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人力资源社会保障部劳动关系司
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员工关系管理（新编版）
作者：刘平青 出版：电子工业出版社 日期：2024-07-01 本书针对员工、人力资源从业者（HR）和组织的领导者不同读者群体，从求职、入职、任职、升职、离职不同阶段，以全新的体系介绍员工关系管理，由五篇共十六章构成（第一章为导论）。求职篇，包括与自我发展的关系、与求职过程的关系、HR与组织的招聘管理三章；入职篇，包括员工视角的入职管理、HR视角的入职管理、组织视角的入职管理三章； ... |
詳情>> | 售價：NT$ 281 
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员工关系管理（活页）
作者：李晓婷 出版：复旦大学出版社 日期：2025-07-01 本书是校企双元合作开发的活页式教材，以“ 岗课赛证 ”综合育人为抓手， 基于员工关系管理岗位典型工作任务，将企业工作场景、岗位能力要求与“1 X” 人力资源共享服务证书标准、职业院校技能大赛规程有机融合，突出思政引领、 任务驱动与实战训练，助力学生职业素养和实践能力的提升。 本书围绕入转调离服务、规章制度管理、员工关 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 306
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客户关系管理（第四版）
作者：苏朝晖 出版：高等教育出版社 日期：2024-11-01 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题，并融入互联网 时代的客户关系管理新思想新举措，具体内容包括：客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等十章。 本书 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 199
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客户关系管理（慕课版）
作者：张柯 出版：人民邮电出版社 日期：2025-06-01 本书共分8章，主要内容包括客户关系管理概述、客户关系管理系统、客户的发现与获取、客户关系的建立与维护、客户满意的获得与测量、客户价值的分析与获取、客户关系管理的实施及客户关系管理综合实训项目。 本书注重理论联系实际，配套有慕课、PPT、教学大纲、电子教案、实训指导书等资源，用书教师可登录人邮教育社区免费下载。 本书内容 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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清代北方地区的城乡关系
作者：徐春燕、朱宇强、田冰 出版：社会科学文献出版社 日期：2024-09-01 本书选取受封建传统影响最为深重的北方地区为核心的城乡关系研究，从“农业的恢复：清代城乡格局赖以建立的经济基础”“圈起来的城：中心城市的发展与清代城市化”“蓬勃的市镇：城乡的中介和过渡地带”“传统的士绅：连接城市与乡村的纽带”“祭祀和庙会：城乡共举的民俗盛宴”“流动的人口：留着一个根在乡村里”“历史的转折：新环境下城乡关 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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电子商务客户关系管理
作者：罗新宇 出版：电子工业出版社 日期：2025-01-01 随着我国电子商务的迅速崛起和蓬勃发展，特别是电子商务行业存量时代的到来，精细化的客户关系管理越来越受到企业的重视。本书借鉴了国内外电子商务客户管理领域的最新研究成果，全面阐述了客户关系管理的各个环节。第 1 章为电子商务客户关系管理概述，第 2 章为电子商务客户识别、选择与开发，第 3 章为电子商务客户信息管理，第 4 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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酒店客户关系管理
作者：苏炜，郑晓旭，王姣蓉 出版：华中科技大学出版社 日期：2025-01-01 本书共分为七个项目，从分析“谁是酒店客户？”这个问题入手，介绍了酒店客户关系管理的理论基础，从酒店客户增长管理、酒店智能化客户信息管理、酒店客户满意管理、酒店客户忠诚管理、酒店客户投诉处理和酒店客户服务补救六个方面系统阐述了在酒店行业利用信息化技术来完成酒店客户评估、开发、发展和保持等管理的全过程，并结合典型案例，设置 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 255
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酒店客户关系管理
作者：苏炜，郑晓旭，王姣蓉 出版：华中科技大学出版社 日期：2025-01-01 本书共分为七个项目，从分析“谁是酒店客户？”这个问题入手，介绍了酒店客户关系管理的理论基础，从酒店客户增长管理、酒店智能化客户信息管理、酒店客户满意管理、酒店客户忠诚管理、酒店客户投诉处理和酒店客户服务补救六个方面系统阐述了在酒店行业利用信息化技术来完成酒店客户评估、开发、发展和保持等管理的全过程，并结合典型案例，设置 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 305
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客户关系管理 第2版
作者：刘柳 杨莹 出版：机械工业出版社 日期：2025-03-01 本书编写突出应用能力的培养，注重教、学、做相结合，主张理论与实践的一体化，并有针对性地采取案例研讨、任务驱动、项目导向等行动导向的教学模式。书中援引了大量案例来与章节内容相匹配，深入浅出、通俗易懂，便于使读者更好地理解客户关系管理相关内容。 本书共十章，具体内容包括客户关系管理概述、客户的识别与选择、客户开发与客户拜访 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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企业人力资源管理师（四级）考试指南
作者：莫荣 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2024-07-01 2019年4月，人力资源社会保障部正式印发了《企业人力资源管理师国家职业技能标准（2019年版）》（以下简称《标准》）。为进一步推动企业人力资源管理师职业培训和职业技能等级认定工作的开展，中国就业培训技术指导中心、中国劳动和社会保障科学研究院共同组织国内高等院校、科研机构的有关专家，根据《标准》编写企业人力资源管理师国 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 214
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企业人力资源管理师（三级）考试指南
