教育服务农业农村现代化的政策进行梳理,对相关研究进行 ... |
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旅游餐饮服务企业会计(第4版)
作者:丁元霖 出版:北京交通大学出版社 日期:2024-08-01 《旅游餐饮服务企业(第4版)》根据财政部颁发的《企业会计准则》编写而成,内容紧扣旅游餐饮服务企业的实际业务。全书共十五章,主要阐述了旅游餐饮服务企业会计的意义、特点、职能和任务;货币资金、结算业务和外币业务的核算;存货、固定资产、无形资产和长期待摊费用的核算;旅游经营业务、餐饮经营业务以及客房、美容、广告、沐浴、洗染、 ... |
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服务型制造网络模块化质量管理
作者:冯良清等 出版:科学出版社 日期:2024-08-01 《服务型制造网络模块化质量管理》以适应数字经济时代的制造业与服务业融合发展为背景,从组织模块化与管理模块化视角,围绕服务型制造网络模块化质量基础、质量识别、质量协同、质量优化及质量赋能等方面展开系统研究。主要内容包括:从理论和实证角度分析模块化质量管理基础;从质量行为及质量属性角度提出模块化质量识别方法;基于演化博弈理 ... |
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药学门诊规范化建设与服务典型案例
作者:张兰 出版:人民卫生出版社 日期:2024-10-01 本书主要分为上下两篇,上篇着重介绍药学门诊建设规范,内容包括国内外药学门诊实施现状、我国药学门诊建设规范(包括组织管理、人员要求、软硬件设备、信息支持系统、服务标准、工作模式、工作流程、收费标准等)、药学门诊服务质量评价(包括质控体系建设、管理规范制定、临床和经济指标评价标准等),下篇是药学门诊服务典型案例,主要包括药 ... |
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基于移动互联网的数字图书馆人工智能服务
作者:张炜 主编 出版:国家图书馆出版社 日期:2024-10-01 本书深入调查分析国内外图书馆界关于人工智能服务的理论研究与实践成果,并在此基础上探索人工智能技术如何在移动互联网环境下应用于数字图书馆服务,梳理构建移动互联网环境下数字图书馆人工智能服务的体系框架和重点内容,并对人工智能技术在图书馆行业的应用前景进行预测,为图书馆员和图书馆相关专业人士开展人工智能研究与建设提供参考与指 ... |
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AI客户服务:创造前所未有的客户体验
作者:[美]罗斯·史密斯[Ross Smith],[西]梅特·库比 出版:人民邮电出版社 日期:2025-08-01 《AI客户服务:创造前所未有的客户体验》是人工智能时代的客户服务实用指南,系统详尽且高屋建瓴地综合阐述了在企业中推广应用人工智能技术的指导思想和行为规范。通过概括广泛的经验教训和观点,本书概述了人工智能技术的前沿应用、道德边界和未来图景,借助6Ds框架讲解了有关人工智能模型构建及部署等的一系列战略规划,旨在让读者具备拥 ... |
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酒店服务英语
作者:闫晓磊、董全悦、刘静文、杨娟、刘志波、王斐、朱建桦 出版:清华大学出版社 日期:2023-09-01 本书共16个单元,涵盖酒店概述、前厅服务、餐饮服务、客房服务、康乐服务及投诉处理等内容,将酒店服务环节的面客英语训练与酒店服务知识有机结合。本书在每个单元首页设置了二维码配套微课视频,以及酒店实景学生情景剧视频作为教材的辅助教学资料,同时依托中国大学慕课《酒店英语》在线课程,为学生创设泛在的学习环境,在实现线上线下混合 ... |
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公共图书馆音像资源建设与服务研究
作者:赵琨 出版:知识产权出版社 日期:2024-06-01 音像资源是图书馆重要的非文本文献资源之一。本书立足资源版图环境,以公共图书馆音像资源采编工作实践为视角,简述了音像资源的概念、特征、发展历程,列举了典型的内容范例,介绍了国外的经验做法,尤其重点论述了基于RDA的公共图书馆音像资源编目工作创新,然后阐述了音像资源社区图书馆的阅读推广、公共图书馆无障碍电影资源服务和新媒体 ... |
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政府购买服务背景下交通运输科技管理
作者:田园 出版:人民交通出版社 日期:2025-04-01 本书系统梳理了国家及交通运输行业在推进政府购买服务工作方面的政策发展历程,立足行业科技管理的视角,从科技政策管理、科技成果管理、科技项目管理、科技人才管理等方面分别总结了工作现状、发展变化及工作成效,并介绍了相关国内重大科技项目及国际合作交流情况。在此基础上,研究了政府购买服务背景下交通运输行业科技管理的工作机制、绩效 ... |
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基层医疗卫生服务能力研究 以陕西省为例
作者:毛瑛 何荣鑫 杨三忠 出版:知识产权出版社 日期:2025-06-01 本书通过对陕西省样本县区基层医疗卫生服务能力评价研究发现,陕西省基层卫生服务能力虽有所改善,但仍在基层医共体建设、利益分配机制等管理体制层面、基层卫生人力相关运行机制层面以及药品供应、信息化水平等保障层面中存在若干问题,并对存在问题及影响因素进行了深入剖析,为解决陕西省基层医疗卫生机构发展中不平衡不充分矛盾、有效缓解群 ... |
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