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志愿服务法制建设
作者：莫于川 主编 许莲丽 任肖容 副主编 出版：中国人民大学出版社 日期：2022-12-01 本书以国务院出台的《志愿服务条例》为核心和主线，解说志愿服务基本法理和法制发展脉络，兼顾地方志愿服务及其立法的特色，将志愿服务的理论与实践相结合，采用“以案释法”“叙事说理”的方式，以原理指导案例，以案例解说原理，深入浅出、通俗易懂地阐释我国志愿服务法律制度及其理论基础，以帮助读者掌握中国特色志愿服务法律体系的发展脉络 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 281 
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互联网+政务服务
作者：王栋等著 出版：天津人民出版社 日期：2023-04-01 .自2016年李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网 政务服务”以来，我国在政府各领域开始大力推行“互联网 政务服务”，创新了政府治理模式，转变了政府职能，提高了政府工作效率，提升了企业与人民群众的满足感，助推了我国经济社会高质量发展。 本书分为六部分。第一部分：互联网 政务服务概述，分析了“互联网 政务服务”提 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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人力资源服务管理
作者：高霞、孙兆刚、陈冠君、李城伟 出版：清华大学出版社 日期：2023-09-01 2021年，《关于推进新时代人力资源服务业高质量发展的意见》（人社部发〔2021〕89号）对推动人力资源服务业高质量 发展提出了明确要求，推出了创新举措。本书从十四个方面阐述了人力资源服务管理，介绍了人力资源服务的概念、性质 和影响要素，提出了人力资源服务的分类方法，从系统论的角度探讨了人力资源服务管理的历史演进。随后 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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乘务人员服务礼仪与形体训练
作者：张天航 出版：北京交通大学出版社 日期：2024-05-01 本书对乘务人员服务礼仪、形体训练知识进行了系统介绍，共包括9个项目，分别为礼仪认知、乘务服务礼仪认知、乘务服务礼仪实务、乘务服务礼仪技巧、形体训练概述、姿态训练、形体素质与动作协调训练、形体训练进阶、气质培养。本书内容精练，图文并茂，适合作为应用型本科院校、高职院校、中职学校的课堂教学用书，也可作为企业培训教材。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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企业志愿服务的理论与实践
作者：陈咏媛 出版：社会科学文献出版社 日期：2024-05-01 本书是一部深入剖析企业如何通过志愿服务实现社会与经济双重目标的学术著作。书中特别强调了人力资源在志愿服务中发挥的核心作用，全面探讨了企业志愿服务的内外驱动力、与企业日常运营的融合策略、专业化发展路径、协同合作机制、价值评估、行为边界与社会责任，以及所面临的新机遇与挑战。本书的核心论点是，企业志愿服务不仅能够提升企业的战 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 653
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餐饮服务与数字化运营（第2版）
作者：韩爱霞 鹿敏 出版：旅游教育出版社 日期：2024-06-01 《餐饮服务与数字化运营》（第2版）包括走近餐饮业、提供中餐服务、提供西餐服务、掌握餐饮服务设计、学习餐饮数字化营销、把控餐饮经营与收益以及进行餐饮督导与管理。本次修订，在书中融入党的二十大精神，注重培养学生的工匠精神；融入了中国特色传统文化元素，以弘扬民族精神，提升学生的文化素养；对【学习目标】进行了细化，明确知识目标 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 305
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居家社区养老服务管理
作者：陈娜 出版：人民卫生出版社 日期：2024-07-01 1.为响应“实施积极应对人口老龄化国家战略”，积极贯彻落实党的二十大关于健康养老服务的精神，目前，国内获批设置养老服务管理本科专业的普通本科高校已有 21 所，但无规划教材，体现学科专业和中医药特色的本科及以上层次教材更加匮乏，难以适应当前人才培养的需要。 2.目前批准或备案的招收养老服务管理专业的本科院校共有21所 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 352
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95598供电服务典型案例
作者：国网浙江省电力有限公司 出版：企业管理出版社 日期：2024-10-01 为进一步为为进一步为更好适应新形势下的客户服务工作，积极落实国网公司“坚持以客户为中心，进一步提升优质服务水平”的要求，面对业务变化快、服务要求高的特点，有必要针对95598中暴露出来的客户诉求热点进行梳理，针对工作人员易发生的文件政策理解与执行差错问题、服务沟通技巧不佳问题案例进行汇编，并形成通俗易懂的案例，“以案普 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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平台供应链推荐服务管理
作者：李勇建，周驰 出版：科学出版社 日期：2024-12-01 伴随新兴电子商务模式日趋呈现个性化等新特征，平台供应链决策者关于**服务与精准营销的策略优化成为亟待探索和解决的重要研究热点。《平台供应链**服务管理》就这一新的研究热点领域中的若干关键问题展开讨论，针对**系统引入对品牌竞争的影响、凑单**服务与条件免运费策略互动、广告**服务引入下双电子渠道*优定价、考虑策略型消费 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 796
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公共服务产品设计创新与实践
作者：赵妍 著 出版：北京大学出版社 日期：2024-11-01 公共服务产品设计创新与实践以城市更新为目标，通过系统性与可持续设计为城市基础设施发展提供创新动能。城市公共服务产品在发挥使用功能的同时，打造出的文化形象构筑了人们对城市的认识和印象。书中通过对实体服务类与虚拟服务类城市公共服务产品的设计方法研究和设计案例分享，搭建城市出行、文娱、休闲、办公、学习等行为活动的实现场域和配 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 653