作者：莫荣 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2024-12-01 2019年4月，人力资源社会保障部正式印发了《企业人力资源管理师国家职业技能标准（2019年版）》（以下简称《标准》）。为进一步推动企业人力资源管理师职业培训和职业技能等级认定工作的开展，中国就业培训技术指导中心、中国劳动和社会保障科学研究院共同组织国内高等院校、科研机构的有关专家，根据《标准》编写企业人力资源管理师国 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230
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劳动关系纠纷处理——职业能力模块化鉴定培训教材
作者：上海市职业技能鉴定中心 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2019-05-01 本教材由人力资源和社会保障部教材办公室、中国就业培训技术指导中心上海分中心、上海市职业培训研究发展中心依据上海1＋X专项职业能力——劳动关系协调职业技能鉴定细目组织编写。教材从强化培养操作技能，掌握实用技术的角度出发，较好地体现了当前*的实用知识与操作技术，对于提高从业人员基本素质，掌握劳动关系协调专项职业能力的核心知 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 158
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深圳蓝皮书：深圳劳动关系发展报告（2018）
作者：汤庭芬 出版：社会科学文献出版社 日期：2018-07-01 《深圳劳动关系发展报告（2018）》是由深圳市社会科学院、深圳市人力资源社会保障局、深圳市总工会、深圳大学联合编辑出版。本书记录了深圳在2017年构建和谐劳动关系方面的探索与研究，展示了探索深圳构建和谐劳动关系的新举措与新成果。本书全面分析本年度深圳劳动关系的整体状况，提出当前所面临的困难与挑战，深入围绕互联网经济时代 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 579
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深圳蓝皮书：深圳劳动关系发展报告（2019）
作者：汤庭芬 出版：社会科学文献出版社 日期：2019-07-01 本书由深圳市社会科学院、深圳市人力资源和社会保障局、深圳市总工会、深圳大学联合编写。全书由总报告篇、人力资源保障篇、工会组织篇、劳动关系和谐度测评篇、专题研究篇组成。本书着重反映了深圳市贯彻落实党中央国务院关于构建和谐劳动关系的意见，大力推动深圳劳动关系工作取得新成果。充分展示了深圳劳动关系蓝皮书的原创性、新颖性、前瞻 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 617
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我国企业劳动关系和谐指数构建与应用研究
作者：于桂兰 渠 邕 孙瑜 梁潇杰 著 著 出版：人民出版社 日期：2018-10-01 本书在回顾和谐劳动关系相关文献的基础上，首先应用扎根理论质性研究方法，使用29家企业76位雇员和雇主的访谈数据，采用三级编码技术，构建了企业和谐劳动关系理论模型，实现了和谐劳动关系理论的系统化与模型化，也为本书的后续研究奠定了理论基础。随后，本书再次应用扎根理论研究方法，使用12家企业29份雇员访谈数据，构建了雇员劳动 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 488
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劳动关系中的管理权边界：以司法判例为视角
作者：刘晓倩 出版：社会科学文献出版社 日期：2017-08-01 在劳动关系中，用人单位可以在招聘、调岗、休假、解雇等各个环节对劳动者进行管理和安排。为了保障劳动者拥有适度的自主选择权利，也为了维持公正、安定的劳动关系，劳动法律对用人单位的管理权进行适度的限制。本书旨在以劳动关系建立、履行的过程为线索，以真实的司法判例为分析基础，客观呈现用人单位在劳动关系管理方面 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 706
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怪癖心理学 2020版（通俗心理学顶流，日本知名作家冈田尊司代表作）
作者：冈田尊司 著 出版：湖南文艺出版社 日期：2020-08-01 《怪癖心理学》是一本通俗心理学读物。以认知心理学为基础，揭示怪癖的真相：完美主义、洁癖、强迫症、多重人格等，所有的怪癖都是内心欲望的投射。 《怪癖心理学》使用了大量精彩案例，讲述尼采、叔本华、荣格、王尔德等天才人物是如何为怪癖所苦，又是如何将这些怪癖作为自己的阶梯。教会我们正确面对自己的多面性，让人生更加从容和完整。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 263
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雇主组织法论——以协调劳动关系的法律保障为中心
作者：吴文芳 出版：中国人民大学出版社 日期：2020-04-01 本书是一部从雇主组织法视角研究劳动关系协调机制的专著。*、二、三章研究不同的劳动关系基本模式下雇主组织的法律主体界定、功能及其制度基础，着重于不同社会环境、制度架构下雇主组织法与劳动关系协调机制之互补性，以及其面对去管制劳动政策的不同应对。第四章回溯了我国近代雇主组织立法、职能及其制度保障，第五、六、七、八、九章结合前 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 408
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组织中的支配与服从：中国式劳动关系的制度逻辑
作者：朱妍 出版：社会科学文献出版社 日期：2018-07-01 本研究考察了中国工业组织中的权威关系，从新制度主义理论视角探究资本之于劳动、管理者之于工人的支配合法性从何而来。本研究分为五个部分：*部分导论，从三种主要的经典理论视角来综述工业组织中的支配服从关系；第二部分考察制度的历史演进过程，包括中国近现代的工业化进程，并以建国初期的工资制度调整为视角，考察企业生产激励模式的变迁 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 514
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公平理论视角下的企业和谐劳动关系研究
作者：郭心毅 出版：天津大学出版社 日期：2017-06-01 郭心毅*的这本《公平理论视角下的企业和谐劳动关系研究》从企业普通劳动者的视角出发，在行为经济学和心理博弈实验的最新研究成果的基础上，将个体具有公平偏好思想作为研究基点，探讨劳动者与企业形成合作互惠关系的机理。并运用组织公平理论，系统地分析我国西部企业普通劳动者的公平性特征，组织公平对劳动者行为的影响 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 576
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