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汽车行业客户关系管理
作者：梅磊，古蔚 出版：经济科学出版社 日期：2024-12-01 本书旨在深入探讨客户关系管理（CRM）在汽车行业的应用和实践，通过理论分析和实际案例研究，使读者了解如何在汽车企业中有效实施和优化客户关系管理，提高客户满意度、忠诚度和企业竞争力。第一章介绍了CRM的定义与基本原理，分析其在汽车行业的重要性、历史发展和技术应用。第二章重点讨论客户数据的收集与管理，以及市场细分的具体方法 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 357 
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智能客户服务实务（第三版）
作者：王鑫 赵雨 出版：高等教育出版社 日期：2025-06-01 本书“十四五”职业教育国家规划教材，也是国家职业教育市场营销专业教学资源库、职业教育国家在线精品课程配套教材。 本书以增强读者对智能时代客户服务相关工作的认知，提升相应职业技能为宗旨，紧密跟踪客户服务行业的最新动态与技术，深度融合企业实战案例，全面而系统地解构了客户服务主要岗位及工作流程。本书遵循学生认知规律，依据智能 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 255
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计算机网络与通信原理
作者：宋晓炜 出版：清华大学出版社 日期：2024-06-01 《计算机网络与通信原理》依据校企合作企业——某农业产业园网络系统建设与运维需求，把计算机网络原理知识和技术进行归纳整理，同步该产业园网络系统建设与运维全过程。《计算机网络与通信原理》共分11个工作场景，包括认识计算机网络、IP 规划、配置网络通信参数、局域网技术、广域网配置、DNS服务器配置、DHCP 配置、WWW配置 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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通信电缆设计与制造
作者：肖飚 倪艳荣 出版：机械工业出版社 日期：2025-07-01 本书基于通信电缆的基础理论，全面而系统地探讨了通信电缆的结构类型、结构设计、关键的生产工艺以及实用的测试方法。此外，本书还深入地剖析了通信电缆回路间的相互干扰特性，详尽地阐述了外界电磁场对电缆的影响机制，并据此提出了有效的防护措施，旨在确保通信系统的稳定性与可靠性。本书将理论与实践深度融合，不仅知识覆盖面广，而且重点突 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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移动通信
作者：宫淑兰 许鸿奎 出版：清华大学出版社 日期：2023-04-01 本书详细介绍移动通信的基本概念、基本原理、基本技术、典型移动通信系统及无线网络的规划和优 化，较充分地反映了通信工程设计及新技术。全书共8章，内容包括移动通信概述、移动通信信道、抗衰落 技术、2G/3G/4G/5G移动通信系统、无线网络规划与优化及下一代移动通信系统。本书力求将移动通信 的理论知识和应用系统相结合，注重 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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移动通信
作者：赵军辉， 邹丹， 廖龙霞 出版：西南交通大学出版社 日期：2023-11-01 为适应移动通信技术的发展趋势和满足电子信息类人才的培养需求，该书根据多年的教学实践和教学改革成果，并参考了国内外优秀的移动通信教材和新文献编写而成。该书详细阐述了移动通信的基本概念、基本原理、基本技术和行业应用，以移动通信系统为主线，从移动通信的网络架构和关键技术出发，全面阐述了1G、2G、3G、4G和5G移动通信系统 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230
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社群裂变：超越销售的客户成功
作者：[美]Nick Mehta[尼克·梅塔]，Robin van 出版：电子工业出版社 日期：2024-10-01 客户是企业业务增长策略的核心，如何吸引和留住客户对于企业而言至关重要。尼克·梅塔和罗宾·范·利斯豪特提供了一份关于客户留存的实用的行动指南，包括技巧和方法、成功的网络社群范例、需要避免的陷阱等。他们还介绍了如何培育有意义的社群、创建网络社群十大法则，解释了发展社群其实不必投入大量资金和时间，为什么在线上和线下联系利益相 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 398
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客户集中度与现金股利政策
作者：焦小静，张鹏伟 出版：经济科学出版社 日期：2024-07-01 企业的产品市场直接关系到公司的生死存亡，从而产品市场中的大客户也因此而成为了公司的主要非投资关系的利益相关者。国内外已有研究表明主要客户是一把“双刃剑”，能够对企业的经营活动产生“风险效应”和“收益效应”两种截然不同的影响，而公司的现金股利政策正是对经营成果的分配，因此本书探讨客户集中度是否会现金股利政策。研究发现客户 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 505
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社群裂变：超越销售的客户成功
作者：[美]Nick Mehta[尼克？梅塔]，Robin van 出版：电子工业出版社 日期：2024-12-01 客户是企业业务增长策略的核心，如何吸引和留住客户对于企业而言至关重要。尼克？梅塔和罗宾？范？利斯豪特提供了一份关于客户留存的实用的行动指南，包括技巧和方法、成功的网络社群范例、需要避免的陷阱等。他们还介绍了如何培育有意义的社群、创建网络社群十大法则，解释了发展社群其实不必投入大量资金和时间，为什么在线上和线下联系利益相 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 403
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客户成功的力量
作者：毕思建 华俊武 著 出版：机械工业出版社 日期：2023-07-01 这是一本能指导读者快速构建客户成功知识图谱、从0到1搭建客户成功体系并将客户成功在企业全面落地的著作，目标是帮助企业通过客户成功实现可持续、高质量增长。本书得到了凯辉基金全球总裁杨国安、经纬创投合伙人熊飞、北森董事长王朝晖、钉钉总裁叶军等30位ToB领域的企业家和客户成功专家的一致好评和推荐。具体内容上，本书从认知、方 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 658