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生态系统服务与城市生态规划
作者：吴远翔 出版：哈尔滨工业大学出版社 日期：2025-01-01 生态系统服务（ecosystem service，ES）理论发端于生态学，近10年走出生态学领域，与大量学科进行交叉，现已成为地理学、经济学、管理学、林学等多学科的研究热点，在理论探索和实践案例分析方面都取得了较为丰硕的研究成果。本书尝试从城市生态规划的视角对生态系统服务理论做一个较为全面的介绍，内容包括：生态文明发展 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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档案资源建设与信息化服务管理
作者：江冰林 丛迪阳 赵津华 出版：企业管理出版社 日期：2024-12-01 信息时代对档案信息的传递与利用提出了新挑战，以公众为导向，创新理论、优选新方法，是档案资源建设与信息化服务管理的发展方向。 本书从理论与实践双重角度系统阐释了档案资源建设与信息化服务管理的路径与方法。阐述当前我国档案资源建设与服务的现状，在此基础上分析档案资源建设与服务的动力机制；从档案信息数字化、电子文件归档、档案 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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银发公寓建筑设计与配套服务标准
作者：中国建筑工业出版社 出版： 日期：2025-04-01 本标准的主要内容包括：总则、术语、基本规定、场地与景观、建筑设计、机电设计、内装设计、室内环境、运营服务。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 194
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AI客户服务与管理（慕课版）
作者：徐晓昭，王蕾蕾 出版：人民邮电出版社 日期：2025-05-01 客户服务是企业成功的关键，而人工智能（Artificial Intelligence，AI）正悄然为企业客户服务管理工作注入新的活力。本书通过客户服务概述、客户开发管理、客户沟通管理、客户信息管理、客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、售中与售后服务管理、客户服务质量管理 8 个项目，结合大量案例与实训内容，帮助读者深 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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智能客户服务实务（第三版）
作者：王鑫 赵雨 出版：高等教育出版社 日期：2025-06-01 本书“十四五”职业教育国家规划教材，也是国家职业教育市场营销专业教学资源库、职业教育国家在线精品课程配套教材。 本书以增强读者对智能时代客户服务相关工作的认知，提升相应职业技能为宗旨，紧密跟踪客户服务行业的最新动态与技术，深度融合企业实战案例，全面而系统地解构了客户服务主要岗位及工作流程。本书遵循学生认知规律，依据智能 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 255
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河北电力气象服务技术及应用
作者：曲晓黎，王洁，李崴，赵增保 等 编 出版：气象出版社 日期：2024-11-01 本书聚焦能源电力气象服务领域，综合多种资料，深入研究新能源发电、传统能源用电负荷以及电网运行相关的多项预测技术与灾害风险区划技术等问题，旨在应对气象灾害对电网安全运行的显著影响，满足新型电力系统建设各环节与细分领域对气象服务数字化、精细化、专业化的综合保障需求。本书内容丰富、专业性强，可作为能源电力气象服务业务人员的参 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230
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高速铁路客运服务英语口语 王渊龙
作者：王渊龙 出版：西南交通大学出版社 日期：2018-01-01 《高速铁路客运服务英语口语》分为五个单元，按照旅客乘车旅行的顺序安排学习内容，依次为买票、在车上、到达、特殊紧急服务。同时，为了方便学习者背诵和记忆，将书中的重点句子进行了归纳、整理，配有《高速铁路客运服务英语口语常用208句》小册子一本。 《高速铁路客运服务英语口语》有三大特点：一是形象性，每个单元都配有大量的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 179
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导游服务心理实战秘籍
作者：李娌 出版：旅游教育出版社 日期：2025-05-01 《导游服务心理实战秘籍》在编写上坚持“能学辅用”的原则，体系简洁、清晰，知识内容注重与导游行业的人才需求接轨，便于导游应用。全书分为六大专题，包括导游的个性倾向分析、导游从业者心理、导游服务对象心理类型、导游情绪管理、导游压力管理和导游岗位服务心理案例解析等内容。书中还设置了“知识链接、试一试、导游职业感悟、典型案例、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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智慧康养服务礼仪：微课版
作者：张岩松 出版：北京交通大学出版社 日期：2025-06-01 本书的内容是根据智慧康养领域所涉及的职业礼仪活动而设定的，分为认识智慧康养服务与智慧康养服务礼仪、智慧康养服务人员的个人形象礼仪、智慧康养服务人员的日常交际礼仪、智慧康养服务人员的工作礼仪四大模块。每个模块下设若干个项目，包括认识智慧康养服务、认识智慧康养服务礼仪、智慧康养服务人员的仪容礼仪、智慧康养服务人员的服饰礼仪 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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供电服务指挥中心运营管理
作者：国网河南省电力公司新乡供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2025-07-01 本书旨在通过梳理供电服务指挥中心职责界面、业务流程、发展方向，为供电服务指挥中心的日常运营提供全面系统的借鉴参考，进一步提高供电可靠能力和客户服务水平，助力公司高质量发展。主要内容包括：编写目的、适用范围、术语定义；组织架构与配网调控班职责、系统运维班职责、服务指挥班职责、质量管控班职责；配网调控业务规范、系统运维业务 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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