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酒店服务礼仪课程建设团队
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服务礼仪(第2版)
作者:王雪梅 著 出版:重庆大学出版社 日期:2021-09-01 服务礼仪是优质服务的关键,是优质服务所必需的,是服务从业人员(服务人员)的素质和基本条件。教材体现出多样化的教学内容,立足项目分析和工作任务,主要内容有认识礼仪、塑造职业形象、塑造优雅仪态、社交礼仪等基础知识,以及公务礼仪、餐饮礼仪、我国主要客源国的礼俗等延伸知识。教材包含阅读材料、案例导人、任务分析、知识拓展、小贴士 ... |
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团队建设与管理(新编21世纪研究生系列教材)
作者:卫旭华 出版:中国人民大学出版社 日期:2024-07-01 团队建设与管理(新编21世纪研究生系列教材) ... |
詳情>> | 售價:NT$ 352 ![]() |
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青岛市李村、沧口乡区建设纪实 (全2册)
作者:李村乡区建设办事处沧口乡区建设办事处编著 出版:中国社会科学出版社 日期:2024-05-01 “乡村建设运动”是20世纪前期由知识分子主导的积理论与实验于一体的社会建设运动。青岛市李村、沧口是“乡建”实验区,青岛市李村乡区建设办事处1933年编印《李村乡区建设纪实》、1936年编印《李村乡区建设概况》,沧口乡区建设办事处1935年编印《沧口乡区建设纪要》,上述各书详细记录了两个实验区的实验设计、内容和过程。本次 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 1163 ![]() |
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民航服务礼仪
作者:袁冬梅 出版:人民交通出版社 日期:2021-11-01 本教材共分为两大模块5个项目:模块一以典型工作任务为抓手,在民航服务工作情境中对学生的仪容、仪表、仪态及语言进行全方位塑造;模块二以民航服务工作流程为主线,将仪容、仪表、仪态及语言礼仪运用于召开航前准备会、迎接旅客登机、检查客舱安全动态、巡视客舱及送别旅客等工作中。 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 274 ![]() |
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现代服务礼仪
作者: 出版:西南财经大学出版社 日期: ... |
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推进作风建设十讲
作者:《推进作风建设十讲》编写组 出版:中国民主法制出版社 日期:2025-04-01 以中央八项规定精神推进党的作风建设,是当前党建工作的重点任务。本书在深入剖析党的作风建设的重要性和当前面临的新形势新任务基础上,从深入贯彻落实中央八项规定精神重大意义、八项规定深刻改变中国、作风建设是党的优良传统、持续深化纠治“四风”、推进作风建设常态化长效化等十个方面内容,全方位阐释了中央八项规定精神和党的作风建设多 ... |
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公路工程项目建设安全管理指南
作者:新疆交投建设管理有限责任公司 出版:人民交通出版社 日期:2024-09-01 本书基于公路工程项目建设基本程序,结合新疆公路工程建设安全特点,提出全寿命周期建设安全管理主要内容和要求。本书主要内容包括项目工程可行性研究及勘察设计阶段、施工招标阶段、项目开工前、项目建设期、交工阶段等方面的安全生产管理要求。本书可供公路工程建设项目勘察设计、建设、监理、施工等单位人员学习使用。 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 250 ![]() |
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“红棉”养护品牌建设与延伸
作者:广东省南粤交通投资建设有限公司 出版:人民交通出版社 日期:2024-07-01 本书系统总结了广东省南粤交通投资建设有限公司多年高速公路养护经验,从养护理念、核心价值、愿景目标、品牌体系四个方面阐述了交通养护品牌“红棉”的内涵。本书共分为3 篇9 章,分别介绍了“红棉”养护品牌的发展战略、“红棉”养护核心体系、“红棉”养护品牌价值体现等内容。本书可供交通基础设施建设养护管理人员借鉴参考,也可供高等 ... |
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酒店服务业精益管理之道:从精益生产到精益服务
作者:周立刚等 出版:中国商业出版社 日期:2025-08-01 本书将在制造业历经几十年广泛应用的精益管理应用到酒店服务业,密切结合山东泉城大酒店的经营和管理实践,形成了能够有效提升酒店服务业管理水平的精益服务模式。全书共计分为八章,分别为:精益服务与酒店管理、酒店服务业的5S管理、酒店目视化和标准化管理、酒店服务业的持续改善、持续改善的本质-价值服务、酒店精益服务流程、酒店精益化 ... |
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酒店服务技能与实训(第二版)
作者:陈丹红 出版:中国旅游出版社 日期:2024-03-01 本教材依据行业相关标准和业界约定俗成的操作模式,运用形象生动的文字和详尽丰富的图片介绍了酒店服务的基本原理、操作程序、服务标准、技能技巧和实训方法,内容涵盖了酒店前厅、客房、餐饮、康乐、商场等部门,灵活采用示范教学法、角色扮演法、强化训练法等实训方法进行酒店服务技能实训,对我国酒店的管理与服务具有借鉴和指导作用。本教材 ... |
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档案资源建设与信息化服务管理