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画说通信原理
作者：张卫钢，汤颖凡 出版：清华大学出版社 日期：2024-07-01 《画说通信原理》将高等学校电子信息工程、通信工程、自动控制、网络工程、物联网工程、计算机科学与技术等专业的经典专业课程“通信原理”分为“通信的基本概念”“调制和解调”“编码和译码”“数据通信”四个章节，采用通俗易懂的语言，结合日常生活实际，并辅以大量的原理图和类比漫画，有的放矢地对学习过程中会遇到的40个问题进行了详细 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 454
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城市轨道交通通信与信号系统（第3版）
作者：王青林 出版：人民交通出版社 日期：2024-12-01 本书为职业教育城市轨道交通类专业教材。其主要内容包括城市轨道交通信号基础设备、列车自动控制系统和城市轨道交通通信系统。城市轨道交通信号基础设备主要讲信号继电器、信号机、轨道占用检测设备、转辙机等；列车自动控制系统主要讲列车自动驾驶、列车自动防护、列车自动监控三个子系统，通过通信网络实现地面控制与车上控制的结合、本地控制 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 214
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高频电子电路与宽带通信
作者：许雪梅、楚君、罗衡、赵岩、肖佳珣 出版：清华大学出版社 日期：2024-11-01 本书系统介绍了高频电路基础理论、设计方法和通信技术，覆盖了高频功率放大器、振荡器、调制解调技术等核心内容，深入探讨了频谱的线性移动、频率转换技术及其在宽带通信中的应用。此外，详细介绍了各类高频电路的设计与分析方法，包括 L型、π型和 T 型网络的匹配技术，以及高频功率放大器的工作原理与优化。针对当前的科技前沿，引入了高 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 383
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客户关系管理
作者：马宝龙、李晓飞、姚卿 出版：清华大学出版社 日期：2023-03-01 本书与时俱进、注重结合时代发展，对互联网、新媒体下的客户关系管理方法和企业营销实践的演化进行了深入分析，能够很好地满足高校本科生、研究生、MBA学员以及相关从业人员对学习客户关系管理理论知识、了解企业客户关系管理实践、把握客户关系管理发展动向等不同方面的需求。在内容方面，本书共包括七章，从客户关系管理理念、过程和工具三 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 199
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认识通信
作者：陈金鹰 出版：机械工业出版社 日期：2022-07-01 本书以宏阔的视野和生动的语言全面介绍了通信技术的起源、发展和未来，书中从收发信号的通信终端、交换信号的通信节点、传输信号的有线和无线信道，对通信领域的基本问题进行讨论，并在此基础上对基于终端、节点、信道的三要素组织起来的各种通信网络进行介绍。书中还穿插了古今中外科学名家进行科学探索和发明创造的小故事，以激励和启发读者的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 551
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通信大数据
作者：刘红晶 出版：北京邮电大学出版社有限公司 日期：2023-11-01 本书是任务驱动式新形态立体化教材，是校企“双元”合作开发的教材。本书的编写目的主要是针对通信业务中存在的问题，通过可视化开发平台实现通信大数据分析，定位问题，提出优化方案。本书以通信数据分析为核心，以大数据平台和可视化工具为基础，结合实际通信场景精心设计任务。本书共9个学习任务，分别为通信大数据基础、常用算法与智能网优 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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客户沟通技巧与投诉处理（第3版）
作者：韦峰，罗双 出版：人民交通出版社 日期：2025-06-01 本书是职业教育汽车类专业教材。全书分为八个模块，主要内容包括：认知沟通、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、认知倾听、客户投诉心理分析、客户投诉的类型及处理技巧、书面沟通技巧、团队与沟通。本书主要供高职高专院校汽车检测与维修技术、汽车技术服务与营销等专业教学使用。本教材配套电子课件。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 179
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中小企业客户关系管理方案
作者：[美]安东尼奥·斯佩基亚 著 陈伟 陆亮 邹海琪 译 出版：中国金融出版社 日期：2024-07-01 客户关系管理（CRM）系统这个话题在中小型企业、企业家和个人创业者之间变得愈发热门。很显然，CRM 是企业管理销售流程必须具备的一项工具：销售人员团队需要有一个系统来管理他们的日常活动，而小型企业和个人创业者也需要这样一个系统来跟踪他们的营销工作，维护他们与潜在客户和实际客户之间的联系，从而提高工作效率。现在，曾经只适 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 454
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物流客户服务
作者：苏虹 出版：机械工业出版社 日期：2023-09-01 《物流客户服务》课程是在《北京市中等职业学校以工作过程为导向的课程开发项目》中，根据物流管理专业典型职业活动——客户服务直接转化的专业核心课程，对《物流业务信息处理》、《仓储作业》、《配送与流通加工作业》等核心课程起着业务补充和上下衔接的作用，具有较强的实践性。 本课程的主要任务是使学生熟悉物流客户服务流程，掌握客户服 ... |
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电力客户服务
作者：张凯艺，邱文严，张潮 出版：中国电力出版社 日期：2024-04-01 本书为“十四五”首s批职业教育河南省规划教材，全国电力行业“十四五”规划教材。 全书采用行动导向、任务驱动方式编写。全书共5个项目(18个任务)，根据典型工作任务和工作流程，设计为包括电力客户服务人员形象塑造(备)、电力客户关系建立(待)、电力客户关系互动(办)、电力客户关系维持(访)，并增加了数字智能电力客户服务实 ... |
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