作者:江冰林 丛迪阳 赵津华 出版:企业管理出版社 日期:2024-12-01 信息时代对档案信息的传递与利用提出了新挑战,以公众为导向,创新理论、优选新方法,是档案资源建设与信息化服务管理的发展方向。 本书从理论与实践双重角度系统阐释了档案资源建设与信息化服务管理的路径与方法。阐述当前我国档案资源建设与服务的现状,在此基础上分析档案资源建设与服务的动力机制;从档案信息数字化、电子文件归档、档案 ... |
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新型农技服务平台的建设与应用实例
作者:齐康康,王帅,樊阳阳 出版:中国农业出版社有限公司 日期:2024-12-01 舜耕科技一键帮”服务平台是山东省农业科学系统率先推出的以微信小程序为载体,面向生产一线农业从事者,具有易用性、直通性、快捷性特点的农业领域一键帮扶工具。目前已覆盖小麦、棉花、玉米等多个农业领域,山东省农业科学院近700位高层次专家入驻平台,并开展农业科技服务。本书分别介绍了平台建设背景、目标、任务、依据、现状、设计原则 ... |
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酒店服务技能与实训(第2版)
作者:王春艳、郑转玲、吕亚非、高歌 出版:清华大学出版社 日期:2023-09-01 本书根据旅游酒店运营与服务的特点,结合职业岗位技能要求,具体介绍业务环节、操作流程、礼貌用语、职业道德、行为规范等基本酒店服务技能,并通过指导学生实训、强化应用能力培养,以达到学以致用的目的。 本书具有知识系统、重点突出、贴近实际、注重应用等特点,因而既可以作为应用型本科、高职高专、成人高等教育旅游管理专业的教材,也可 ... |
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酒店服务运营管理
作者:唐颖 出版:华中科技大学出版社 日期:2021-05-01 本书根据酒店行业的服务特性及本科生对知识掌握的特点,以满足行业需求,体现应用性、实用性为编写的出发点,系统分析了服务运营管理理论在酒店行业中的具体运用,收集了大量行业案例,做到了理论知识与实践案例相结合。本书共由八章组成,包括酒店服务运营管理概述,酒店顾客感知和期望管理,顾客体验设计,服务运营流程与服务设计,酒店服务运 ... |
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药学门诊规范化建设与服务典型案例
作者:张兰 出版:人民卫生出版社 日期:2024-10-01 本书主要分为上下两篇,上篇着重介绍药学门诊建设规范,内容包括国内外药学门诊实施现状、我国药学门诊建设规范(包括组织管理、人员要求、软硬件设备、信息支持系统、服务标准、工作模式、工作流程、收费标准等)、药学门诊服务质量评价(包括质控体系建设、管理规范制定、临床和经济指标评价标准等),下篇是药学门诊服务典型案例,主要包括药 ... |
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数字化图书馆资源建设与服务管理
作者:秦珏 甘保军 出版:企业管理出版社 日期:2024-12-01 数字化图书馆资源建设是图书馆和其他类型信息机构开展各项业务和服务的一项核心的、基础性的工作。随着信息技术的发展、网络环境的形成,数字资源建设的理论体系、采访工作、组织管理、开发利用、资源评价、保障体系和共建共享发生了根本性的变化,如何有效地构建新时代数字化图书馆资源保障体系、实现数字资源共建共享,是图书馆界应对环境变化 ... |
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酒店餐饮服务与管理
作者:蔡洪胜,任翠瑜,王占伶,海然 出版:清华大学出版社 日期:2021-04-01 本书为配合国家创新创业与就业工程、加强高职实践实训教学而编写,主要内容包括初识餐饮管理、餐饮服务操作技能、餐饮对客服务技能、餐厅服务设计与管理、餐饮菜单设计与管理、饮品知识与服务技能、餐饮原料采购与库存管理、餐饮成本控制。本书采用项目式教学方式组织全书,侧重餐饮知识和对客服务与餐饮服务操作技能的培养,让学生在教中学,学 ... |
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酒店服务心理(第二版)
作者:傅昭 出版:浙江大学出版社 日期:2020-09-01 本书是根据任务驱动、 项目导向的教学改革需要 进行编写的。全书以培养学 生的职业能力为核心进行内 容设计,在内容组织上打破 了以知识为教学核心的理念 ,让知识为能力培养服务; 介绍的基本知识以必需、 够用为度,兼顾学生后续 发展的需要,注重培养学生 解决实际问题的能力。 本书在编写体例上依据 酒店服务业涉及的客人、员 ... |
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高职院校图书馆建设与服务创新
作者:夏季雷 出版:现代出版社 日期:2024-01-01 高校作为社会知识传播的核心,具有人才密集、资源富、信息充分等优势,在教育方面特别重视人才的创新培养,是创新的重要源泉。图书馆在技术创新指导、培养学生信息素养能力、多空间与时间满足读者服务需求等方面有其独特的优势和责任。促使高校图书馆立足这些特殊的背景和环境进行服务创新,以完成新时期社会发展赋予自己的特殊使命和责任。 ... |
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公共图书馆音像资源建设与服务研究
作者:赵琨 出版:知识产权出版社 日期:2024-06-01 音像资源是图书馆重要的非文本文献资源之一。本书立足资源版图环境,以公共图书馆音像资源采编工作实践为视角,简述了音像资源的概念、特征、发展历程,列举了典型的内容范例,介绍了国外的经验做法,尤其重点论述了基于RDA的公共图书馆音像资源编目工作创新,然后阐述了音像资源社区图书馆的阅读推广、公共图书馆无障碍电影资源服务和新媒体 ... |
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